目錄：

1 / 謹遵亞馬遜相關政策，共創(chuàng)安全的購物環(huán)境

2 / 觸發(fā)審查無需慌亂，提交材料積極回應

3 / 想主動預防被侵權？兩層防御應對不慌

彩蛋 | 24分56秒，收到投訴如何申訴？來自亞馬遜全球開店00:0049:54

使用了網(wǎng)上其他玩具品牌的圖片作為自己所賣玩具的配圖

在產(chǎn)品名稱中使用其他品牌的注冊商標，以至于買家信以為真

在未經(jīng)允許的情況下在產(chǎn)品包裝上使用其他品牌的版權標識

一天，三位賣家都收到了這樣一條消息：您的產(chǎn)品被下架…

什么？！怎么賣得好好的產(chǎn)品突然就被下架，甚至還要面臨關店？

他們很有可能是觸碰到了亞馬遜政策和銷售法規(guī)的兩條紅線：

1

賣家知識產(chǎn)權政策

2

亞馬遜防偽政策

想要避免侵權，保障賬戶安全，賣家對亞馬遜政策和銷售法規(guī)一定要做到了然于心。

入門級測試，自查你的合規(guī)盲區(qū)！

測試規(guī)則：輕觸“點擊查看答案”，了解正確選項。

01

下面各角色中，誰最終需要確保產(chǎn)品符合亞馬遜防偽政策

A.經(jīng)銷商

C.買家

B.賣家

D.產(chǎn)品產(chǎn)權擁有者

點擊查看答案

B

02

下面哪些行為可能違反了亞馬遜產(chǎn)品防偽政策

A.您所賣的產(chǎn)品（自主擁有的品牌）的商標與熱賣的品牌商標非常相似

B.您所賣的球鞋（非自主擁有的品牌）跟熱賣的球鞋非常相似

C.您使用了一家知名玩具品牌的圖片作為您所賣的玩具（無品牌標記）的配圖

D. A、B&C

E. A&B

點擊查看答案

D

03

如果一旦被發(fā)現(xiàn)違反防偽政策，下面哪些情況可能會發(fā)生

A. 您在亞馬遜上的資金將被凍結并扣押

B. 您所賣的產(chǎn)品將被從亞馬遜上移除

C. 您的賬戶將被封號

D. B&C

E. 以上全部

點擊查看答案

E

如果你在做題時，有過一絲猶豫

那一定要仔細了解相關政策法規(guī)，避免和上述三位賣家一樣，因為違規(guī)問題而影響銷售。

01

謹遵亞馬遜相關政策，共創(chuàng)安全的購物環(huán)境

避開偽劣、侵權兩大雷區(qū) 

2020年6月24日，亞馬遜宣布成立全球打假團隊，這是一個新的部門并專門負責打擊那些違反法律法規(guī)和亞馬遜商城規(guī)則、在亞馬遜上銷售假冒商品的售假者，并將其訴諸法律。

這支全球性的跨職能團隊由前美國聯(lián)邦檢察官、資深調查人員和數(shù)據(jù)分析師組成。亞馬遜全球打假團隊將調查售假者試圖規(guī)避亞馬遜流程和系統(tǒng)監(jiān)測、以及違反亞馬遜商城規(guī)則上架假冒商品的案件。

通過挖掘亞馬遜商城相關數(shù)據(jù)，與支付服務商等第三方合作或通過其他公開來源搜集信息，并借助當?shù)刭Y源，亞馬遜全球打假團隊將收集案件線索并定位售假者。

 為什么要謹慎遵循亞馬遜政策？

1

消費者相信亞馬遜能提供一個安全的購物環(huán)境，賣家有責任采購并銷售安全合規(guī)的商品

2

侵權行為一旦確認，下架Listing，暫停銷售權限，還有可能會損失庫存，甚至支付品牌方的高額賠償金

3

銷售假冒偽劣商品的賣家和供應商還可能承擔相應法律責任

不可侵犯！賣家知識產(chǎn)權政策

亞馬遜知識產(chǎn)權政策主要涵蓋對版權，專利權以及商標權的保護。

亞馬遜非常重視知識產(chǎn)權侵權問題，即使賣家在不知情的情況下侵犯了他人的知識產(chǎn)權，仍然會采取措施，賣家賬戶可能會收到警告或被暫停。

當您的商品收到知識產(chǎn)權侵權舉報，亞馬遜會在核實舉報信息之后采取相應措施，可能導致商品下架，賬戶暫停。

?

熟記三類知識產(chǎn)權要點，將侵權扼殺在選品期

01 版權

版權旨在保護原創(chuàng)作品，如視頻、電影、歌曲、書籍、音樂作品、視頻游戲和繪畫等，鼓勵為了公眾利益而創(chuàng)作原創(chuàng)作品。要獲得版權保護，作品必須具有精神性內(nèi)容，有一定的形式，且必須具有一定程度的創(chuàng)新性。原創(chuàng)作品的作者通常擁有該作品的版權。

示例

Pinzon品牌所有者拍攝了如下床單照片，擁有這些床單圖片的版權。賣家賈斯丁打算將這些圖片復制到其他商品詳情頁面，用于銷售自己的商品，那么賈斯丁會侵犯Pinzon床單圖片的權利所有者的版權。

▲點擊圖片查看大圖

02商標

商標是指公司用來識別其商品或服務并將其與其他公司的商品和服務區(qū)分開來的文字、符號或設計，或其組合（如品牌名稱或徽標）。

換句話說，商標表示了商品或服務的來源。一般來說，商標法旨在防止買家對商品或服務的來源產(chǎn)生混淆。

如果您決定在亞馬遜上銷售商品，請先考慮以下問題：

銷售的商品是否來自知名的經(jīng)銷商？

這些商品是如何獲得的？如需驗貨，能否證明它們?yōu)檎罚?/p>

描述這些商品的方式是否會給買家造成混淆？

示例

賣家賈斯丁正在銷售非品牌的普通床單套裝，但將商品作為Pinzon床單套裝進行宣傳，這會對商品的來源或從屬關系（即品牌Pinzon）產(chǎn)生混淆，會使消費者認為他們購買的是Pinzon床單套裝，則對Pinzon商標造成侵權。

03 專利

是針對發(fā)明的一種法律保護形式。已公布的專利可授予其所有者禁止他人在固定年限內(nèi)制造、使用、提供銷售、銷售或將發(fā)明進口到其他國家的權利，專利有三種主要類型：發(fā)明，實用新型專利和外觀設計專利。

常見侵犯專利權示例

賣家所售手機殼的樣式、材質與已經(jīng)獲得其他商家專利的手機殼相似

所售掃地機器人抄取熱賣掃地機器人已經(jīng)獲得專利的靜音功能

賣家售賣的可折疊嬰兒車的折疊方式已經(jīng)被其他商家申請專利

零容忍！亞馬遜防偽政策

制假販假是侵權的一種形式。假貨是指非法仿制全部或部分注冊商標，或者仿制與注冊商標極其類似的標志，銷售來自非商標持有者的商品。

在亞馬遜上出售的商品必須是正品。亞馬遜希望打造一個消費者始終可以放心購物的電商網(wǎng)站，希望客戶知道他們在亞馬遜購物時所投入的信任不會因購買到偽造商品而遭到破壞，所以嚴禁銷售假冒偽劣商品，包括非法復制、仿造或制造的商品，如果賣家銷售假冒偽劣商品，亞馬遜會提供侵權申訴，在嚴重的情況下可能會暫?；蚪K止賣家的亞馬遜銷售賬戶（以及任何相關賬戶）。

亞馬遜一直致力于保護買家和權利所有者，與制造商、權利所有者、內(nèi)容所有者、供應商和賣家共同合作，以便更有效地檢測并阻止假貨流入買家手中。剛剛成立的全球打假團隊專門負責打擊那些違反法律法規(guī)和亞馬遜商城規(guī)則、在亞馬遜上銷售假冒商品的售假者，并將其訴諸法律。訴諸法律的形式根據(jù)調查情況和證據(jù)不同包括民事訴訟，也包括跟當?shù)貓?zhí)法機構合作提供支持，由執(zhí)法部門發(fā)起刑事訴訟。凍結資產(chǎn)也是打擊違規(guī)售假的有效手段之一。

案例：被判上百萬賠償?shù)?/strong>

阿迪達斯侵權案

Adidas屬于知名大品牌，其主要注冊商標有Adidas、三葉草以及三道斜杠，凡是仿造這些商標的行為都將構成侵權。

溫州某一電商公司因為侵權阿迪達斯商標，被阿迪達斯上訴。法院審理后認為，阿迪達斯在中國商標局注冊的商標受中國法律保護，溫州公司在涉案鞋子上使用與阿迪達斯注冊商標相近似的標識，侵犯了阿迪達斯的商標權。加上該公司的經(jīng)營模式為線上銷售，涉及的消費者超出了地理空間的限制，侵權時間持續(xù)較長，被訴侵權商品的銷量高達10多萬雙。法院當庭判決溫州公司立即停止侵權行為，并賠償阿迪達斯有限公司經(jīng)濟損失人民幣120萬元。

*案例來源：凱德盟知識產(chǎn)權

02

觸發(fā)審查無需慌亂，提交材料積極回應

避開偽劣、侵權兩大雷區(qū) 

如果由于客戶投訴售假、侵權，觸發(fā)了亞馬遜的產(chǎn)品、賬戶調查，建議賣家按照以下四步進行申訴，包括及時提供一份行動計劃，并附上采購發(fā)票以及供應商的聯(lián)系方式，并提供該商品品牌的授權書，以證明自己所銷售產(chǎn)品為正品，或如何預防的相關行動。

賣家可以通過后臺的賬戶安全頁面或者郵件查看審核詳細要求，并提交這些文件。

 Step1 排查原因，注意閱讀亞馬遜績效通知/郵件里的內(nèi)容。登錄賣家平臺->績效->賬戶狀況，或復制??以下鏈接到瀏覽器打開

https://sellercentral.amazon.com/performance/dashboard

 Step2 準備供應鏈證明材料, 包括采購發(fā)票、供應商聯(lián)系方式等。

 Step3 擬寫申訴郵件，包括預防措施的行動計劃。

 Step4  通過亞馬遜品牌注冊完成品牌對店鋪的授權，獲得“保護墻”。

供應鏈證明材料

符合要求的采購發(fā)票

對于跨境電商的經(jīng)銷商賣家們而言，發(fā)票除了是交易的憑證，也是證明商品質量的“金字招牌”。賣家們一定要在每一筆采購交易中留存好交易證據(jù)。

提供發(fā)票的基本要求：

• 日期設定在發(fā)票日期的180天之內(nèi)
• 包括您的姓名和地址
• 包括制造商或分銷商的名稱或地址顯示至少包含 10 件所申請的商品的組合訂單（需要盡量與后臺庫存數(shù)量保持接近）
• 亞馬遜可能會聯(lián)系您在申請中注明的產(chǎn)品供應商來驗證您提交的文檔

*請注意：當提交了一張中國大陸地區(qū)的發(fā)票時，建議您不要遮擋定價信息

提交審核前請各位賣家檢查以下信息：

• 發(fā)票的語言相關規(guī)定
• 購買方納稅人識別號（賣家）相關規(guī)定
• 加蓋正確的發(fā)票章

更多詳細的發(fā)票攻略，讓你快速Get到如何提交一張符合亞馬遜要求的發(fā)票。

詳情請點擊??審核無小事，品質、投訴、假貨、通通繞不過亞馬遜發(fā)票審核這一關

申訴郵件

清晰有條理的行動計劃

行動計劃需要包含三大內(nèi)容，分別是原因、措施和保證，您可以按以下步驟準備您的行動計劃：

 Step1  “導致問題的根本原因是什么？”

您需要為所有問題提供說明。某些賬戶停用可能是由多種問題共同導致的（例如，他人投訴侵權問題導致賬戶被停用）。您必須針對行動計劃中的每種根本原因提供準確回復。

您的行動計劃應真實、直接。專注于導致問題的事實和事件，而不是介紹您的商品、業(yè)務或買家。從您提交的回復內(nèi)容中移除其他問題或持續(xù)支持問題的參考信息。避免使用情緒化語言。

 Step2 “您將采取哪些措施來解決該問題？”

需要包含所有商品的支持證據(jù)。請確保您為正在接受審核的所有商品或 ASIN 提交支持證據(jù)。您可以在原始通知底部找到商品列表。請務必檢查文件請求的時間范圍，有些文件要求您提供過去 365 天內(nèi)的發(fā)票。

在您的支持文件突出關鍵區(qū)域。您可以圈出或突出顯示文件中的最重要區(qū)域，如 ASIN、供應商詳情（例如名稱和供應商網(wǎng)站）或您的條款和條件中的條款，從而使您的回復更具相關性。 

 Step3  “您將采取哪些措施來避免將來出現(xiàn)問題？”

您可以填寫說自己會加強公司管理，在內(nèi)容審核上會增加一道審核流程，確保不會再出現(xiàn)尺寸不對的問題等。

03

想主動預防被侵權？兩層防御應對不慌

避開偽劣、侵權兩大雷區(qū)

遭遇侵權怎么辦？并非只能“被動挨打”！在亞馬遜完成品牌注冊后，相當于得到了一層“金鐘罩鐵布衫”，通過“自動品牌保護”和“主動舉報侵權行為”兩大招維護賣家自身權益。

第一層保護盾，防患未然：自動品牌保護

通過機器學習，利用品牌提供的信息實施預測性保護，試圖識別和移除潛在的不良商品信息，在一定程度上排除隱患。無論是品牌名稱、Logo(徽標)，還是創(chuàng)建報價的限制及創(chuàng)建ASIN的限制，都在這一層人工智能的保護下。

第二層抵御盾，強力應對：

主動舉報侵權行為

倘若不幸“中招”，亞馬遜還有一張關鍵防御牌——舉報違規(guī)行為(Report a Violation)工具！覆蓋商標侵權、版權侵權和專利侵權三層類型，被侵權賣家可以通過以下簡單的步驟將涉嫌侵犯知識產(chǎn)權的行為通知亞馬遜，強力維權。

1

賣家可以登錄登陸 （復制??以下鏈接到瀏覽器打開）https://brandregistry.amazon.com選擇【舉報違規(guī)行為】

▲點擊圖片查看大圖

▲點擊圖片查看大圖

2

您可以執(zhí)行基于文本或圖片的搜索，以查找和識別 ASIN、商品和圖片

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3

確定了一個或多個您認為侵犯了您知識產(chǎn)權的 ASIN、商品或圖片后，請在搜索結果中點擊相應項目旁的復選框。如果要選擇 ASIN 的特定商品或圖片，請點擊商品名稱下方的顯示商品或顯示所有圖片

▲點擊圖片查看大圖

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4

點擊搜索結果頂部右上角區(qū)域的【選擇問題類型】下拉菜單，然后選擇您要舉報的侵權類型。

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5

按照提示提供其他信息

▲點擊圖片查看大圖

▲點擊圖片查看大圖

如今不少賣家都正準備迎接暑期銷售旺季，這時候因為違規(guī)而導致了銷售暫停和產(chǎn)品下架，不僅要遭受銷量上的重創(chuàng)，還直接影響了店鋪聲譽，豈不讓人胸悶？

為了避免銷售“翻船”，賣家可要抓緊時間熟悉政策，穩(wěn)扎穩(wěn)打做好合規(guī)迎大賣。

（來源：亞馬遜全球開店）