一、Shopee扣分規(guī)則

為了維護(hù)平臺(tái)的公平環(huán)境和激勵(lì)平臺(tái)賣家為買家提供良好的服務(wù)，Shopee對(duì)平臺(tái)所有店鋪實(shí)行考核制度。

考核范圍包括：商品上架規(guī)范、發(fā)貨時(shí)效要求、買家回復(fù)要求以及訂單完成情況等多方面內(nèi)容。

當(dāng)?shù)赇伩鄯诌_(dá)到一定分?jǐn)?shù)時(shí)，店鋪會(huì)受到相應(yīng)的懲罰，具體如下圖：

二、最容易扣分的項(xiàng)目

在Shopee平臺(tái)，大部分賣家最容易在以下幾個(gè)方面被扣分：

1、重復(fù)上架

重復(fù)上架是指在同一個(gè)站點(diǎn)，多次上架商品信息完全相同或主要信息高度相似的商品。無論是相同賣家還是不同賣家，重復(fù)上架的商品都會(huì)被平臺(tái)刪除。

所以，賣家不能完全照抄同站點(diǎn)賣家的商品，也不能在同一店鋪中上架2個(gè)完全相同的產(chǎn)品。

2、錯(cuò)放類目/品牌

在上架產(chǎn)品時(shí)，故意把商品放在錯(cuò)誤的類目中，或者非品牌授權(quán)的商品使用了品牌標(biāo)識(shí)，一旦被平臺(tái)檢測(cè)到，商品會(huì)被下架；反復(fù)上架錯(cuò)誤類目/品牌的商品將會(huì)被扣分。

此外，若賣家因涉嫌銷售假貨或侵權(quán)商品被投訴，會(huì)被扣1-2分（臺(tái)灣站點(diǎn)將被計(jì)2-3分）

3、遲發(fā)貨率

遲發(fā)貨率計(jì)算是以賣家點(diǎn)擊發(fā)貨后，包裹到達(dá)國內(nèi)中轉(zhuǎn)倉并掃描的時(shí)間為準(zhǔn)。

遲發(fā)貨訂單計(jì)算：DTS (工作日)+2個(gè)自然日未到倉掃描的訂單會(huì)被記為遲發(fā)貨訂單（DTS是賣家在后臺(tái)自行設(shè)置的備貨時(shí)間，默認(rèn)DTS為2天）

今年開始，Shopee加強(qiáng)了賣家的發(fā)貨管理，遲發(fā)貨率的統(tǒng)計(jì)時(shí)間由原本的30天縮短到了7天。

遲發(fā)貨率=（過去7天遲發(fā)貨的訂單量/過去7天發(fā)貨的總訂單量）*100%

舉例說：在臺(tái)灣和越南市場，如果過去7天內(nèi)出了30單，其中有3單被計(jì)入遲發(fā)貨訂單，店鋪就會(huì)被扣2分。（各市場的具體扣分標(biāo)準(zhǔn)均有不同）

4、訂單未完成率

在疫情影響下，因物流延遲和市場需求發(fā)生改變，導(dǎo)致許多賣家退貨退款和取消訂單增多，影響了店鋪的績效考核。

未完成訂單計(jì)算公式：

• 新加坡、泰國、馬來西亞、菲律賓、印尼市場：

未完成訂單=賣家主動(dòng)取消的訂單+買家成功發(fā)起的退貨退款訂單+因賣家責(zé)任造成的自動(dòng)取消訂單+買家因“賣家責(zé)任”取消的訂單

• 臺(tái)灣、越南市場：

未完成訂單=賣家主動(dòng)取消的訂單+買家成功發(fā)起的退貨退款訂單+因賣家責(zé)任造成的自動(dòng)取消訂單

此外，未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將包裹送達(dá)倉庫，訂單會(huì)被自動(dòng)取消，自動(dòng)取消訂單計(jì)算方式：

DTS (工作日)+2個(gè)自然日未點(diǎn)擊發(fā)貨的訂單會(huì)被記為自動(dòng)取消訂單；

DTS (工作日)+4個(gè)自然日未到倉掃描的訂單會(huì)被記為自動(dòng)取消訂單；

需要注意的是，若賣家在打包時(shí)，送達(dá)中轉(zhuǎn)倉的包裹因超材被退回，且訂單被取消，將計(jì)入“因賣家責(zé)任造成的自動(dòng)取消訂單”當(dāng)中。

東南亞的買家一般會(huì)為了湊免運(yùn)或優(yōu)惠而一次性購買多件產(chǎn)品，賣家一定要提前考慮包裹的體積，避免買家下單后無法正常發(fā)貨，導(dǎo)致訂單被取消，對(duì)店鋪造成影響。

5、在聊聊中請(qǐng)買家取消訂單

過去7天內(nèi)，賣家因自身因素通過聊聊請(qǐng)買家取消訂單，店鋪會(huì)被扣2分。

賣家自身因素指：商品缺貨、商品損壞、價(jià)格設(shè)定錯(cuò)誤等情況。

所以賣家一定要及時(shí)檢查商品的庫存、活動(dòng)價(jià)格等信息；若參加活動(dòng)的商品設(shè)置了錯(cuò)誤的價(jià)格，無論是系統(tǒng)自動(dòng)取消還是要求買家取消，都可能會(huì)導(dǎo)致店鋪被凍結(jié)。

618電商大促將至，參與活動(dòng)的商品一定要準(zhǔn)備充足的庫存，以免發(fā)貨不及時(shí)或缺貨被扣分！

三、店鋪被扣分該怎么辦？

Shopee會(huì)在每周一統(tǒng)計(jì)過去7天的店鋪各項(xiàng)數(shù)據(jù)，若賣家不幸被扣分，該如何處理？

1、提高店鋪單量，在店鋪被扣分前，降低遲發(fā)貨和未完成訂單占比；

2、及時(shí)發(fā)貨，避免快遞延遲影響到倉掃描時(shí)間；

3、保持良好的運(yùn)營，避免店鋪被連續(xù)扣分；

4、平臺(tái)每個(gè)季度會(huì)對(duì)所有懲罰分?jǐn)?shù)進(jìn)行清零，要確保在清零前保持店鋪不被凍結(jié)。（來源：林超聊跨境）