據(jù)萬(wàn)國(guó)郵聯(lián)9月25日第三次特別大會(huì)消息，大會(huì)通過(guò)了國(guó)際終端費(fèi)改革方案，美國(guó)決定不退出萬(wàn)國(guó)郵政聯(lián)盟。

該改革方案規(guī)定，從2020年7月1日起，進(jìn)口郵件超過(guò)75噸的國(guó)家，可以自行制定終端費(fèi)。

這就意味著，中國(guó)寄往美國(guó)的郵政小包一旦超過(guò)75噸，從明年7月1日起，美國(guó)就可以自行制定終端費(fèi)，提高郵政費(fèi)率，如此一來(lái)，眾多走郵政自發(fā)貨的跨境中小賣家將不再享有低郵費(fèi)的優(yōu)惠，發(fā)往美國(guó)的廉價(jià)商品包郵，或?qū)p失慘重。

跨境電商的興起，是美國(guó)以退盟為要挾，要挾萬(wàn)國(guó)郵聯(lián)做國(guó)際終端費(fèi)改革的導(dǎo)火索，這其中起到最關(guān)鍵作用的，是以亞馬遜和eBay兩大美國(guó)電商平臺(tái)的中國(guó)賣家。

亞馬遜和eBay上的中國(guó)自發(fā)貨賣家每月向美國(guó)投遞數(shù)以百萬(wàn)件計(jì)的郵政小包，郵政系統(tǒng)不堪重負(fù)，加上萬(wàn)國(guó)郵聯(lián)的政策對(duì)發(fā)展中國(guó)家的傾斜，中國(guó)發(fā)的廉價(jià)小包商品由于郵政補(bǔ)貼，能夠?qū)崿F(xiàn)包郵，對(duì)美國(guó)中小企業(yè)產(chǎn)生嚴(yán)重沖擊。

為減輕郵政系統(tǒng)負(fù)擔(dān)，也為保護(hù)本國(guó)中小商戶的利益，美國(guó)政府才毅然決定以退盟為要挾，要求萬(wàn)國(guó)郵聯(lián)進(jìn)行國(guó)際終端費(fèi)改革。

其實(shí)，對(duì)中國(guó)賣家頭疼不已的，又豈止美國(guó)政府？作為全球最大的電商巨頭，亞馬遜對(duì)中國(guó)賣家也無(wú)言以對(duì)。

 

這樣的違規(guī)組合拳，竟連亞馬遜也騙過(guò)了？

亞馬遜嚴(yán)打刷單，中國(guó)賣家則通過(guò)各種渠道“火中取栗”，對(duì)亞馬遜的政策“置若罔聞”。

中國(guó)賣家潛心研究亞馬遜A9算法，企圖通過(guò)各種手段提高listing權(quán)重。而與中國(guó)賣家之間“斗智斗勇”的過(guò)程，也讓亞馬遜方面掌握了不少中國(guó)買家刷單的手法。可以說(shuō)，亞馬遜與中國(guó)賣家，應(yīng)該是最了解對(duì)方的了。

然而，就在這樣的情況下，中國(guó)賣家還是能夠找到一些亞馬遜的盲點(diǎn)和漏洞，進(jìn)行了一些違規(guī)操作。

亞馬遜通過(guò)物流信息來(lái)掌握賣家是否刷單？賣家可以偽造物流信息

對(duì)于是否刷單的判斷，亞馬遜方面有著非常成熟的經(jīng)驗(yàn)。比如，他有大數(shù)據(jù)支持，可以大致判斷出買家的留評(píng)率有多少，短時(shí)間內(nèi)評(píng)論暴增的listing，極有可能存在刷單行為。但數(shù)據(jù)是共通的，賣家自身就能夠通過(guò)分析自己和他人的數(shù)據(jù)，掌握留評(píng)率，也就能夠依據(jù)留評(píng)率把握好刷單的節(jié)奏。

別以為這樣亞馬遜就沒(méi)招了，它會(huì)監(jiān)控你的物流信息，如果只點(diǎn)擊購(gòu)買，和留評(píng)，不發(fā)貨，或者把空盒子發(fā)到無(wú)效地址，他依然會(huì)判斷你在刷評(píng)。怎么辦？別說(shuō)，賣家還真有“損招”！

1.空盒裝上等重泥土，寄給“買家”。曾經(jīng)有報(bào)道稱，有賣家銷售蘋果手機(jī)，在刷單的時(shí)候，將等重泥土放入蘋果手機(jī)的包裝盒中，寄給買家，以此逃過(guò)了亞馬遜的檢查。

2.移花接木，賣家通過(guò)FBA發(fā)貨，將產(chǎn)品發(fā)給“買家”，買家留評(píng)之后，再通過(guò)自發(fā)貨，找其他物流方式將貨物發(fā)還給賣家。亞馬遜出于對(duì)FBA的信任，并未察覺(jué)賣家與“買家”之間的“勾結(jié)”。

一種違規(guī)不行，我就兩種結(jié)合起來(lái)做

不得不佩服賣家為了評(píng)論，能夠做出怎樣天馬行空的聯(lián)想。

有賣家表示，想要得到大量的評(píng)論，有的是辦法。其中有一種辦法，就是大號(hào)正規(guī)經(jīng)營(yíng)，小號(hào)大量刷評(píng)。一旦被封，損失不大，把庫(kù)存轉(zhuǎn)移到大號(hào)上接著賣。如果沒(méi)有被封，等小號(hào)的評(píng)論達(dá)到一定數(shù)量之后，利用大號(hào)將小號(hào)的listing合并到大號(hào)的listing中，因?yàn)楫a(chǎn)品是一致的，品牌是一致的，因此即便是增加大量的listing評(píng)價(jià)，也不會(huì)出現(xiàn)“牛頭不對(duì)馬嘴”的現(xiàn)象。

這種刷評(píng)+合并listing的雙違規(guī)操作，真是讓人大開眼界。

然而，玩“黑帽”的大有人在，也不乏有正正經(jīng)經(jīng)“白帽”經(jīng)營(yíng)的人。

 

賣家不用刷單，怎樣處理差評(píng)？

亞馬遜對(duì)中國(guó)賣家開放至今，遇到過(guò)不少堅(jiān)持白帽運(yùn)營(yíng)的賣家，有做得好的，也有做得一般般的。但這些堅(jiān)持白帽運(yùn)營(yíng)的賣家都會(huì)遇到一個(gè)靈魂選擇題：

老老實(shí)實(shí)不刷單，遇到差評(píng)怎么辦？是堅(jiān)持自己的原則，拒絕刷單，還是生存為王，丟棄原則？鑒于亞馬遜對(duì)評(píng)論的看重，說(shuō)一個(gè)差評(píng)會(huì)對(duì)listing產(chǎn)生致命影響，一點(diǎn)都不為過(guò)。

因此，為了listing更好的生存，有些原本堅(jiān)持白帽的賣家最終妥協(xié)，加入刷單大軍，藍(lán)海億觀網(wǎng)表示遺憾，但卻理解。但是不是除了刷單，就沒(méi)有別的正規(guī)手段來(lái)對(duì)付差評(píng)了？

其實(shí)是有辦法的。

不刷單，也可以處理差評(píng)！

產(chǎn)品listing來(lái)了差評(píng)，正常情況下賣家需要注意，識(shí)別差評(píng)的來(lái)源，可能是買家的真實(shí)留評(píng)，也可能是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的惡意差評(píng)。

識(shí)別買家身份

識(shí)別對(duì)方是真實(shí)買家還是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手請(qǐng)來(lái)專門留差評(píng)的，我們可以通過(guò)幾個(gè)手段來(lái)識(shí)別。

1.分析買家留評(píng)信息。點(diǎn)擊進(jìn)客戶信息之后，會(huì)進(jìn)入該客戶的主頁(yè)，里面有客戶的留評(píng)記錄。如果該客戶的留評(píng)基本都是1星2星，那么基本可以確定該客戶是專業(yè)差評(píng)師，可能是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手找來(lái)給你留差評(píng)的。

2.分析買家的購(gòu)買記錄。真正的消費(fèi)者是有一定的購(gòu)買規(guī)律的，比如對(duì)興趣愛(ài)好舍得花錢，會(huì)有自己偏好的顏色等等。如果一個(gè)客戶消費(fèi)記錄里購(gòu)買次數(shù)頻繁，且買的東西南轅北轍（比如一周內(nèi)購(gòu)買了游戲機(jī)，戶外用品，女性用品，運(yùn)動(dòng)器材的）很可能就是職業(yè)差評(píng)師。

對(duì)于職業(yè)差評(píng)師的留評(píng)，賣家可以直接向亞馬遜舉報(bào)賬號(hào)，該買家賬號(hào)被刪除之后，他留在你listing底下的差評(píng)也會(huì)被刪除。

真實(shí)買家差評(píng)怎么辦？

1.遇到真實(shí)的買家留差評(píng)，賣家第一件事應(yīng)該先仔細(xì)分析買家留評(píng)的信息，看看是產(chǎn)品的哪個(gè)部分讓買家接收不了。然后真誠(chéng)地向買家道歉，解釋原因，并提出切實(shí)有效的補(bǔ)償、改進(jìn)辦法，包括不限于退款、補(bǔ)發(fā)、額外贈(zèng)送小禮品等，做好售后，爭(zhēng)取買家原諒，進(jìn)而刪評(píng)。

2.聯(lián)系客服刪除差評(píng)，同時(shí)點(diǎn)擊下方Report abuse，并提供證據(jù)，證明買家的留評(píng)存在漏洞。

亞馬遜方面對(duì)買家的留評(píng)有規(guī)定，存在以下情況可以刪除差評(píng)：

1.留評(píng)內(nèi)容存在污穢、猥瑣詞匯，或者存在威脅、辱罵的內(nèi)容，亞馬遜會(huì)接受申訴，刪除評(píng)論；

2.留評(píng)內(nèi)容出現(xiàn)買家信息、聯(lián)系方式等內(nèi)容，亞馬遜會(huì)對(duì)評(píng)論進(jìn)行刪除；

3.留評(píng)內(nèi)容評(píng)價(jià)的是服務(wù)內(nèi)容（包括物流、客服態(tài)度等），而非產(chǎn)品本身，亞馬遜方面有一定概率會(huì)刪除評(píng)論（對(duì)自己不利的就能刪？）。

非常規(guī)辦法，不屬于刷單

另外還有三個(gè)辦法，雖然不是很正面，但也不屬于違規(guī)，可以嘗試：

1.尋求幫助，用不同的ID點(diǎn)擊評(píng)論的“Not helpful”，把差評(píng)踩下去；

2.點(diǎn)贊好評(píng)，把其他好評(píng)頂上來(lái)；

3.控制庫(kù)存量，發(fā)貨節(jié)奏，高頻低量發(fā)貨。遇到差評(píng)，清空庫(kù)存，放棄listing。

其實(shí)說(shuō)到底，最終還是需要賣家把控好產(chǎn)品質(zhì)量，如此才能從源頭上減少差評(píng)的概率。希望堅(jiān)持白帽運(yùn)營(yíng)的賣家能夠得到更多的善待。（文/藍(lán)海億觀網(wǎng)egainnews）更多內(nèi)容，請(qǐng)?jiān)诟髌脚_(tái)搜索“藍(lán)海億觀網(wǎng)”，關(guān)注并訪問(wèn)我們。 未經(jīng)允許，不得摘取、剪切、復(fù)制和轉(zhuǎn)載。請(qǐng)聯(lián)系115942823@qq.com，授權(quán)轉(zhuǎn)載。