關(guān)于賣家如何監(jiān)測(cè)賬號(hào)安全與健康，亞馬遜最近作出了部分更新。賣家如要查看賬號(hào)情況，可前往亞馬遜賣家中心首頁，在“Account Health”下點(diǎn)擊“Performance（績(jī)效）”按鈕，可獲取影響賬號(hào)健康的6大指標(biāo)數(shù)據(jù)。

1. 訂單缺陷率（Order Defect Rate）：需低于1%

訂單缺陷率ODR，是亞馬遜用來評(píng)估賣家能否為消費(fèi)者提供良好購物體驗(yàn)的關(guān)鍵指標(biāo)。亞馬遜規(guī)定，訂單缺陷率需維持在1%以下，否則賣家賬號(hào)將停用。

而ODR的計(jì)算方式，是在給定的60天時(shí)間里，有一種或一種以上缺陷的訂單數(shù)量，占總訂單量的百分比。

藍(lán)海億觀網(wǎng)了解到，如果訂單收到負(fù)面反饋、A-to-Z索賠成立，或信用卡退款，該筆訂單則被視為有缺陷訂單。

2. 訂單取消率（cancellation rate）：不得高于2.5%

訂單取消率CR，即在給定的7天時(shí)間里，賣家主動(dòng)取消的訂單數(shù)量占期間訂單總量的百分比，只適用于賣家自發(fā)貨訂單。藍(lán)海億觀網(wǎng)獲悉，賣家CR需低于2.5%，否則賬號(hào)將停用。

CR指標(biāo)的計(jì)算，是指賣家主動(dòng)取消的訂單，不包括那些消費(fèi)者自己取消的訂單。也就是說，消費(fèi)者通過買家賬號(hào)，直接、主動(dòng)取消的代發(fā)貨訂單，不計(jì)入CR。

3. 配送延遲率（Late Dispatch Rate）：需低于4%

訂單配送延遲，指的是消費(fèi)者實(shí)際確認(rèn)收貨日期在承諾/預(yù)計(jì)送達(dá)日期之后，而配送延遲率就是在10天或30天內(nèi)，這類訂單占總訂單數(shù)量的百分比，只適用于賣家自發(fā)貨訂單。亞馬遜規(guī)定，賣家的配送延遲率要在4%以內(nèi)，否則可能導(dǎo)致賬號(hào)停用。

確保訂單在承諾日期內(nèi)送達(dá)相當(dāng)重要，可以保證消費(fèi)者有良好的購物體驗(yàn)，有效減少消費(fèi)者投訴、索賠、負(fù)面反饋。

4. 有效物流追蹤率（Valid Tracking Rate）：適用于自發(fā)貨賣家

有效物流追蹤，指的是配送訂單有物流編號(hào)，且可以有效追蹤，VTR則是在給定的30天內(nèi)，具備有效追蹤編號(hào)的訂單數(shù)量占總訂單數(shù)量的比例。VTR適用于賣家自發(fā)貨訂單。

亞馬遜表示，消費(fèi)者依賴追蹤編號(hào)查看訂單物流狀態(tài)，掌握商品送達(dá)時(shí)間，VTR也是消費(fèi)者評(píng)估自發(fā)貨賣家物流配送能力的一項(xiàng)指標(biāo)。

5. 準(zhǔn)時(shí)交貨率（On-Time Delivery Rate）：建議賣家維持在97%以上

準(zhǔn)時(shí)交貨率OTDR，是那些能夠在預(yù)估送達(dá)日完成配送的訂單，占總訂單的百分比，只適用于自發(fā)貨賣家。藍(lán)海億觀網(wǎng)建議賣家，盡量將OTDR保持在97%以上，以便為消費(fèi)者提供良好的購物體驗(yàn)。

賣家能夠設(shè)置什么樣的訂單運(yùn)輸預(yù)估時(shí)間（Transit Times），亞馬遜會(huì)考慮賣家的OTDR表現(xiàn)。更高的OTDR，賣家就可以向消費(fèi)者承諾更短的配送時(shí)長(zhǎng)，從而提高轉(zhuǎn)化率。

6. 退貨不滿意率（Return Dissatisfaction Rate）：維持在10%以下

退貨不滿意率RDR，用來評(píng)估消費(fèi)者對(duì)退貨體驗(yàn)的滿意程度。如果消費(fèi)者對(duì)退貨申請(qǐng)作出負(fù)面反饋、賣家未在48小時(shí)內(nèi)回復(fù)/處理退貨申請(qǐng)，或是賣家拒絕退貨申請(qǐng)不被消費(fèi)者接受，都會(huì)增加退貨不滿意率。

亞馬遜規(guī)定，賣家需將RDR維持在10%以下。目前來看，如果賣家未滿足規(guī)定，不會(huì)受到亞馬遜懲罰，但消費(fèi)者作出的負(fù)面反饋和A-to-Z索賠，會(huì)影響到賣家的ODR。

如果賣家上述指標(biāo)未滿足亞馬遜規(guī)定，尤其是訂單缺陷率、出貨前訂單取消率、配送延遲率這三項(xiàng)，很可能導(dǎo)致賬號(hào)被審查，然后賣家需要提交一份文件，說明之后如何使這些賬號(hào)健康評(píng)估數(shù)據(jù)達(dá)標(biāo)，避免其賣家賬號(hào)被關(guān)閉。（跨境電商新媒體-藍(lán)海億觀網(wǎng)egainnews）文末掃碼入群，對(duì)接跨境電商優(yōu)質(zhì)資源。不得擅自改寫、轉(zhuǎn)載、復(fù)制、裁剪和編輯全部或部分內(nèi)容，請(qǐng)聯(lián)系我們授權(quán)。