賬號被封、listings遭下架等等，是亞馬遜賣家經(jīng)常會碰到的情況，按照流程，賣家應(yīng)該提交POA郵件申訴，然而，亞馬遜的回復(fù)往往讓人奔潰，不是要求賣家提交更多細(xì)節(jié)信息，就是駁回賣家申訴，甚至，有時候直接略過賣家的申訴郵件，不回復(fù)。

在這種情況下，很多賣家會選擇將case升級，更直接點，將申訴郵件發(fā)到姐夫郵箱Jeff@amazon.com。但是藍(lán)海億觀網(wǎng)建議，為了申訴成功，賣家應(yīng)該先弄清楚，升級case指的是什么，以及會帶來怎樣的結(jié)果。

1. case升級，不是讓把同一封POA郵件一遍又一遍發(fā)送（到不同亞馬遜郵箱）；

2. 升級不是恢復(fù)賬號的捷徑，在升級case之前，賣家要撰寫和提交切實可行的POA計劃；

3. 升級case不等同于直接給貝佐斯發(fā)郵件，賣家首先應(yīng)該在Seller Performance團(tuán)隊內(nèi)進(jìn)行case升級，聯(lián)系貝佐斯一般是最后的“救命稻草”。

其實到了case升級這一步，基本上意味著，這是賣家拿回賬號的最后一輪機(jī)會，賣家必須要盡最大努力，提高成功申訴的幾率。那么，case升級郵件如何撰寫？

首先，在POA郵件中，完整闡述賣家如何解決問題，以及效果如何，建議用分點形式，突出重點，保證語言簡潔，有說服力，請求亞馬遜團(tuán)隊再次瀏覽賣家的POA郵件。

其次，打電話給亞馬遜賬號健康團(tuán)隊（Amazon Health Services），獲取所有與賬號相關(guān)的信息，以及一些建議，但有一點需要注意，賣家要自行判斷這些是否為最新信息，是否準(zhǔn)確，建議是否可行、適用，否則，亞馬遜賬號健康團(tuán)隊提供的幫助，可能適得其反。

用好亞馬遜“case升級”功能，來自專家的4點tips

1. 升級case前，準(zhǔn)備完整的、可行的POA計劃

切忌情緒化、意圖以情動人的“升級”郵件，亞馬遜需要的，是能夠恢復(fù)賣家賬號的理由，以及賣家之后不會再有類似錯誤的保證，否則，即使賣家升級case，也是沒有辦法恢復(fù)賬號的。

尤其是賣家只有這一次機(jī)會恢復(fù)產(chǎn)品listings或賬號時，應(yīng)該在“升級”郵件中強(qiáng)調(diào)POA計劃的重點，包括問題的解決方案和預(yù)防措施，提供必要的證明文件，證明賣家之后不會再有同樣問題。

2. 發(fā)郵件到Jeff@amazon.com，也不一定能解決

藍(lán)海億觀網(wǎng)獲悉，這個郵箱每天都會收到很多郵件，有亞馬遜團(tuán)隊人員管理，但他們可能可能沒有非常專業(yè)，且處理速度很快，總體而言，賣家通過Jeff@amazon.com升級case，結(jié)果也不一定理想，畢竟和以前的情況不一樣了。

3. 明確表述多方渠道未能解決問題，以及賣家想要什么結(jié)果

在“case升級”申請中，賣家應(yīng)該明確表示，自己的訴求是什么，不要讓亞馬遜自己猜測/推測。

賣家還應(yīng)該交代申訴的整個詳細(xì)過程，包括在哪里申訴，多久之前，是否收到亞馬遜回復(fù)，以及是否為沒有具體內(nèi)容的通用回復(fù)；之前是否向經(jīng)理級別的亞馬遜員工進(jìn)行case升級，具體是哪位經(jīng)理，升級訴求是否已受理等。

一般來說，賣家之所以要升級case，就是因為問題沒有獲得有效解決，亞馬遜一直要求提供“更多信息”，或者未得到亞馬遜回應(yīng)，可以在“case升級”申請中強(qiáng)調(diào)這一點，注明日期、次數(shù)、亞馬遜團(tuán)隊名稱等具體信息，申請亞馬遜再次審核所有信息和文件，評估是否恢復(fù)賣家賬號。

4. 雇傭?qū)I(yè)人士，寫好POA

無論如何，撰寫優(yōu)質(zhì)的POA是申訴成功的關(guān)鍵，POA語言要簡潔、突出重點，包括亞馬遜最關(guān)注的內(nèi)容（解決方案和措施），不要長篇大段內(nèi)容堆積，或者從頭到尾敘述情況，也不要包含不重要的、多余的信息，理性撰寫POA郵件，如果賣家不清楚，建議雇傭?qū)I(yè)寫手。（跨境電商新媒體-藍(lán)海億觀網(wǎng)egainnews）文末掃碼入亞馬遜封號申訴運營交流群，對接跨境電商優(yōu)質(zhì)資源。Coupang、Wayfair 、沃爾瑪、MercadoLibre等平臺入駐，品牌文案策劃及全網(wǎng)推廣、電商培訓(xùn)和孵化等服務(wù)，請聯(lián)系我們。不得擅自改寫、轉(zhuǎn)載、復(fù)制、裁剪和編輯全部或部分內(nèi)容。