eBay表示，考慮到疫情對賣家造成的影響，平臺給賣家提供強(qiáng)大支持，但是如果在此期間，賣家有任何活動引發(fā)系統(tǒng)檢測，也會按照常規(guī)處理，賬號會被暫停，無法繼續(xù)出售產(chǎn)品，需接受調(diào)查認(rèn)證。

疫情期間，賣家“違規(guī)”活動不受eBay保護(hù)，同樣會引發(fā)暫時封號

此前，eBay曾發(fā)布賣家保護(hù)政策，確保在疫情拖累物流運(yùn)輸服務(wù)期間，訂單配送延遲或中斷問題不會影響賣家績效等級，即Seller Performance Standards level。

為防止賣家誤會，eBay近日特別強(qiáng)調(diào)，這一賣家保護(hù)政策僅針對“Seller Performance Standards level”，如果賣家賬號有任何涉嫌違規(guī)的活動，被系統(tǒng)檢測到，也會被暫時封號，再接受eBay調(diào)查和認(rèn)證。eBay這也是為了營造一個值得消費(fèi)者信任的電商平臺，才能增加消費(fèi)者粘性，避免大量消費(fèi)者流失。

藍(lán)海億觀了解到，認(rèn)證操作包括身份、地址、商品庫存認(rèn)證，或者訂單配送驗(yàn)證。在這一點(diǎn)上，疫情期間，或者說是eBay為賣家提供等級保護(hù)期間，與平常無異。

eBay賣家等級保護(hù)包括哪些內(nèi)容？

eBay之前發(fā)布的賣家等級保護(hù)政策，是在疫情爆發(fā)期間，針對賣家訂單運(yùn)送延遲或中斷引發(fā)的各項(xiàng)指標(biāo)問題，不對賣家Seller Performance Standards level作降級處理。主要包括以下幾項(xiàng)：

1. 從3月20日一直到6月19日，賣家賬號績效等級不會因訂單運(yùn)輸問題而被降級，但如果賣家業(yè)績表現(xiàn)良好，各項(xiàng)指標(biāo)滿足要求，不影響升級；

2. 在3月1日至5月31日之前生成的訂單，如果發(fā)貨延遲，或賣家主動取消訂單，或由此導(dǎo)致負(fù)面和中性反饋，eBay系統(tǒng)會為賣家自動移除這些對賬號等級不利的因素；

3. 同樣在3月1日至5月31日的訂單，如果賣家收到買家的“未收到貨”投訴，以及負(fù)面反饋，eBay也會自動移除。

有關(guān)eBay賣家績效等級保護(hù)政策，藍(lán)海億觀網(wǎng)在之前文章《eBay賣家保護(hù)政策更新，自動移除訂單取消缺陷率、負(fù)面feedback等》中的說明更為具體，除了上述幾項(xiàng)保護(hù)外，還包括之后eBay評估賣家績效等級，會使用哪些交易數(shù)據(jù)等。（跨境電商新媒體-藍(lán)海億觀網(wǎng)egainnews）掃碼加入eBay運(yùn)營交流群，對接跨境電商優(yōu)質(zhì)資源。不得擅自改寫、轉(zhuǎn)載、復(fù)制、裁剪和編輯全部或部分內(nèi)容，請聯(lián)系我們授權(quán)。