有亞馬遜賣家反饋，自己的賬號突然被封，listing和賬戶資金都被凍結(jié)。亞馬遜稱收到了來自消費(fèi)者的“假貨投訴”，并在通知郵件中列出了3條listings，但賣家徹查過后，并沒有發(fā)現(xiàn)任何消費(fèi)者投訴。

相關(guān)listings都未曾遭到“假貨”投訴或反饋，但要一條退貨原因異常

在封號通知郵件中，亞馬遜稱有消費(fèi)者投訴賣家銷售“假貨”產(chǎn)品，并為賣家附上了3條ASIN編號，對應(yīng)3條listings。然而，賣家經(jīng)過仔細(xì)核查，這3條listings一共獲得477筆訂單，4筆退款，未發(fā)現(xiàn)任何消費(fèi)者發(fā)起假貨投訴，或留下產(chǎn)品假貨反饋。

但是藍(lán)海億觀網(wǎng)了解到，有一筆消費(fèi)者退貨原因有些奇怪。買家在4月5日下單，11日收到貨，結(jié)果卻在4月9日當(dāng)天，以“部分商品缺失”為由申請退貨，還沒收到貨就知道商品有問題，這不是很奇怪嗎？

雖然賣家也對這筆訂單退貨原因存疑，但也表示，并沒有發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者有關(guān)“假貨”的投訴、差評或者反饋，所以亞馬遜對賣家封號，要求賣家給出導(dǎo)致“假貨”投訴的原因，“非假貨”證明文件，讓賣家感到匪夷所思，而且POA計(jì)劃似乎也無從下手。

有其他賣家表示，亞馬遜系統(tǒng)可能是檢測到賣家收到“部分商品缺失”的退貨申請，涉嫌銷售“假貨”，才導(dǎo)致被封號。

對于賣家申訴及撰寫POA計(jì)劃，有哪些建議？

1. 在申訴郵件，或者是提交的POA計(jì)劃中，向亞馬遜說清楚上述“異常退貨原因”事件，表示該消費(fèi)者的退貨理由不合理，并提供時間證據(jù)，即申請退貨在收貨之前。

2. 向亞馬遜說明消費(fèi)者為何選擇“部分商品缺失”這個退貨原因，是否為隨機(jī)作出的選擇？藍(lán)海億觀網(wǎng)了解到，有一賣家在遇到類似情況時，主動詢問買家為何選擇“假貨”這個退貨理由，結(jié)果該買家表示，自己并沒有說賣家產(chǎn)品是假貨的意思，或許是無意中勾錯了理由選項(xiàng)。在這種情況下，賣家也可以將買家回復(fù)作為證據(jù)，提交給亞馬遜。

3. 申訴重點(diǎn)在于反駁“假貨”投訴，證明這些投訴是錯誤的，賣家也要強(qiáng)調(diào)自己一直遵循平臺政策，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)正品。

4. 向亞馬遜提交供應(yīng)商發(fā)票很重要。供應(yīng)商發(fā)票可以證明賣家采購渠道合法，有力反駁“假貨”投訴。

5. POA計(jì)劃最主要的3點(diǎn)就是解釋“假貨”投訴原因，如何解決，以及賣家如何在運(yùn)輸途中保證商品質(zhì)量。

6. 即使之前已經(jīng)提交過供應(yīng)商發(fā)票，也建議賣家在POA計(jì)劃中附上這份文件。

總之，以上是賣家在申訴以及撰寫POA計(jì)劃時的一些重點(diǎn)，主要操作還是根據(jù)亞馬遜郵件指示進(jìn)行。（跨境電商新媒體-藍(lán)海億觀網(wǎng)egainnews）掃碼加入亞馬遜運(yùn)營交流群，對接跨境電商優(yōu)質(zhì)資源。不得擅自改寫、轉(zhuǎn)載、復(fù)制、裁剪和編輯全部或部分內(nèi)容，請聯(lián)系我們授權(quán)。