Shopee平臺(tái)的Seller Penalty Points system，是一種罰分累積制系統(tǒng)，幫助賣家追蹤績(jī)效數(shù)據(jù)，并突出顯示可優(yōu)化的關(guān)鍵板塊和內(nèi)容，從而讓賣家得以維護(hù)賬號(hào)健康，甚至擴(kuò)大業(yè)務(wù)規(guī)模，成為平臺(tái)優(yōu)選賣家（preferred seller）。

一、賣家什么情況下會(huì)收到罰分？

Shopee每周初都會(huì)評(píng)估和更新賣家的績(jī)效指標(biāo)，提醒賣家有哪些板塊內(nèi)容可以繼續(xù)優(yōu)化。如果賣家績(jī)效指標(biāo)未達(dá)到平臺(tái)要求和規(guī)定，就會(huì)收到罰分。

藍(lán)海億觀網(wǎng)了解到，罰分主要涉及3個(gè)方面，即物流、listings和客服質(zhì)量。

1. 未發(fā)貨率達(dá)到10%或以上，罰1分，在此基礎(chǔ)上，未發(fā)貨訂單具體數(shù)量超過(guò)30，罰2分；延遲發(fā)貨率未在10%標(biāo)準(zhǔn)之下，且具體訂單數(shù)量超50筆，罰2分。

2. 如果賣家上架禁售的產(chǎn)品listings或廣告，或產(chǎn)品涉嫌侵權(quán)和假貨，或listings濫用（如關(guān)鍵詞、價(jià)格）等，最高罰2分。

3. 如果賣家未能提供優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)，比如回復(fù)語(yǔ)言粗魯，或者要求買家取消訂單，會(huì)被罰2分。

二、Shopee賣家收到罰分后，賬號(hào)會(huì)受到哪些限制？

賣家收到的罰分越多，賬號(hào)享有的特權(quán)就越少。Shopee根據(jù)累積罰分的差異，將其分為5個(gè)級(jí)別。

第一級(jí)，罰分達(dá)到3分，賣家在28天內(nèi)無(wú)法開展廣告營(yíng)銷活動(dòng)；如果是最高級(jí)別，則賣家不能進(jìn)行廣告活動(dòng)、不享免運(yùn)費(fèi)或退還部分運(yùn)費(fèi)福利、listings不能推廣銷售、不能創(chuàng)建和編輯listings、賬號(hào)被凍結(jié)，賣家將遭受巨大損失。

藍(lán)海億觀網(wǎng)獲悉，這些限制有效期是28天。舉個(gè)例子，如果賣家被禁止開設(shè)廣告營(yíng)銷活動(dòng)，則28天后可恢復(fù)，廣告活動(dòng)不會(huì)繼續(xù)被禁。當(dāng)然，賣家在這期間的罰分不能達(dá)到3分或在3分以上，否則會(huì)繼續(xù)順延。

另外，罰分累積記錄保留一個(gè)季度，Shopee系統(tǒng)會(huì)在每個(gè)季度的第一個(gè)周一重置，分別在1月、4月、7月和10月。

三、賣家在哪里查看罰分具體情況？

首先，進(jìn)入“My Shop”頁(yè)面，點(diǎn)擊左側(cè)導(dǎo)航欄的“Seller Penalty Points System”，然后賣家可以查看現(xiàn)在的罰分情況，店鋪權(quán)益是否受限，也可以查看歷史數(shù)據(jù)，以及有關(guān)Seller Penalty Points系統(tǒng)的有關(guān)解釋和規(guī)則。

如果賣家對(duì)罰分?jǐn)?shù)據(jù)有異議，可以向Shopee客服團(tuán)隊(duì)申訴，若申訴成功，Shopee會(huì)為賣家移除罰分，并恢復(fù)賬號(hào)權(quán)益。（跨境電商新媒體-藍(lán)海億觀網(wǎng)egainnews）文末掃碼入Shopee運(yùn)營(yíng)交流群，對(duì)接跨境電商優(yōu)質(zhì)資源。品牌文案策劃及全網(wǎng)推廣、電商培訓(xùn)和孵化、賬號(hào)申訴、類目審核，請(qǐng)聯(lián)系我們。不得擅自改寫、轉(zhuǎn)載、復(fù)制、裁剪和編輯全部或部分內(nèi)容。