近日Amazon有售的一種的廁紙質(zhì)地輕柔、耐用，雖然售價(jià)昂貴，但一下訂單就能發(fā)貨。引得網(wǎng)民們爭(zhēng)相購(gòu)買，但情況是：物流遲遲未到。而且實(shí)際收到的產(chǎn)品質(zhì)量粗糙，或與照片不符。

廁紙成搜索榜單

疫情期間，廁紙成了各大實(shí)體商店的稀缺品，政府也估計(jì)民眾上網(wǎng)購(gòu)買，因而“廁紙”成了Amazon搜索榜單榜首。第三方賣家抓住了美國(guó)國(guó)內(nèi)廁紙極度缺乏背后的商機(jī)，向市場(chǎng)輸入大量的國(guó)外進(jìn)口而且從未在美國(guó)出現(xiàn)過(guò)的廁紙。

廁紙貿(mào)易背后的復(fù)雜運(yùn)作方式

藍(lán)海億觀網(wǎng)了解到，廁紙是一種廉價(jià)的大宗商品，并無(wú)多少利潤(rùn)可得。因而文章接下來(lái)要討論的是廁紙貿(mào)易運(yùn)作以及利潤(rùn)掙取的方式。廁紙產(chǎn)品的貿(mào)易運(yùn)作方式稍顯復(fù)雜，有的商家會(huì)按照訂單下的處理積極運(yùn)作。但有些賣家則是空手套白狼，兜售一些不存在的產(chǎn)品。廁紙配送日期一再推遲，實(shí)際到貨商品與描述不符，給買家?guī)?lái)了許多的不便。

出臺(tái)措施積極整頓

Amazon發(fā)表聲明稱，不良商家的出現(xiàn)給平臺(tái)帶來(lái)了極大的負(fù)面影響，會(huì)出臺(tái)一系列整頓措施，杜絕欺壓現(xiàn)象，保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。同時(shí)，Amazon將會(huì)推出嚴(yán)格的審查，在不良商家銷售之前將其扼殺在搖籃中。

數(shù)據(jù)顯示，大部分低星級(jí)售后評(píng)價(jià)的廁紙產(chǎn)品來(lái)自于中國(guó)。

訂單遲遲未到是大部分買家抱怨最多的地方，同時(shí)，產(chǎn)品與廣告嚴(yán)重不符也是消費(fèi)者的吐糟點(diǎn)。即使是Amazon推出的售后90天退款服務(wù)也無(wú)法彌補(bǔ)給賣價(jià)造成的巨大損失。

Buy Box Experts公司合伙人詹姆斯湯姆森(James Thomson)表示，Amazon的部分工作是保護(hù)顧客，防止他們犯錯(cuò)，防止他們從風(fēng)險(xiǎn)較高的人手中購(gòu)買商品，但這些都是Amazon開(kāi)出的空頭支票。

訂單激增后賣家的“小聰明”

藍(lán)海億觀網(wǎng)了解到，原本供應(yīng)正常的Amazon倉(cāng)儲(chǔ)物流因訂單的激增而接近售罄，消費(fèi)者可通過(guò)Amazon Prime開(kāi)通加急配送服務(wù)。若想要更加直接的服務(wù)，客戶可通過(guò)第三方賣家虛擬集市Marketplace，在不增加管理費(fèi)用的情況下大幅增加其網(wǎng)站上的庫(kù)存。

Amazon主要靠收取賣家每筆交易費(fèi)用8%到20%的傭金來(lái)盈利，而這也給Amazon帶來(lái)了假冒產(chǎn)品和虛假評(píng)論等問(wèn)題麻煩。

Amazon因高價(jià)推銷口罩、消毒液等產(chǎn)品的價(jià)格而暫停了數(shù)千個(gè)賣家的賬戶，并要求產(chǎn)品在售之前必須獲批，但衛(wèi)生紙卻沒(méi)有出現(xiàn)這種情況。Amazon賣家咨詢公司負(fù)責(zé)人表示，客戶不會(huì)把所有東西都買下來(lái)，買的東西越多，就越排斥那些可能會(huì)賣東西的人。

而第三方賣家似乎發(fā)現(xiàn)了一項(xiàng)有利可圖的業(yè)務(wù)---多次轉(zhuǎn)售相同的產(chǎn)品，送貨窗口的緊缺使得這項(xiàng)業(yè)務(wù)開(kāi)展得如火如荼，買家也得心應(yīng)手。但其中的問(wèn)題也愈加明顯。賣家通常會(huì)將發(fā)貨時(shí)間定在下單之后的幾周，從而使得買家忘記已下單的貨物，如若客戶無(wú)從抱怨，那么賣家就可以大賺一筆。這種做法“成功”背后表明了疫情當(dāng)前的緊迫感。Amazon將會(huì)對(duì)欺詐消費(fèi)者的賣家進(jìn)行嚴(yán)厲的處罰，情況嚴(yán)重的話可能還會(huì)追究民事還有刑事責(zé)任。

亟待整頓的混亂交易市場(chǎng)

盡管這些措施看起來(lái)是那么地令人信服，但是對(duì)于那些被低劣產(chǎn)品以及虛假?gòu)V告欺騙的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，這似乎也只是張空頭支票，雖然賣家可能會(huì)因?yàn)橥素浂軗p，但其仍有獲利的空間。這種混亂的交易市場(chǎng)已經(jīng)成為了Amazon買家的一些常態(tài)，隨之而來(lái)的是消費(fèi)者購(gòu)買意愿的下降，以及市場(chǎng)份額的降低，而這也正是Amazon亟待解決的問(wèn)題。(文/跨境電商新媒體&服務(wù)連接平臺(tái)-藍(lán)海億觀網(wǎng)egainnews )文末掃碼入Amazonn運(yùn)營(yíng)交流群,對(duì)接跨境電商優(yōu)質(zhì)資源。不得擅自改寫、轉(zhuǎn)載、復(fù)制、裁剪和編輯全部或部分內(nèi)容,請(qǐng)聯(lián)系我們授權(quán)。