春天的道路充滿泥濘。

這是路遙《平凡的世界》中的一句話。春節(jié)開(kāi)始疫情與跨境物流的阻塞，倒像是跨境人的真實(shí)寫(xiě)照。

“年前就開(kāi)始忙了，微信稍不留意就又多了一百多條消息，手機(jī)常打著打著電話就沒(méi)電了。”Shopee跨境物流負(fù)責(zé)人James回憶疫情剛開(kāi)始的時(shí)候，切身感受到壓力。

跨境電商，物流先行，這個(gè)道理Shopee跨境物流團(tuán)隊(duì)再清楚不過(guò)：“如果連我們都不行了，賣家們只會(huì)過(guò)得更難。這段時(shí)間，只能咬咬牙關(guān)，和賣家一起把這坎兒給邁過(guò)去?！?/p>

兩個(gè)多月以來(lái)，從SLS“包機(jī)方案”第一架包機(jī)啟航，到如今平均每天一架包機(jī)直送，Shopee在特殊時(shí)期下，應(yīng)急跨境運(yùn)輸能力以可見(jiàn)速度在提升。各個(gè)市場(chǎng)的尾程配送，由一批批Shopee物流員工在前線完成，使命必達(dá)。

平整的路也許很窄，但總會(huì)有的，Shopee物流人在一片泥濘中，拓著一條條路。

今年春節(jié)，突如其來(lái)的疫情，打亂了所有人的陣腳。

原本年后物流復(fù)工，跨境賣家就可把春節(jié)期間的訂單發(fā)出。但眼看疫情愈演愈烈，年還未過(guò)，賣家已開(kāi)始擔(dān)心航班驟減、運(yùn)力下降等物流問(wèn)題，于是出現(xiàn)了上文中負(fù)責(zé)人忙碌的那一幕。

東南亞與臺(tái)灣各市場(chǎng)消費(fèi)需求不減，而跨境物流卻陷入沼澤。一頭是亟待解決商品運(yùn)送問(wèn)題的跨境賣家們，另一頭是等待商品送達(dá)的買家們，眼下已容不得Shopee跨境物流坐以待斃。

Shopee跨境物流團(tuán)隊(duì)第一時(shí)間便想到了包機(jī)方案，“盡管成本高，還比正常物流操作難不少，但能很好地解決當(dāng)時(shí)的問(wèn)題！”負(fù)責(zé)人說(shuō)。

Shopee跨境物流團(tuán)隊(duì)即刻將計(jì)劃變?yōu)樾袆?dòng)：?jiǎn)?dòng)應(yīng)急預(yù)案，加緊聯(lián)系航空公司，推出“包機(jī)物資直送模式”。最緊張的2月，Shopee緊急啟動(dòng)10余架次飛機(jī)，解決了百萬(wàn)訂單需求，給跨境賣家提供及時(shí)穩(wěn)定的跨境空運(yùn)服務(wù)，盡全力保障運(yùn)力正常，解決了燃眉之急。

隨著國(guó)內(nèi)疫情逐漸受到控制，Shopee跨境物流服務(wù)積極響應(yīng)復(fù)工，持續(xù)高度重視疫情對(duì)倉(cāng)庫(kù)工作的影響。

Shopee攬收服務(wù)(SPS)及時(shí)開(kāi)展，恢復(fù)貨物從賣家手上到倉(cāng)庫(kù)的渠道。Shopee轉(zhuǎn)運(yùn)倉(cāng)為全體員工每日發(fā)口罩，公共區(qū)域每日多次消毒，密切關(guān)注員工健康；員工上班期間全程佩戴口罩，早、中、晚三次測(cè)量體溫，錯(cuò)峰用餐。Shopee以最高安全標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)對(duì)疫情，做到萬(wàn)無(wú)一失。

但再好的計(jì)劃，有時(shí)趕不上變化：恢復(fù)攬貨后的第一批從義烏發(fā)出的貨物，原定夜里十點(diǎn)到達(dá)上海倉(cāng)庫(kù)，卻突然遇上了封路，貨車十一點(diǎn)多仍在路上滯留。

“急啊，哪能不急？手機(jī)上啥地圖軟件都用了個(gè)遍。”James描述當(dāng)時(shí)的情況：“大半夜還打電話給十幾個(gè)上海的朋友，也顧不上好不好意思了，當(dāng)時(shí)就想找到條進(jìn)城的路?！?/p>

凌晨三點(diǎn)多，繞了近大半個(gè)上海，貨車終于進(jìn)了城，貨物也在一小時(shí)后順利入倉(cāng)。“貨一到，先給司機(jī)和倉(cāng)庫(kù)同事每人發(fā)了個(gè)紅包，”負(fù)責(zé)人說(shuō)，“第一趟都不容易，人平安，貨平安，就挺好?！?/p>

在Shopee跨境物流團(tuán)隊(duì)的努力下，全鏈路服務(wù)復(fù)工穩(wěn)步推進(jìn)。3月7日17時(shí)17分，隨著一單來(lái)自武漢的包裹，被印尼中爪哇省的消費(fèi)者成功簽收，SLS國(guó)內(nèi)段宣告全面復(fù)蘇！

跨越春節(jié)，持續(xù)多月的堅(jiān)守，其中的艱辛，旁人不得而知。

問(wèn)及其中的難處，James分享了物流團(tuán)隊(duì)當(dāng)時(shí)的口號(hào)：我們包機(jī)，包你年后活下去。我們復(fù)工，跨境物流更輕松。

“就是年沒(méi)怎么過(guò)好，這就當(dāng)今年的春聯(lián)了?！?/p>

“生活像是一盒巧克力，你永遠(yuǎn)不知道會(huì)得到怎樣的驚喜?！比欢F(xiàn)實(shí)更多是，你永遠(yuǎn)不知道會(huì)受到怎樣的驚嚇。

在3月國(guó)內(nèi)段復(fù)蘇后，境外疫情突然加重，大量國(guó)際客運(yùn)航班取消。失去客機(jī)腹艙后，航空貨運(yùn)運(yùn)力又驟然緊張。James原以為4月可松口氣，想不到從4月第一天開(kāi)始，他的微信就沒(méi)有在凌晨1點(diǎn)前下線過(guò)。

在關(guān)鍵時(shí)刻，Shopee跨境物流團(tuán)隊(duì)實(shí)施更大規(guī)模的“包機(jī)物資直送服務(wù)”，竭盡全力保障物流不斷航。

4月Shopee跨境物流預(yù)計(jì)共啟動(dòng)近40架飛機(jī)，保證平均每天最少一班包機(jī)至東南亞，晝夜不息保障賣家包裹順利送達(dá)，解決數(shù)百萬(wàn)訂單需求。

由于總出現(xiàn)突發(fā)情況，Shopee跨境物流團(tuán)隊(duì)常深夜開(kāi)會(huì)調(diào)整方案，保證次日運(yùn)輸萬(wàn)無(wú)一失。

“有段時(shí)間，我加班到睡在公司，你說(shuō)這也算是節(jié)省通勤時(shí)間了吧，一步到崗？”James笑著說(shuō)道。

凌晨2點(diǎn)討論優(yōu)化方案

受隔離政策影響，Shopee跨境物流團(tuán)隊(duì)只能與國(guó)內(nèi)外各團(tuán)隊(duì)線上視頻開(kāi)會(huì)確保包機(jī)方案執(zhí)行到位。“雖然只是很平常的一次飛機(jī)起飛，心情卻像是在看火箭發(fā)射。大概這班飛機(jī)裝載著賣家包裹，也承載了團(tuán)隊(duì)連日來(lái)努力，以及Shopee賣家的希望?！?/p>

 最后一公里安全送達(dá) 

 堅(jiān)守崗位的“橙衣天使” 

隨著疫情發(fā)展，東南亞多地政府號(hào)召居民減少外出活動(dòng)，居家時(shí)間增多，網(wǎng)購(gòu)需求也隨之增加。Shopee在印尼、馬來(lái)等市場(chǎng)，也與當(dāng)?shù)卣块T(mén)密切溝通，并在其指導(dǎo)下提供免費(fèi)運(yùn)貨服務(wù)。

在冷清的街道，Shopee的“橙衣天使”——當(dāng)?shù)貍}(cāng)庫(kù)和負(fù)責(zé)派送的員工們，依然堅(jiān)守在工作崗位上，將包裹安全交付到買家手中。

疫情時(shí)期每一個(gè)包裹的運(yùn)輸，都像是一場(chǎng)接力賽，需要Shopee物流每一環(huán)節(jié)的密切合作，才能跨越山和大海，傳遞希望。

Shopee印尼物流人保障最后一公里運(yùn)輸

Shopee馬來(lái)物流人保障最后一公里運(yùn)輸

 菲律賓市場(chǎng)重新開(kāi)啟 

 從暫停至重啟，再到快進(jìn) 

日前菲律賓當(dāng)?shù)匚锪饕殃懤m(xù)恢復(fù)。4月8日開(kāi)始，Shopee賣家可處理菲律賓訂單。同時(shí)，針對(duì)已到菲律賓當(dāng)?shù)貍}(cāng)庫(kù)的包裹，Shopee物流團(tuán)隊(duì)也繼續(xù)派送給買家。菲律賓市場(chǎng)重新啟動(dòng)，意味著Shopee所有市場(chǎng)均在穩(wěn)定運(yùn)行中。

“雖然按下暫停鍵的時(shí)刻是悲痛的，但按下重啟鍵后，我們很快會(huì)按下快進(jìn)鍵?！盨hopee跨境物流負(fù)責(zé)人表示“從至暗時(shí)刻到光明時(shí)刻，還有很長(zhǎng)一段路要走，但我們會(huì)以跑的方式前進(jìn)?！?/p>

 Shopee物流貨物保障服務(wù) 

 讓賣家發(fā)貨后無(wú)憂 

“雖受疫情影響較大，但也給我們啟發(fā)，還有很多服務(wù)可更優(yōu)化，給賣家更優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)?！必?fù)責(zé)人感嘆道，“Shopee跨境物流走過(guò)從零到一的階段，現(xiàn)在要開(kāi)始從一到N?！?/p>

疫情期間，Shopee跨境物流服務(wù)質(zhì)量仍在不斷提高：2020年上線了物流貨物保障服務(wù)，為賣家在東南亞和臺(tái)灣市場(chǎng)提供定制化保障方案，最高可達(dá)100%訂單金額賠付，減少賣家貨品損失。

*溫馨提示：Shopee物流貨物保障服務(wù)的具體方案及價(jià)格可咨詢您的運(yùn)營(yíng)經(jīng)理。

這是Shopee跨境物流人的心路歷程，更是Shopee物流團(tuán)隊(duì)成千上百人的抗疫故事。他們?yōu)榱艘粋€(gè)共同的使命凝聚在一起，運(yùn)輸、檢查、規(guī)劃包裹派送，確保每一個(gè)包裹安全送達(dá)消費(fèi)者。

他們?cè)诿恳粋€(gè)平凡的崗位上，表現(xiàn)非凡。

Shopee跨境物流人使用騰訊會(huì)議多人線上開(kāi)會(huì)

“一起扛最緊的需求，熬最深的夜”

抗疫期間，Shopee跨境不止有物流團(tuán)隊(duì)，還有與賣家密切溝通的客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)、確保員工健康并持續(xù)招募人才的人力資源團(tuán)隊(duì)，第一時(shí)間通報(bào)最新信息的市場(chǎng)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，保障員工在家辦公絕不斷網(wǎng)的信息技術(shù)團(tuán)隊(duì)，復(fù)工后進(jìn)行每日消殺并實(shí)行高考式分桌分時(shí)段用餐的行政團(tuán)隊(duì)……

雖不在戰(zhàn)疫一線，但我們?cè)诓煌膽?zhàn)場(chǎng)，抗擊著同一場(chǎng)戰(zhàn)疫。疫情讓我們失去了很多，但我們還有We Serve賣家至上的信念、We Adapt順勢(shì)應(yīng)變的使命感、We Run分秒必爭(zhēng)的戰(zhàn)斗力、We Commit全心投入的勇氣，和We Stay Humble不斷優(yōu)化方案的謙遜。

Shopee跨境人還有為賣家財(cái)路“拼過(guò)命”的交情。

（來(lái)源：Shopee）