產(chǎn)品賣出去，買家收貨，然后留評，對賣家產(chǎn)品和服務進行（正向）反饋，供其他潛在消費者參考，有助于增加產(chǎn)品銷量，對Mercari賣家來說，同樣如此，甚至更應該考慮時效性，因為Mercari規(guī)定，買家收貨后，只有3天時間寫評論，賣家要及時索評。

要獲得好評，Mercari賣家要滿足什么“條件”？

如果賣家向買家提出留評請求，肯定是希望買家能夠撰寫正面反饋，可以是產(chǎn)品本身，或者賣家服務，然后留下好評。要讓買家心甘情愿留好評，建議Mercari賣家要做到：

1. 確保產(chǎn)品質(zhì)量

在listings詳情頁準確描述產(chǎn)品的狀態(tài)（全新、二手等），如果商品有缺陷，也有明確展示。另外，做好商品包裝工作，確保包裹到買家手中時，沒有損壞，和發(fā)貨時一樣。

2. 準時發(fā)貨

根據(jù)Mercari平臺規(guī)定，賣家獲得訂單后，要在3天內(nèi)發(fā)貨。如果無法準時發(fā)貨，要及時通知買家，否則很容易引發(fā)消費者不滿情緒，無法建立信任，對賣家銷量或許會是致命打擊。

3. 及時回復消息

遇到消費者咨詢，Mercari賣家要及時回復。此外，考慮到消費者大多不是專業(yè)人士，提出的問題可能五花八門，甚至非?；A，賣家也應該禮貌回復。

如何索評？

在買家確認收貨以后，如果沒有及時留評，賣家可以提醒對方。根據(jù)平臺規(guī)定，賣家可以有3天的時間，讓買家前往“Orders Status”頁面，點擊“已收到貨”選項，然后評分。藍海億觀網(wǎng)了解到，Mercari評分系統(tǒng)有3個選項供買家選擇，即“極好、好、差（Great、Good、Poor）”這3種。

另外，建議賣家鼓勵買家撰寫評論，一方面是供以后的消費者參考，另一方面，賣家也可以從中了解到，自己有哪些地方做得不夠，可以繼續(xù)改進和提升。

Mercari賣家收到不公平評分，怎么辦？

消費者對賣家產(chǎn)品和服務做出怎樣的評分，全依賴自己的個人體驗，一般來說，還是比較公平公正的，所以，Mercari無法修改買家評分。

當然，可能賣家會對某位消費者的評分感到不滿，但店鋪評分或者產(chǎn)品評分，看的是所有評分的平均值，所以偶爾一兩條差評，賣家無需過于擔心。

買家未及時留評，如何？

訂單配送后，買家有3天時間來確認收貨，并撰寫評論。買家提交評論后，賣家也需要對該筆交易進行評價，然后就可以收到訂單貨款。

但是，如果買家未在3天內(nèi)留評，系統(tǒng)會代替買家，自動做出5星好評，然后貨款到達賣家賬戶。藍海億觀網(wǎng)獲悉，系統(tǒng)自動留評也會計入總的評分系統(tǒng)，如下圖所示，讓消費者和賣家知道，這是系統(tǒng)自動留評，而不是買家做出的評論。

還有一種情況，如果買家收到貨后，申請退貨，則“3天評論”的窗口會暫停，直到退貨申請解決。（跨境電商新媒體-藍海億觀網(wǎng)egainnews）文末掃碼入Mercari運營交流群，對接跨境電商優(yōu)質(zhì)資源。Coupang、Wayfair 、MercadoLibre等平臺入駐，品牌文案策劃及全網(wǎng)推廣、電商培訓和孵化等服務，請聯(lián)系我們。不得擅自改寫、轉(zhuǎn)載、復制、裁剪和編輯全部或部分內(nèi)容。