亞馬遜評論對賣家和買家而言都非常重要，賣家可能會(huì)因?yàn)樵u論數(shù)量少得不到銷量，買家可能會(huì)因?yàn)樨S富的評論果斷加入購物車。

藍(lán)海億觀網(wǎng)了解到，在亞馬遜上，消費(fèi)者對商品的平均評價(jià)率居然才為5%，所以在亞馬遜上架的新商品幾乎是不可能在短時(shí)間獲得很多評論的。因此有一些賣家為了提升銷量和曝光率，購買了虛假評論，這讓亞馬遜非常的頭痛。

在亞馬遜打擊虛假評論的過程中，也反復(fù)修改了亞馬遜賣家服務(wù)條款，但是這無疑是給賣家雪上加霜，使新商品更難進(jìn)入消費(fèi)者的視線中。任何沒有評論的商品都無法獲得消費(fèi)者和搜索排名，另一方面，PPC廣告費(fèi)用不低，所以風(fēng)險(xiǎn)很大，消費(fèi)者會(huì)因?yàn)闆]有評論而放棄購買商品。

通過以下幾種方式，亞馬遜賣家可以有效從消費(fèi)者那里獲得好評：

1. 確保商品的listing可以值得消費(fèi)者留下評論

   優(yōu)化亞馬遜商品listing：

   首先需要進(jìn)行內(nèi)容優(yōu)化，亞馬遜利用算法分析和需求顯示搜索結(jié)果。因此將相關(guān)的常用搜索詞添加到listing中是非常有用的。這不僅可以吸引消費(fèi)者，還能提升搜索排名。

   用戶服務(wù)：

   了解消費(fèi)者的需求，并且耐心且禮貌的對待每一位消費(fèi)者?；蛟S他們對你的商品并不滿意，但是客服做的非常好，不管是退款還是任何問題出現(xiàn)，都可以及時(shí)得到解決，這會(huì)讓消費(fèi)者有一個(gè)良好的消費(fèi)體驗(yàn)。從而愿意在評論區(qū)留下對你服務(wù)態(tài)度的評價(jià)。

   商品滿意度：

   無論是什么商品，了解消費(fèi)者的需求是至關(guān)重要的，這關(guān)系到消費(fèi)者對商品是否滿意。如果消費(fèi)者非常滿意商品，那留下評論的可能性就非常大。

   2. 使用亞馬遜為賣家打造的多項(xiàng)“索評”方案

   亞馬遜前期評論計(jì)劃：

   藍(lán)海億觀網(wǎng)了解到，亞馬遜為那些評論少于5條，且商品價(jià)值高于15美元的賣家提供福利，亞馬遜拿出60美元向那些買過的消費(fèi)者發(fā)送電子郵件，要求只要他們對該商品好評，就可以獲得1-3美元的獎(jiǎng)勵(lì)。但是只要這一商品的評論超過五條或者上架超過一年，這個(gè)福利就會(huì)自動(dòng)失效。

   Vine計(jì)劃：

   這個(gè)服務(wù)僅提供給供貨商，且價(jià)格昂貴。但是可以確保得到最佳的評論。該評論計(jì)劃邀請可靠的用戶提供有關(guān)商品的測評，參加的用戶將會(huì)收到免費(fèi)的商品樣品進(jìn)行測試，費(fèi)用在2500-7500美元之間。

   3. 只有消費(fèi)者滿意，才會(huì)得到最佳的評論

   最普遍的做法就是在包裹中放入折扣券或是返利券，以這種方式激勵(lì)消費(fèi)者評論。雖然發(fā)送電子郵件也是一個(gè)不錯(cuò)的方式，但是可能只有1%的郵件被查看過，其他都石沉大海。所以這并不是一個(gè)最有效的方式。

   Facebook機(jī)器人也極大的提升了用戶的滿意度，快速與消費(fèi)者建立溝通，以及快速回復(fù)任何問題，都給了消費(fèi)者一個(gè)良好的購物體驗(yàn)，所以使用Facebook機(jī)器人也是增加亞馬遜評論的絕佳方法。（跨境電商新媒體-藍(lán)海億觀網(wǎng)egainnews）文末掃碼加入亞馬遜運(yùn)營交流群，對接跨境電商優(yōu)質(zhì)資源。Coupang、沃爾瑪、Wayfair 、MercadoLibre等平臺(tái)入駐，品牌文案策劃及全網(wǎng)推廣、電商培訓(xùn)和孵化等服務(wù)，請聯(lián)系我們。不得擅自改寫、轉(zhuǎn)載、復(fù)制、裁剪和編輯全部或部分內(nèi)容。