眾所周知，亞馬遜的運(yùn)營(yíng)規(guī)則一直是維護(hù)買家利益，致力于為買家提供卓越的購(gòu)物體驗(yàn)。在一段時(shí)間內(nèi)，如果退貨的比例超出一定界限，亞馬遜會(huì)判定此款產(chǎn)品存在問(wèn)題，自動(dòng)下架該產(chǎn)品listing鏈接。

出現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題，亞馬遜會(huì)發(fā)一份郵件告知賣家，讓賣家查清楚造成退貨的原因，同時(shí)在郵件里會(huì)附上一條自助重新上架的鏈接。

賣家在“買家之聲”里面，可以查看買家評(píng)論以確認(rèn)影響買家退貨的問(wèn)題。確認(rèn)問(wèn)題在哪里，就可以采取補(bǔ)救措施挽回listing。

常用的恢復(fù)產(chǎn)品鏈接流程有以下幾個(gè)要點(diǎn)：

移除或棄置庫(kù)存

買家評(píng)論收到的商品是錯(cuò)誤的，這就有可能是因?yàn)榘l(fā)貨時(shí)貼錯(cuò)商品標(biāo)簽。就要移除該商品的庫(kù)存，重新對(duì)商品貼上正確標(biāo)簽。若由于商品殘缺或者是商品質(zhì)量問(wèn)題存在缺陷，建議移除或棄置對(duì)應(yīng)庫(kù)存。

編輯產(chǎn)品詳情頁(yè)面

如果買家評(píng)論出現(xiàn)以下問(wèn)題導(dǎo)致退貨：產(chǎn)品信息不全或者造成買家混淆；缺少兼容性詳情或者是尺寸表不正確；Listing頁(yè)面的圖片質(zhì)量不佳，就可以直接點(diǎn)擊“編輯商品信息”進(jìn)行修改并保存。

能獲得批改的情況下需要15分鐘，刷新頁(yè)面后，問(wèn)題一般可以得到解決。

重新發(fā)布產(chǎn)品

如果認(rèn)為買家評(píng)論，并未指明產(chǎn)品或上架信息，以及存在任何系統(tǒng)性問(wèn)題，可以在亞馬遜發(fā)的自助重新上架鏈接中重新發(fā)布產(chǎn)品。但是，要及時(shí)和買家溝通，退貨的不好體驗(yàn)在哪里，安撫好買家情緒，避免上架商品被撤銷。

單純的因?yàn)橥素涍^(guò)多造成的產(chǎn)品下架，其實(shí)處理起來(lái)沒(méi)有那么復(fù)雜，嚴(yán)格按照流程過(guò)濾自己的產(chǎn)品問(wèn)題，一般都能得到解決。

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