自三月以來(lái)，受全球疫情形勢(shì)蔓延的影響，國(guó)外不少網(wǎng)友由于線下購(gòu)物限制，只能通過(guò)各電商平臺(tái)采購(gòu)日常生活必需品，以及防疫用品。因此，包括亞馬遜在內(nèi)的不少電商平臺(tái)紛紛為員工提資提薪，試圖通過(guò)加班加點(diǎn)，緩解訂單激增的倉(cāng)儲(chǔ)壓力。

然而，訂單激增對(duì)平臺(tái)來(lái)說(shuō)是一種壓力，對(duì)賣家來(lái)說(shuō)也是潛在的風(fēng)險(xiǎn)。近日，亞馬遜某品牌老賣家林Sir向藍(lán)海億觀網(wǎng)反映，自家店鋪好不容易迎來(lái)開(kāi)年來(lái)的銷量第一春，沒(méi)想到卻收到了亞馬遜的封店警告。這又是怎么回事？亞馬遜銷量大漲為何會(huì)被封店封號(hào)呢？

產(chǎn)品銷量短期飛漲？注意是否違反商業(yè)解決方案協(xié)議！

實(shí)際上，受疫情影響，非必需品在亞馬遜的銷售幾近崩潰，不少賣家選品時(shí)只能另尋他路，在生活必需品和防疫產(chǎn)品上卯足了勁，口罩、消毒液等品類就成了不二選擇。然而，市場(chǎng)需求飛漲，訂單數(shù)量短期內(nèi)攀升，也不見(jiàn)得是好事，更有甚者，會(huì)招來(lái)亞馬遜方面的審核。

賣家Jay向藍(lán)海億觀網(wǎng)反映，在三月份時(shí)，他的產(chǎn)品銷量還算穩(wěn)定，而近日，不少國(guó)家規(guī)定了復(fù)工復(fù)產(chǎn)隔離期，需求高漲帶動(dòng)銷量猛增，沒(méi)想到亞馬遜卻整這么一出。亞馬遜在警告郵件中指出，該賣家違反了亞馬遜的商業(yè)解決方案協(xié)議第3條，因此被暫時(shí)封禁。

藍(lán)海億觀網(wǎng)了解到，對(duì)于訂單激增一事，亞馬遜方面也并不是隨意封號(hào)的。一般來(lái)說(shuō)，賣家近階段的銷售歷史和消費(fèi)者評(píng)價(jià)反饋，都是封號(hào)前可參考的數(shù)據(jù)，往往新產(chǎn)品、新賬號(hào)在短期內(nèi)銷量大增都屬于非正?，F(xiàn)象，亞馬遜一旦監(jiān)測(cè)到異常，第一時(shí)間便是先暫停其銷售。

當(dāng)然，因銷量激增導(dǎo)致的封號(hào)封店也不是不能申訴要回的，但前提需要賣家自證銷量真實(shí)，且沒(méi)有違規(guī)操作。

申述郵件無(wú)從下手？收好這幾點(diǎn)拿回賬號(hào)的巧妙思路！

究其本質(zhì)，亞馬遜之所以會(huì)對(duì)訂單激增的賣家作出暫停銷售、封停店鋪的舉措，最終還是為了維護(hù)平臺(tái)平穩(wěn)運(yùn)營(yíng)，以及大部分賣家的權(quán)益。畢竟，數(shù)以萬(wàn)計(jì)的賣家中，也不乏有那些企圖通過(guò)違規(guī)方式，達(dá)到自己為自己刷單目的的賣家。

因此，一般來(lái)說(shuō)，只要賣家爆品正常交易，買家付款成功后盡快發(fā)貨，完成訂單及反饋，并提交相關(guān)材料，是不會(huì)有太大的問(wèn)題的。然而，如果是對(duì)店鋪違規(guī)操作行為已心中有底的賣家，最好還是應(yīng)該及時(shí)下架相關(guān)產(chǎn)品。再熱賣的產(chǎn)品都不如店鋪正常運(yùn)營(yíng)來(lái)得重要。

而對(duì)于像賣家Jay一樣，已經(jīng)收到亞馬遜封店封號(hào)處理的賣家，最后的希望就只能寄托于申述郵件中。藍(lán)海億觀網(wǎng)為這部分賣家總結(jié)了以下思路，希望能夠幫助賣家早日“脫離苦?！?。

首先，是亞馬遜申訴最實(shí)用的“三步走”思路——說(shuō)明原因、改進(jìn)措施和表明態(tài)度。對(duì)于訂單激增的情況，賣家還是有必要作出詳細(xì)說(shuō)明的，包括售價(jià)、款式、庫(kù)存等訂單信息，是最基本的申訴實(shí)情；另外，真實(shí)的發(fā)貨情況，如單號(hào)、物流追蹤等也是作用明顯的證明。

其次，賣家在改進(jìn)措施中還可以指出自家店鋪熱銷產(chǎn)品的庫(kù)存情況，如果庫(kù)存充足，那么賣家申訴成功的可能性便更大。試想，當(dāng)賣家?guī)齑娌粔颍唵沃械漠a(chǎn)品又是爆品，那么，后續(xù)的發(fā)貨率、以及訂單完成率就難以保證，平臺(tái)又怎么會(huì)輕易放開(kāi)賣家的銷售權(quán)限呢？

當(dāng)然，并不是每次申訴都能夠奏效，不少賣家都是在多次申訴，并適時(shí)調(diào)整內(nèi)容后才成功通過(guò)，拿回賬號(hào)和店鋪的。因此，賣家申訴失敗也不用氣餒，抓緊時(shí)間在規(guī)定日期內(nèi)繼續(xù)提交材料，并回頭再次自查店鋪情況，將最新數(shù)據(jù)補(bǔ)充到申訴郵件中，等待處理。（跨境電商新媒體-藍(lán)海億觀網(wǎng)egainnews）文末掃碼，加入亞馬遜賬號(hào)店鋪申訴交流群，對(duì)接跨境電商優(yōu)質(zhì)資源。不得擅自改寫(xiě)、轉(zhuǎn)載、復(fù)制、裁剪和編輯全部或部分內(nèi)容，請(qǐng)聯(lián)系我們授權(quán)。