產(chǎn)品賣出去，買家收貨，然后留評，對賣家產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行（正向）反饋，供其他潛在消費(fèi)者參考，有助于增加產(chǎn)品銷量，對Mercari賣家來說，同樣如此，甚至更應(yīng)該考慮時(shí)效性，因?yàn)镸ercari規(guī)定，買家收貨后，只有3天時(shí)間寫評論，賣家要及時(shí)索評。

要獲得好評，Mercari賣家要滿足什么“條件”？

如果賣家向買家提出留評請求，肯定是希望買家能夠撰寫正面反饋，可以是產(chǎn)品本身，或者賣家服務(wù)，然后留下好評。要讓買家心甘情愿留好評，建議Mercari賣家要做到：

1. 確保產(chǎn)品質(zhì)量

在listings詳情頁準(zhǔn)確描述產(chǎn)品的狀態(tài)（全新、二手等），如果商品有缺陷，也有明確展示。另外，做好商品包裝工作，確保包裹到買家手中時(shí)，沒有損壞，和發(fā)貨時(shí)一樣。

2. 準(zhǔn)時(shí)發(fā)貨

根據(jù)Mercari平臺規(guī)定，賣家獲得訂單后，要在3天內(nèi)發(fā)貨。如果無法準(zhǔn)時(shí)發(fā)貨，要及時(shí)通知買家，否則很容易引發(fā)消費(fèi)者不滿情緒，無法建立信任，對賣家銷量或許會是致命打擊。

3. 及時(shí)回復(fù)消息

遇到消費(fèi)者咨詢，Mercari賣家要及時(shí)回復(fù)。此外，考慮到消費(fèi)者大多不是專業(yè)人士，提出的問題可能五花八門，甚至非?；A(chǔ)，賣家也應(yīng)該禮貌回復(fù)。

如何索評？

在買家確認(rèn)收貨以后，如果沒有及時(shí)留評，賣家可以提醒對方。根據(jù)平臺規(guī)定，賣家可以有3天的時(shí)間，讓買家前往“Orders Status”頁面，點(diǎn)擊“已收到貨”選項(xiàng)，然后評分。藍(lán)海億觀網(wǎng)了解到，Mercari評分系統(tǒng)有3個(gè)選項(xiàng)供買家選擇，即“極好、好、差（Great、Good、Poor）”這3種。

另外，建議賣家鼓勵(lì)買家撰寫評論，一方面是供以后的消費(fèi)者參考，另一方面，賣家也可以從中了解到，自己有哪些地方做得不夠，可以繼續(xù)改進(jìn)和提升。

Mercari賣家收到不公平評分，怎么辦？

消費(fèi)者對賣家產(chǎn)品和服務(wù)做出怎樣的評分，全依賴自己的個(gè)人體驗(yàn)，一般來說，還是比較公平公正的，所以，Mercari無法修改買家評分。

當(dāng)然，可能賣家會對某位消費(fèi)者的評分感到不滿，但店鋪評分或者產(chǎn)品評分，看的是所有評分的平均值，所以偶爾一兩條差評，賣家無需過于擔(dān)心。

買家未及時(shí)留評，如何？

訂單配送后，買家有3天時(shí)間來確認(rèn)收貨，并撰寫評論。買家提交評論后，賣家也需要對該筆交易進(jìn)行評價(jià)，然后就可以收到訂單貨款。

但是，如果買家未在3天內(nèi)留評，系統(tǒng)會代替買家，自動(dòng)做出5星好評，然后貨款到達(dá)賣家賬戶。藍(lán)海億觀網(wǎng)獲悉，系統(tǒng)自動(dòng)留評也會計(jì)入總的評分系統(tǒng)，如下圖所示，讓消費(fèi)者和賣家知道，這是系統(tǒng)自動(dòng)留評，而不是買家做出的評論。

還有一種情況，如果買家收到貨后，申請退貨，則“3天評論”的窗口會暫停，直到退貨申請解決。（跨境電商新媒體-藍(lán)海億觀網(wǎng)egainnews）文末掃碼入Mercari運(yùn)營交流群，對接跨境電商優(yōu)質(zhì)資源。Coupang、Wayfair 、MercadoLibre等平臺入駐，品牌文案策劃及全網(wǎng)推廣、電商培訓(xùn)和孵化等服務(wù)，請聯(lián)系我們。不得擅自改寫、轉(zhuǎn)載、復(fù)制、裁剪和編輯全部或部分內(nèi)容。