最近有研究數(shù)據(jù)顯示，在過去的一個月里，亞馬遜消費者發(fā)布了將近100萬條差評，同比增加了一倍以上。其中，美國13%的用戶有過糟糕的購物體驗，一年前這一比例僅為5%。

配送問題是最常見的差評原因。49%的差評包含了“never”、“received”、“tracking”、“package”、“l(fā)ate”、“delivery”等關(guān)鍵詞。

在疫情之前，大多數(shù)訂單都是由FBA發(fā)貨，所以比較少出現(xiàn)配送問題。疫情發(fā)生后，亞馬遜FBA配送壓力大增，一度限制賣家發(fā)送產(chǎn)品到FBA倉庫，迫使賣家自己履行訂單，導(dǎo)致更多消費者遇到物流問題。

2019年5月差評數(shù)量為34.5萬條，今年5月差評數(shù)量已經(jīng)增長到了94.5萬條，增幅達(dá)170%。旺季一般是差評高發(fā)期，而近期差評數(shù)量暴漲主要是受新冠肺炎疫情的影響。

亞馬遜的消費者在購買產(chǎn)品后，可以選擇是否留下評論，一般留評率在1%到5%之間，具體取決于產(chǎn)品的品類和價格。

根據(jù)marketplacepulse分析顯示，美國站差評數(shù)量從3月開始增加。3月中旬，好評數(shù)量還占93%。到了4月25日，好評數(shù)量已經(jīng)降到87%，去年同期為95%，雖然這個百分比數(shù)據(jù)看上去變化不大，而實際上差評數(shù)量從15萬猛增至42萬條，其中一半差評是給了中國賣家，美國賣家占了25%。

除了美國站，亞馬遜其他站點差評數(shù)量也在增加。比如亞馬遜澳大利站上，截止4月底，25%的評論是差評。就連差評比較少的日本站，也從2%增長到10%以上。

（各站點好評占比與去年的對比，藍(lán)色為今年數(shù)據(jù)）

有媒體報道稱，這次疫情危機(jī)是消費者有史以來對亞馬遜最不滿意的時候，亞馬遜為用戶提供最大便利的形象開始坍塌。

由于差評對Listing排名、店鋪評分、客戶購買等有重大影響，再加上受疫情影響，不少賣家本就已經(jīng)困難重重了，如果再遭受這么多差評，那店鋪真的是很危險了。

不過從上面的數(shù)據(jù)來看，差評主要來自抱怨質(zhì)量低劣、訂單被取消、物流時效等問題并非很嚴(yán)重，更多的還是受到疫情的影響才引起的，因此，賣家提前做好售前售后的安排或許能夠避免更多的差評。

可是，由于時差、語言差異、溝通方式等原因，國內(nèi)賣家要想及時處理售前售后幾乎是不可能的，再加上疫情的原因，導(dǎo)致平臺員工精簡和居家辦公，平臺客服中心早已不堪重負(fù)，使得消費者購物體驗大打折扣，差評越積越多。（來源：盤古跨境匯）