賣(mài)家反饋，亞馬遜以銷(xiāo)售違禁品為由，永久暫停賣(mài)家賬號(hào)，且移除所有l(wèi)istings，凍結(jié)賬戶60萬(wàn)美元資金，賣(mài)家提交POA報(bào)告申訴無(wú)果，賬號(hào)繼續(xù)被封，資金也拿不回來(lái)，公司面臨破產(chǎn)。

疫情期，賣(mài)家銷(xiāo)售洗手液屬違規(guī)行為，需先征得亞馬遜批準(zhǔn)？

在通知郵件中，亞馬遜明確表示，賣(mài)家店鋪包含不被允許銷(xiāo)售的產(chǎn)品，違反了平臺(tái)有關(guān)政策，因而被封號(hào)，listings下架，賬號(hào)中所有資金也被凍結(jié)，不可進(jìn)行任何操作。

如果賣(mài)家要恢復(fù)賬號(hào)，需進(jìn)行申訴，提交相關(guān)文件，證明賣(mài)家沒(méi)有違反亞馬遜平臺(tái)的《禁售產(chǎn)品》政策，經(jīng)平臺(tái)審核確認(rèn)后，才可拿回賬號(hào)，正常運(yùn)營(yíng)。

但藍(lán)海億觀網(wǎng)了解到，賣(mài)家按照正常流程，提交了POA報(bào)告、真實(shí)發(fā)票，以及FDA有關(guān)該產(chǎn)品的認(rèn)證信息（供應(yīng)商為賣(mài)家提供），而亞馬遜仍然拒絕恢復(fù)賣(mài)家賬號(hào)，賬號(hào)中的60萬(wàn)美元資金，會(huì)先扣除A-to-Z索賠和訂單退款費(fèi)用，剩下的繼續(xù)凍結(jié)。順便說(shuō)一下，該賣(mài)家銷(xiāo)售的是洗手液產(chǎn)品。

有賣(mài)家表示，洗手液算是一種個(gè)人防護(hù)用品（PPE），以往是可以正常銷(xiāo)售的，一點(diǎn)兒?jiǎn)栴}都沒(méi)有，但現(xiàn)在是新冠疫情特殊時(shí)期，亞馬遜已經(jīng)規(guī)定，PPE產(chǎn)品需經(jīng)過(guò)審核批準(zhǔn)，才可在平臺(tái)銷(xiāo)售。

另有賣(mài)家表示，如果賣(mài)家出售假的消毒洗手液產(chǎn)品，也是違反亞馬遜政策，同樣也會(huì)被封號(hào)，亞馬遜完全可以強(qiáng)制賣(mài)家將貨款退還給消費(fèi)者，并凍結(jié)賬號(hào)剩余資金，這是合法合理的，賣(mài)家投訴無(wú)門(mén)。

首次提交POA報(bào)告無(wú)果后，賣(mài)家現(xiàn)在該怎么辦？

1. 確定所售洗手液產(chǎn)品是否符合疫情期間規(guī)定

如果是平時(shí)，一般的洗手液產(chǎn)品是可以正常銷(xiāo)售的，但現(xiàn)在情況不同，亞馬遜賣(mài)家如要供應(yīng)防疫用品，包括洗手液，需遵循嚴(yán)格規(guī)定。藍(lán)海億觀網(wǎng)獲悉，亞馬遜對(duì)洗手液產(chǎn)品的新規(guī)如圖所示。

賣(mài)家首先要做的是，判斷自己供應(yīng)的洗手液產(chǎn)品是否符合圖中規(guī)定。

比如，供應(yīng)商提供的FDA認(rèn)證文件是否符合上圖中第2、3條規(guī)定？洗手液成分是否符合要求？產(chǎn)品圖是否展示包裝？是否有買(mǎi)家對(duì)產(chǎn)品不滿意反饋？

2. 咨詢(xún)律師，嘗試以法律途徑拿回資金

鑒于賬號(hào)凍結(jié)的資金有60萬(wàn)美元之多，建議賣(mài)家咨詢(xún)律師，以法律途徑或可拿回賬號(hào)資金。畢竟現(xiàn)在正處于特殊時(shí)期，賣(mài)家銷(xiāo)售洗手液產(chǎn)品可能真的違反了亞馬遜政策規(guī)定，要按照常規(guī)操作拿回賬號(hào)，解凍賬號(hào)資金，并不容易。

3. 吸取教訓(xùn)，上架產(chǎn)品時(shí)尤其注意亞馬遜相關(guān)規(guī)定

就目前來(lái)看，疫情不知何時(shí)才能結(jié)束，亞馬遜賣(mài)家上架新產(chǎn)品，尤其是涉及到疫情的產(chǎn)品，比如口罩、洗手液、消毒劑等等，要更加關(guān)注平臺(tái)更新的政策，了解哪些產(chǎn)品是禁售或限售的，哪些產(chǎn)品需經(jīng)過(guò)審核批準(zhǔn)才可出售，或者一些其他的要求和規(guī)定，避免踩坑，陷入封號(hào)困境。（跨境電商新媒體-藍(lán)海億觀網(wǎng)egainnews）文末掃碼入亞馬遜運(yùn)營(yíng)交流群，對(duì)接跨境電商優(yōu)質(zhì)資源。品牌文案策劃及全網(wǎng)推廣、電商培訓(xùn)和孵化、賬號(hào)申訴、類(lèi)目審核，請(qǐng)聯(lián)系我們。不得擅自改寫(xiě)、轉(zhuǎn)載、復(fù)制、裁剪和編輯全部或部分內(nèi)容。