最近有研究數(shù)據(jù)顯示，在過(guò)去的一個(gè)月里，亞馬遜消費(fèi)者發(fā)布了將近100萬(wàn)條差評(píng)，同比增加了一倍以上。其中，美國(guó)13%的用戶有過(guò)糟糕的購(gòu)物體驗(yàn)，一年前這一比例僅為5%。

配送問(wèn)題是最常見(jiàn)的差評(píng)原因。49%的差評(píng)包含了“never”、“received”、“tracking”、“package”、“l(fā)ate”、“delivery”等關(guān)鍵詞。

在疫情之前，大多數(shù)訂單都是由FBA發(fā)貨，所以比較少出現(xiàn)配送問(wèn)題。疫情發(fā)生后，亞馬遜FBA配送壓力大增，一度限制賣家發(fā)送產(chǎn)品到FBA倉(cāng)庫(kù)，迫使賣家自己履行訂單，導(dǎo)致更多消費(fèi)者遇到物流問(wèn)題。

2019年5月差評(píng)數(shù)量為34.5萬(wàn)條，今年5月差評(píng)數(shù)量已經(jīng)增長(zhǎng)到了94.5萬(wàn)條，增幅達(dá)170%。旺季一般是差評(píng)高發(fā)期，而近期差評(píng)數(shù)量暴漲主要是受新冠肺炎疫情的影響。

亞馬遜的消費(fèi)者在購(gòu)買產(chǎn)品后，可以選擇是否留下評(píng)論，一般留評(píng)率在1%到5%之間，具體取決于產(chǎn)品的品類和價(jià)格。

根據(jù)marketplacepulse分析顯示，美國(guó)站差評(píng)數(shù)量從3月開(kāi)始增加。3月中旬，好評(píng)數(shù)量還占93%。到了4月25日，好評(píng)數(shù)量已經(jīng)降到87%，去年同期為95%，雖然這個(gè)百分比數(shù)據(jù)看上去變化不大，而實(shí)際上差評(píng)數(shù)量從15萬(wàn)猛增至42萬(wàn)條，其中一半差評(píng)是給了中國(guó)賣家，美國(guó)賣家占了25%。

除了美國(guó)站，亞馬遜其他站點(diǎn)差評(píng)數(shù)量也在增加。比如亞馬遜澳大利站上，截止4月底，25%的評(píng)論是差評(píng)。就連差評(píng)比較少的日本站，也從2%增長(zhǎng)到10%以上。

（各站點(diǎn)好評(píng)占比與去年的對(duì)比，藍(lán)色為今年數(shù)據(jù)）

有媒體報(bào)道稱，這次疫情危機(jī)是消費(fèi)者有史以來(lái)對(duì)亞馬遜最不滿意的時(shí)候，亞馬遜為用戶提供最大便利的形象開(kāi)始坍塌。

由于差評(píng)對(duì)Listing排名、店鋪評(píng)分、客戶購(gòu)買等有重大影響，再加上受疫情影響，不少賣家本就已經(jīng)困難重重了，如果再遭受這么多差評(píng)，那店鋪真的是很危險(xiǎn)了。

不過(guò)從上面的數(shù)據(jù)來(lái)看，差評(píng)主要來(lái)自抱怨質(zhì)量低劣、訂單被取消、物流時(shí)效等問(wèn)題并非很嚴(yán)重，更多的還是受到疫情的影響才引起的，因此，賣家提前做好售前售后的安排或許能夠避免更多的差評(píng)。

可是，由于時(shí)差、語(yǔ)言差異、溝通方式等原因，國(guó)內(nèi)賣家要想及時(shí)處理售前售后幾乎是不可能的，再加上疫情的原因，導(dǎo)致平臺(tái)員工精簡(jiǎn)和居家辦公，平臺(tái)客服中心早已不堪重負(fù)，使得消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)大打折扣，差評(píng)越積越多。（來(lái)源：盤古跨境匯）