在Shopee平臺(tái)開店，賣家需要了解與訂單發(fā)貨有關(guān)的政策，包括延遲發(fā)貨率和未發(fā)貨率的最高限度，確保不超標(biāo)，才能讓Shopee店鋪維持良好的信譽(yù)和銷量，不會(huì)被封號(hào) 。

1. 延遲發(fā)貨率（LSR）最好不超過5%

所謂延遲發(fā)貨，就是賣家實(shí)際發(fā)貨時(shí)間超出了listing詳情頁展示的預(yù)估日期，預(yù)估日期要考慮到節(jié)假日，或者第三方物流服務(wù)商的休息日。

比方說，如果賣家本來必須在7月1日安排快遞員上門取件，結(jié)果等到7月2日甚至之后，則該訂單即為延遲發(fā)貨。

藍(lán)海億觀網(wǎng)了解到，Shopee計(jì)算延遲發(fā)貨率以過去7天數(shù)據(jù)為準(zhǔn)（查閱更多Shopee開店和實(shí)操技巧），即這段時(shí)間內(nèi)，延遲發(fā)貨訂單占總發(fā)貨訂單的百分比。賣家可以登錄Seller Centre，前往“My Settings>My Performance>Shipping”，查看訂單運(yùn)送指標(biāo)。

如果賣家的延遲發(fā)貨率超標(biāo)，店鋪會(huì)被扣分/收到罰分，超過10%罰1分；超過10%，同時(shí)延遲發(fā)貨訂單達(dá)到50筆及以上，罰2分。若賣家收到的罰分過高，最終會(huì)導(dǎo)致賬號(hào)被封。

2. 賣家的延遲發(fā)貨率為何如此高？

Shopee賣家的訂單延遲發(fā)貨率之所以過高，主要有5個(gè)原因。

首先是商品缺貨。賣家需要在Shopee移動(dòng)App端和電腦端定期更新商品庫存，至少一周一次，確保商品所有變體（如有）的庫存都已更新。切忌添加不真實(shí)的庫存，或者未收到的庫存，除非是預(yù)售產(chǎn)品。

其次是“Days to Ship”不準(zhǔn)確。Days to Ship可以讓消費(fèi)者知道，賣家需要多少時(shí)間才能發(fā)貨。藍(lán)海億觀網(wǎng)獲悉，如果是現(xiàn)售商品，平臺(tái)規(guī)定賣家要在2天內(nèi)發(fā)貨，如果不能在2天內(nèi)發(fā)貨，則需要調(diào)整listings狀態(tài)為“預(yù)售商品”，發(fā)貨時(shí)間延長到7天或以上。

第三，勞動(dòng)力不夠，訂單無法及時(shí)處理。賣家可以根據(jù)上月的銷售數(shù)據(jù)，如有需要，適當(dāng)增加員工人數(shù)，及時(shí)處理訂單、包裝商品等，并考慮提高員工的工作效率。

第四，未能準(zhǔn)確預(yù)估促銷季和購物旺季的訂單數(shù)量。Shopee賣家需要參考去年同期的銷售額數(shù)據(jù)和經(jīng)驗(yàn)，或者尋求Shopee業(yè)務(wù)開發(fā)團(tuán)隊(duì)的協(xié)助，了解促銷季和購物旺季的消費(fèi)需求和訂單量，雇傭充足的臨時(shí)勞動(dòng)力，滿足暫時(shí)的訂單數(shù)量飆升。

最后，未能及時(shí)將店鋪設(shè)置為“假期”狀態(tài)。如果賣家暫時(shí)無法處理更多訂單，需要將店鋪設(shè)置為“假期”模式，這樣消費(fèi)者就不能再下訂單，但賣家之前收到的訂單要正常發(fā)貨。

3. 未發(fā)貨率（NFR）最好不超過5%

未發(fā)貨率，指的是過去7天內(nèi)，由于賣家錯(cuò)誤而取消的訂單和退貨訂單，占總訂單的百分比。主要包括賣家主動(dòng)取消訂單、系統(tǒng)取消訂單、買家申請退貨退款訂單這幾種類型。

如果Shopee賣家的NFR保持在低水平，就可以獲得消費(fèi)者信任，提高銷量，還能增加買家忠誠度。相反，如果未發(fā)貨率超標(biāo)，可能導(dǎo)致賣家收到罰分，NFR在10%或以上，罰1分；NFR在10%或以上，且未發(fā)貨訂單達(dá)到30筆，則罰2分。

藍(lán)海億觀網(wǎng)獲悉，這種情況若持續(xù)一季度，甚至?xí)?dǎo)致賣家賬號(hào)被暫停。

Shopee每天都會(huì)為賣家更新未發(fā)貨率NFR，Seller Centre還提供近期數(shù)據(jù)和歷史數(shù)據(jù)，使賣家最小化取消訂單數(shù)量和退貨訂單數(shù)量。

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