Houzz是一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)家裝購物平臺(tái)，既有自營業(yè)務(wù)，同樣也面向第三方賣家。消費(fèi)者可以在Houzz買到任何具有設(shè)計(jì)性，且價(jià)格合適的家居。（文末掃碼，加入Houzz交流群，）

對(duì)于Houzz的賣家來說，遇到消費(fèi)者退貨是很常見的問題，退貨的原因有可能是買家沖動(dòng)消費(fèi)，也有可能是消費(fèi)者覺得收到的商品并不符合自己的預(yù)期。當(dāng)遭遇退貨的賣家應(yīng)該對(duì)Houzz退貨政策有一個(gè)深入的了解，一方面，方便自己處理退貨信息，一方面還可以幫助消費(fèi)者申請(qǐng)退貨流程以及告知他們退貨的要求與條件。

Houzz賣家允許消費(fèi)者退貨的期限是在收到商品后的30天內(nèi)，且必須要保證商品完好無損，賣家不接受有損壞且使用過的商品申請(qǐng)退貨。如果消費(fèi)者不了解退貨流程，賣家可以將以下退貨步驟告知消費(fèi)者：

首先，進(jìn)入“Your Orders”頁面，選擇想要申請(qǐng)退貨的訂單，點(diǎn)擊“Return or Replace Item”選項(xiàng)，并填寫相關(guān)的退貨信息。

如果產(chǎn)生退貨是消費(fèi)者的原因，那么商品寄回的費(fèi)用將由消費(fèi)者自行承擔(dān)。

如果商品在退回的運(yùn)輸過程中受到損壞或是賣家并未受到，則不會(huì)給消費(fèi)者退款。

藍(lán)海億觀網(wǎng)了解到，以下情況，賣家也不會(huì)退回款項(xiàng)：

1.商品明確標(biāo)明“non-returnable”（不可退回）的標(biāo)簽。

2.禮品卡

3.由直接出售并且銷往加拿大的商品

對(duì)于在運(yùn)輸過程中損壞的商品，賣家應(yīng)參考以下要求履行退貨服務(wù)：

快遞公司運(yùn)輸?shù)纳唐罚?/font>FedEx，UPS或USPS）：在收到貨物后的30天內(nèi)都可以申請(qǐng)退貨。

貨運(yùn)公司運(yùn)輸?shù)纳唐罚?/font>White Glove Service）：

損壞的商品：在收到貨物后的5天之內(nèi)，申請(qǐng)退貨，并向賣家申請(qǐng)索賠。

瑕疵品：收到貨物后的30天都可以申請(qǐng)退貨。

如果消費(fèi)者符合退貨條件，Houzz賣家將會(huì)將款項(xiàng)原路退回至支付的賬戶，不是外在因素導(dǎo)致的退款，都將由消費(fèi)者承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。

如果消費(fèi)者遭遇丟失包裹的情況，賣家應(yīng)該及時(shí)回應(yīng)消費(fèi)者并解決問題。

（跨境電商新媒體-藍(lán)海億觀網(wǎng)egainnews）文末掃碼加入Houzz交流群，對(duì)接跨境電商優(yōu)質(zhì)資源。Coupang、Wayfair 、MercadoLibre等平臺(tái)入駐，品牌文案策劃及全網(wǎng)推廣、電商培訓(xùn)和孵化等服務(wù)，請(qǐng)聯(lián)系我們。不得擅自改寫、轉(zhuǎn)載、復(fù)制、裁剪和編輯全部或部分內(nèi)容。