最近有不少賣(mài)家朋友反饋，運(yùn)營(yíng)亞馬遜遇到不少問(wèn)題。“真人測(cè)評(píng)”非真人，不敢刷評(píng)，不敢站外引流。一個(gè)賬號(hào)養(yǎng)了兩個(gè)月，日單量穩(wěn)定在4-5單，留評(píng)數(shù)卻還不到10個(gè)，日子何時(shí)是個(gè)頭？

買(mǎi)家留評(píng)率比較小，這個(gè)情況下，很多賣(mài)家會(huì)選擇跟買(mǎi)家索要評(píng)論。但是索評(píng)有風(fēng)險(xiǎn)，如果操作不當(dāng)，很可能適得其反，引來(lái)差評(píng)甚至亞馬遜的警告。如何操作才能更穩(wěn)妥？我們整理了一份索評(píng)操作注意事項(xiàng)，希望能幫到亞馬遜賣(mài)家。

I、亞馬遜索評(píng)禁忌 

索要review的風(fēng)險(xiǎn)確實(shí)很高，一不注意就被亞馬遜逮個(gè)正著，或者被買(mǎi)家留差評(píng)。因此，在索評(píng)過(guò)程中有幾個(gè)禁忌需要賣(mài)家朋友們特別驚醒。

1. 禁止向買(mǎi)家直接索求好評(píng)；

索評(píng)郵件需要委婉一些，否則容易引起賣(mài)家反感，會(huì)適得其反。建議以售后服務(wù)的方式，跟買(mǎi)家了解其對(duì)產(chǎn)品的真實(shí)感受，如遇到有體驗(yàn)不錯(cuò)的買(mǎi)家，再委婉引導(dǎo)，告訴他歡迎分享自己的使用體驗(yàn)。

2. 別指導(dǎo)買(mǎi)家如何留評(píng)（給留評(píng)模板）；

亞馬遜一直反對(duì)賣(mài)家企圖操縱評(píng)論。因此，如果你為了獲取一步到位的有效評(píng)論，給買(mǎi)家的索評(píng)信中直接留模板，引導(dǎo)賣(mài)家填寫(xiě)評(píng)論，很容易被亞馬遜識(shí)別，并遭到警告。同時(shí)，也存在引起買(mǎi)家反感的風(fēng)險(xiǎn)。

3. 給予贈(zèng)品誘導(dǎo)買(mǎi)家留評(píng)；

理由同上，你很可能收到亞馬遜的警告，警告你操縱評(píng)論。

4. 買(mǎi)家已經(jīng)在刪評(píng)了，就不要再發(fā)送索評(píng)郵件；

買(mǎi)家刪評(píng)存在兩種情況，第一種是經(jīng)過(guò)溝通之后愿意刪除差評(píng)，這個(gè)時(shí)候再打擾他，會(huì)打消他刪差評(píng)的念頭；第二種是留了好評(píng)，事后覺(jué)得也并沒(méi)有那么好用，于是刪除好評(píng)。一旦發(fā)現(xiàn)這種情況，可以發(fā)郵件詢(xún)問(wèn)使用體驗(yàn)，并及時(shí)做好售后，但千萬(wàn)不要再次索要評(píng)論。

5. 不要使用站外留評(píng)；

再次提醒，刷評(píng)有風(fēng)險(xiǎn)，刷評(píng)需謹(jǐn)慎！

II、非索評(píng)對(duì)象的排除

切記，不要群發(fā)郵件！不要群發(fā)郵件！并非所有消費(fèi)者都是可以索評(píng)的對(duì)象，以下情況一定要避免！

1.排除留過(guò)差評(píng)、中評(píng)記錄的買(mǎi)家；

理由很簡(jiǎn)單，難道你不尷尬嗎？他會(huì)繼續(xù)給你差評(píng)和中評(píng)的。

2.排除通過(guò)打折、禮品卡或優(yōu)惠券的形式銷(xiāo)售給買(mǎi)家的產(chǎn)品；

有操控評(píng)論的嫌疑。

3.排除表示過(guò)不愿被打擾的買(mǎi)家；

再打擾他，適得其反。

4.排除已留過(guò)反饋的買(mǎi)家；

沒(méi)人會(huì)反復(fù)留評(píng)，已留評(píng)還被催，說(shuō)不定就該評(píng)價(jià)甚至向亞馬遜舉報(bào)了。

III、亞馬遜索評(píng)成功Tip

1.留意索評(píng)標(biāo)題

可以有各種不同的理由，比如感謝購(gòu)買(mǎi)、提供售后服務(wù)等，提高索評(píng)的成功率。但千萬(wàn)不要直接體現(xiàn)索評(píng)的意圖。

2.留意索評(píng)內(nèi)容

站在客戶(hù)優(yōu)先的角度考慮，郵件內(nèi)容最好是以售后服務(wù)為背景，簡(jiǎn)明扼要，提高買(mǎi)家閱讀體驗(yàn)。營(yíng)造專(zhuān)業(yè)形象，告訴客戶(hù)有問(wèn)題可直接跟你聯(lián)系解決。如有必要，可將客戶(hù)的訂單內(nèi)容包含在郵件中。

3.留意索評(píng)時(shí)間

留意客戶(hù)所在地區(qū)的時(shí)間問(wèn)題，建議在當(dāng)?shù)貢r(shí)間上午10點(diǎn)左右，成功率會(huì)高一些。另外，建議在客戶(hù)收到貨后的3-5天左右再索評(píng)，這時(shí)客戶(hù)已經(jīng)有了使用體驗(yàn)，留評(píng)也相對(duì)容易。

IV、三步索評(píng)，提高成功率

1.感謝下單

建議在達(dá)成交易的第二天寫(xiě)。內(nèi)容以感謝購(gòu)買(mǎi)和產(chǎn)品使用小貼士為主。

2.訂單跟蹤

在預(yù)計(jì)訂單送達(dá)的前2天左右寫(xiě)，提醒客戶(hù)及時(shí)收貨，能有效減少差評(píng)。

3.售后體驗(yàn)反饋（索評(píng)）

在客戶(hù)收貨后3-5天左右的時(shí)間寫(xiě)，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的售后體驗(yàn)，解決問(wèn)題。如遇到體驗(yàn)不錯(cuò)的客戶(hù)，就可以適當(dāng)引導(dǎo)客戶(hù)去評(píng)論區(qū)留下自己的使用體驗(yàn)。

希望這些亞馬遜索評(píng)的小技巧對(duì)您有幫助。如果想了解更多亞馬遜的內(nèi)容，歡迎從各個(gè)渠道搜索并關(guān)注我們。（藍(lán)海億觀(guān)網(wǎng)egainnews）