01

老客戶(hù)經(jīng)常被人“挖墻腳”？

業(yè)務(wù)員跟客戶(hù)做了一個(gè)單子之后，客戶(hù)遲遲不下單或被人撬走了，無(wú)非就是以下幾個(gè)原因：

1.產(chǎn)品本身質(zhì)量不行

2.業(yè)務(wù)員態(tài)度冷淡，不專(zhuān)業(yè)

2.公司的形象和信譽(yù)不好

3.沒(méi)有長(zhǎng)期跟進(jìn)客戶(hù)或及時(shí)反饋

4.產(chǎn)品報(bào)價(jià)沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力

5.沒(méi)有真正挖掘到客戶(hù)的需求

5.以公司利益為先，不為客戶(hù)著想

以上幾個(gè)因素能直接影響到與客戶(hù)成交，甚至客戶(hù)還會(huì)移情別戀選擇與別家合作。其實(shí)整個(gè)過(guò)程都需要認(rèn)真跟進(jìn)，及時(shí)給到客戶(hù)反饋或者回應(yīng)。一個(gè)專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)員就在跟客戶(hù)跟進(jìn)的過(guò)程一步步讓客戶(hù)放心，從而讓客戶(hù)把訂單再次交給你。

02

維護(hù)老客戶(hù)這些細(xì)節(jié)你做好了嗎？

老客戶(hù)是企業(yè)和業(yè)務(wù)員的生存基礎(chǔ)：企業(yè)要穩(wěn)定的生存，老客戶(hù)就是最重要的一部分。如果是做的時(shí)間比較長(zhǎng)的老業(yè)務(wù)員，肯定知道是維護(hù)老客戶(hù)更重要。開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶(hù)需要花費(fèi)的精力和時(shí)間是維護(hù)十個(gè)老客戶(hù)的付出，而新客戶(hù)帶來(lái)的效益并不比老客戶(hù)高，相反，因?yàn)榻?jīng)常維護(hù)老客戶(hù)的關(guān)系，老客戶(hù)更容易信任你，更容易給你帶來(lái)效益。所以，公司的發(fā)展就是不斷開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，而生存就是不斷維護(hù)老客戶(hù)。

因此，我們要多花心思去維護(hù)老客戶(hù)降低流失率，同時(shí)也要將精力放在有發(fā)展?jié)摿Φ睦峡蛻?hù)身上，那么如何維護(hù)好客戶(hù)的關(guān)系，下面這些細(xì)節(jié)你做好了嗎？

1.客戶(hù)信息的歸檔

如果公司有專(zhuān)門(mén)的客戶(hù)信息建立系統(tǒng)，那可以直接在里面使用。如果沒(méi)有，自己建立一個(gè)表格，里面的信息大概的把客戶(hù)的信息背景描述一下，采購(gòu)的是什么產(chǎn)品，詢(xún)價(jià)的是什么產(chǎn)品之類(lèi)的。主要是分清主次，哪些個(gè)客戶(hù)的意向更大，我們就根據(jù)這些客戶(hù)去重點(diǎn)跟進(jìn)。

2.跟蹤客戶(hù)郵件細(xì)節(jié)

有的人會(huì)說(shuō)，每次都給客戶(hù)發(fā)郵件，都不知道要發(fā)什么了。以下幾點(diǎn)可供大家參考：

A.新產(chǎn)品的上架;

B.各種節(jié)日的問(wèn)候;

C.國(guó)際重大事情的提醒;

Ｄ.公司產(chǎn)品價(jià)格信息的浮動(dòng)等等。

以上這幾點(diǎn)都可以給客戶(hù)發(fā)。目的就是拉近彼此之間的距離，當(dāng)然，郵件的內(nèi)容一來(lái)不能太敷衍，二來(lái)對(duì)老客戶(hù)要“走心”，體現(xiàn)出對(duì)客戶(hù)的關(guān)心也是至關(guān)重要。

3.主動(dòng)聯(lián)系，不要被動(dòng)咨詢(xún)

作為貿(mào)易企業(yè)，作為進(jìn)口商，很多時(shí)候客戶(hù)是不會(huì)只是單一經(jīng)營(yíng)一種產(chǎn)品的，那樣就限制了他的發(fā)展，客戶(hù)一般會(huì)跟生產(chǎn)商一樣做一類(lèi)產(chǎn)品，而作為生產(chǎn)商的業(yè)務(wù)，你就有了發(fā)揮的空間，不用等到客戶(hù)一個(gè)個(gè)咨詢(xún)，主動(dòng)介紹你能做的產(chǎn)品，增加你與客戶(hù)之間的信任感，同時(shí)也能提升訂單的轉(zhuǎn)化率。

4.定期做客戶(hù)回訪(fǎng)

不能因?yàn)槭抢峡蛻?hù)了，所以就置之不理。有條件的可以經(jīng)常見(jiàn)面，可以到客戶(hù)所在國(guó)家去考察，通過(guò)見(jiàn)面可以更深刻的了解客戶(hù)，知道客戶(hù)的客觀(guān)情況，真實(shí)境況。而且當(dāng)面的溝通要比郵件和電話(huà)更加有效。沒(méi)條件的話(huà)，多發(fā)點(diǎn)問(wèn)候信，不用提其他業(yè)務(wù)上的事情太多，可以當(dāng)朋友聊聊。

在外貿(mào)圈子混久了，見(jiàn)過(guò)很多的事情，也許不經(jīng)意的跟蹤信就能給你帶來(lái)訂單。當(dāng)然這都需要一個(gè)時(shí)間的積累，潛在客戶(hù)多了，成單率就越大。外貿(mào)不是一天兩天就能隨意完成的，還需要多一些堅(jiān)持還有耐心！

03

高效開(kāi)發(fā)客戶(hù)、成功簽單的訣竅

對(duì)于一個(gè)外貿(mào)業(yè)務(wù)員來(lái)說(shuō)，除了維護(hù)老客戶(hù)，高效率的跟進(jìn)開(kāi)發(fā)新客戶(hù)是我們的業(yè)務(wù)核心素質(zhì)。那么究竟該如何高效率的開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，最終促進(jìn)訂單的成交率？為大家分享下幾個(gè)做外貿(mào)的訣竅，應(yīng)該對(duì)欠缺經(jīng)驗(yàn)的外貿(mào)人有幫助。

1、學(xué)會(huì)利用外貿(mào)工具，提高工作效率

免費(fèi)海關(guān)數(shù)據(jù)查詢(xún)工具：（https://www.tradesns.com/business_info.php）——網(wǎng)上有很多人推薦免費(fèi)海關(guān)數(shù)據(jù)網(wǎng)站，但最好用的還是這個(gè)網(wǎng)站，能簡(jiǎn)單、快捷地得到很多國(guó)外采購(gòu)商信息。

查詢(xún)方法：搜索框中輸入“產(chǎn)品關(guān)鍵詞或HS編碼”可免費(fèi)查看“對(duì)該產(chǎn)品有需求的”所有國(guó)外采購(gòu)商列表；注冊(cè)后，點(diǎn)擊采購(gòu)商企業(yè)名稱(chēng)，每天還可免費(fèi)看一些采購(gòu)商的進(jìn)口數(shù)據(jù)、聯(lián)系人姓名及郵箱信息、貿(mào)易伙伴信息。PS：進(jìn)出口數(shù)據(jù)不支持中文搜索，要用英文或其他語(yǔ)言搜索。人脈、產(chǎn)品、公司信息可以用中文搜索?？梢远嘧儞Q關(guān)鍵詞去搜索，能得到更多的采購(gòu)商信息。

從數(shù)據(jù)中查詢(xún)到的“聯(lián)系方式”可以直接拿來(lái)發(fā)開(kāi)發(fā)信。為了增加成單率，也可以將得到的“采購(gòu)商企業(yè)名稱(chēng)”在Facebook和領(lǐng)英中搜索，去尋找更多的聯(lián)系人。還可以將得到的“聯(lián)系人姓名”，在Facebook和領(lǐng)英中搜索，找到后，直接和其在線(xiàn)聯(lián)系、提高效率。

郵箱地址真假驗(yàn)證工具（http://verify-email.org/）——可以查詢(xún)郵件地址的可用性，從而排除一些過(guò)期的郵箱，減少無(wú)效工作，提高效率。這個(gè)工具1個(gè)小時(shí)內(nèi)只能免費(fèi)校驗(yàn)5個(gè)郵箱，不能批量校驗(yàn)。大家可以多換下IP試試。

2、學(xué)會(huì)寫(xiě)好高回復(fù)率的開(kāi)發(fā)信

開(kāi)發(fā)信可能人人都會(huì)寫(xiě)、人人都會(huì)發(fā)，但要做起來(lái)卻不是那么容易。寫(xiě)過(guò)也發(fā)過(guò)很多年的開(kāi)發(fā)信，幾點(diǎn)感悟分享給大家：

開(kāi)發(fā)信中要避免使用Spam高頻詞，防止郵件被攔截，

寫(xiě)開(kāi)發(fā)信要有質(zhì)量、有針對(duì)性，不要群發(fā)，寫(xiě)之前要對(duì)這些采購(gòu)商進(jìn)行了解，如：他們網(wǎng)站上使用的產(chǎn)品關(guān)鍵詞、他們的公司規(guī)模、在其他平臺(tái)上發(fā)布的采購(gòu)需求，等等。（如果有海關(guān)數(shù)據(jù)，利用數(shù)據(jù)去分析他們效果更好）。這種方式看起來(lái)很慢，卻是收獲回復(fù)率最高的方法。

發(fā)開(kāi)發(fā)信要找對(duì)時(shí)間，在上班前的5分鐘之內(nèi)發(fā)、效果比較好。因?yàn)槔贤庖簧习嗑陀刑幚黼娮余]件的習(xí)慣，這樣發(fā)能保證你的郵件排在前面，能首先被他看到?？梢园俣炔橄赂鱾€(gè)國(guó)家的上班時(shí)間段。

另外發(fā)開(kāi)發(fā)信的時(shí)間要放在周二到周五；因?yàn)橹芤豢蛻?hù)很忙，周末客戶(hù)要休息，這個(gè)道理相信大家都明白。

關(guān)于更多開(kāi)發(fā)信的方法和技巧，請(qǐng)參閱我們往期的文章《開(kāi)發(fā)信都石沉大海？外貿(mào)高手如何寫(xiě)高回復(fù)率開(kāi)發(fā)信》

3、學(xué)會(huì)辨別詢(xún)盤(pán)真假

特別是剛?cè)胄械耐赓Q(mào)新人，不要看到客戶(hù)詢(xún)盤(pán)就高興得找不著北了，一定要冷靜下來(lái)、對(duì)該詢(xún)盤(pán)的真實(shí)性進(jìn)行分析。因?yàn)橛袝r(shí)候詢(xún)盤(pán)只是同行的一個(gè)詢(xún)價(jià)，亦或者是買(mǎi)家的一個(gè)市場(chǎng)調(diào)查，不要天真的以為每個(gè)詢(xún)盤(pán)都是要向你買(mǎi)貨。可以根據(jù)詢(xún)盤(pán)標(biāo)題、結(jié)尾、內(nèi)容、發(fā)送的時(shí)間和查看IP地址來(lái)辨別詢(xún)盤(pán)的真實(shí)性。

要對(duì)有價(jià)值的詢(xún)盤(pán)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，做好跟蹤維護(hù)，很多成交的客戶(hù)，都是長(zhǎng)期跟蹤來(lái)的；老外精明的很，不會(huì)一次詢(xún)價(jià)就下單的。所以，一定要定時(shí)和他聯(lián)系一下，比如：有新產(chǎn)品了，給他發(fā)個(gè)資料和報(bào)價(jià)；遇到國(guó)外重大節(jié)假日，送一些禮物拉近關(guān)系。

4、分析同行，調(diào)查競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

老外采購(gòu)產(chǎn)品，不會(huì)只向一家工廠(chǎng)或外貿(mào)公司發(fā)送詢(xún)盤(pán)，如果要想成功拿下他，就必須對(duì)你的同行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有所了解，比如：他的產(chǎn)品價(jià)格、他的產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)、他的銷(xiāo)售條件等等。如果你的質(zhì)量和價(jià)格都占優(yōu)勢(shì)，那客戶(hù)終會(huì)到我們的碗里。但現(xiàn)實(shí)中質(zhì)量和價(jià)格往往是成正比的，這種情況一定要多突出競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品劣勢(shì)，來(lái)烘托你的產(chǎn)品質(zhì)量，相信重視質(zhì)量的客戶(hù)還是很多的。如果說(shuō)你的產(chǎn)品質(zhì)量沒(méi)有優(yōu)勢(shì)，那更要了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格了，低價(jià)就是你爭(zhēng)取客戶(hù)的籌碼。

最后謹(jǐn)記，老客戶(hù)也不是盲目的去跟進(jìn)和維護(hù)，很多外貿(mào)人的想法是：只要有客戶(hù)來(lái)詢(xún)盤(pán)，就花精力去跟進(jìn)，但你要想，我們的時(shí)間是有限的，精力也是有限的，如果每個(gè)客戶(hù)都花同樣的時(shí)間精力去跟進(jìn)，那我們還要休息嗎？如果說(shuō)這些客戶(hù)都能下單那也就算值得了，但通常情況下能真正成單的又能剩下幾個(gè)，所以我們對(duì)客戶(hù)要懂得分類(lèi)，不值得的客戶(hù)該放棄的就放棄，千萬(wàn)不要揀了芝麻丟了西瓜；結(jié)合以上的內(nèi)容為大家簡(jiǎn)單總結(jié)了幾個(gè)能繼續(xù)跟進(jìn)老客戶(hù)的要點(diǎn)：

1、詢(xún)盤(pán)中問(wèn)的比較詳細(xì)的，像產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、參數(shù)、規(guī)格、型號(hào)、起訂量等這些信息比較完整，一看就是有針對(duì)的詢(xún)盤(pán)的，這樣的詢(xún)盤(pán)質(zhì)量相對(duì)比較高。

2、已經(jīng)寄過(guò)樣品的客戶(hù)，這類(lèi)客戶(hù)能成單的概率至少也有一半。

3、忠誠(chéng)的老客戶(hù)，對(duì)于這類(lèi)用戶(hù)相對(duì)比較穩(wěn)定，有過(guò)多次的合作，雙方各方面都有信任，好好維護(hù)這類(lèi)客戶(hù)才能保證你的訂單穩(wěn)定上升。

（來(lái)源：Miss安娜）