亞馬遜賣家反饋，買家在收貨2個(gè)多月后退回部分商品，要求更換，因時(shí)間上超過了平臺(tái)規(guī)定的30天內(nèi)退貨期限，賣家不曾為買家更換同款產(chǎn)品，也未執(zhí)行退款操作。之后亞馬遜竟要求賣家全額退款給買家。

買家超時(shí)退貨，亞馬遜無理由支持？

藍(lán)海億觀網(wǎng)了解到，該買家在去年11月初下單購(gòu)買多款車上配套用品，今年1月底聯(lián)系賣家，車載音響損壞，且實(shí)物與商品描述不符，要求更換，但被賣家告知時(shí)限已過，無法退貨退款后，直接寄回商品，賣家未查到退貨申請(qǐng)。

（圖片來源：賣家提供）

不僅如此，賣家開箱查看退貨包裹后，發(fā)現(xiàn)只有車載音響寄回，其他配套產(chǎn)品還在買家手上。亞馬遜多次要求賣家給消費(fèi)者更換產(chǎn)品，但一天之后，亞馬遜又要求全額退款給買家。自去年12月以來，賣家因類似“偷盜”商品事件，已經(jīng)損失了2000美元。

（圖片來源：賣家提供）

但也有賣家表示，按照亞馬遜規(guī)定，11月1日至12月31日期間下的訂單，無論是FBA發(fā)貨還是賣家自發(fā)貨，都遵循“節(jié)假日退貨政策”，退貨截止日期延長(zhǎng)到下一年的1月31日。這樣一來，買家的換貨或退貨申請(qǐng)是允許的，并未超過退貨期限。

此外，賣家收到退貨后，亞馬遜后臺(tái)有顯示，賣家需在2個(gè)工作日內(nèi)退款給賣家，可適當(dāng)扣除運(yùn)費(fèi)或退貨手續(xù)費(fèi)。

在上面的案例中，消費(fèi)者以“產(chǎn)品缺陷”為由退回商品，賣家不可收取退貨手續(xù)費(fèi)，但因?yàn)?b>退貨商品不完整，賣家可以只退回50%貨款，同時(shí)向買家說明，如果退回全部商品，可全額退款。

至于亞馬遜要求的全額退款給買家，賣家可以先向亞馬遜申訴索賠，說明買家只退回車載音響，其他商品缺失，或許亞馬遜會(huì)補(bǔ)償一半退款。藍(lán)海億觀網(wǎng)獲悉，在申請(qǐng)Safe-T索賠前，賣家切記不要先行退款，否則會(huì)被亞馬遜默認(rèn)為是賣家的錯(cuò)導(dǎo)致退貨，導(dǎo)致索賠失敗。

在發(fā)起索賠時(shí)，賣家可以提交發(fā)貨包裹和退貨包裹圖片，證明買家退回的商品有缺失；說明和解釋做到清晰、簡(jiǎn)潔、重點(diǎn)突出。（藍(lán)海億觀網(wǎng)egainnews）文末掃碼入群，對(duì)接跨境電商優(yōu)質(zhì)資源。不得擅自改寫、轉(zhuǎn)載、復(fù)制、裁剪和編輯全部或部分內(nèi)容，請(qǐng)聯(lián)系我們授權(quán)。