日本樂(lè)天Rakuten在6月10日發(fā)布了一項(xiàng)關(guān)于非接觸式提貨體驗(yàn)的指南“Playbook for Creating Contactless Experiences”。

藍(lán)海億觀網(wǎng)了解到，樂(lè)天Rakuten表示，這是一份為跨境電商賣家、餐廳店主、雜貨商等賣家提供的資源指南，有助于推動(dòng)賣家為消費(fèi)者提供非接觸式訂單提貨體驗(yàn)。該指南提供了專業(yè)研究、具體案例和專家建議，在賣家創(chuàng)建非接觸式體驗(yàn)的具體戰(zhàn)略上，提供有效關(guān)鍵的建議，從而緩解消費(fèi)者的焦慮，保障員工的安全。

76%的消費(fèi)者首次進(jìn)行網(wǎng)上預(yù)約取件

疫情期間，各方賣家紛紛開創(chuàng)創(chuàng)新技術(shù)，為消費(fèi)者提供流暢無(wú)縫的非接觸式提貨體驗(yàn)，以減少接觸式感染。2020年4月，樂(lè)天Rakuten Ready進(jìn)行的非接觸式消費(fèi)者調(diào)查顯示，因疫情導(dǎo)致人們出行受阻，76%的消費(fèi)者首次使用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行預(yù)約取件。

日本樂(lè)天Rakuten Ready推出的“Playbook for Creating Contactless Experiences”對(duì)非接觸式提貨進(jìn)行探索并擴(kuò)展了以下觀點(diǎn)：

1. 消費(fèi)者往往優(yōu)先考慮提供非接觸式服務(wù)的賣家，現(xiàn)在各方都在盡最大努力提供非接觸式服務(wù)，以保證消費(fèi)者的健康安全。從2020年2月至4月，零售、食品雜貨、餐館的網(wǎng)上訂單量增加了2010%，而消費(fèi)者在下單時(shí)首要考慮的就是非接觸式服務(wù)。

2. 消費(fèi)者在非接觸式提貨體驗(yàn)中看重的三點(diǎn)：非接觸式支付解決方案、以客戶為中心的訂單包裝等準(zhǔn)備、非接觸式配送或取貨。

3. 技術(shù)對(duì)于非接觸式取貨體驗(yàn)至關(guān)重要。65%的受訪者指出，預(yù)測(cè)到貨技術(shù)是消費(fèi)者認(rèn)為最實(shí)用的技術(shù)。

樂(lè)天Rakuten表示，消費(fèi)者的購(gòu)買行為完全顛覆了賣家的商業(yè)模式?，F(xiàn)在，安全性和透明度對(duì)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展、保護(hù)消費(fèi)者的健康而言，是重中之重。樂(lè)天的非接觸式服務(wù)指南將幫助樂(lè)天賣家應(yīng)對(duì)現(xiàn)在的情況。

藍(lán)海億觀網(wǎng)獲悉，樂(lè)天Rakuten賣家可以到RakutenReady.com/contactless網(wǎng)站

免費(fèi)下載樂(lè)天Ready準(zhǔn)備的“Playbook for Creating Contactless Experiences”副

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