賣家可能會(huì)因?yàn)閬嗰R遜FBA的錯(cuò)誤，損失上千美元

每年有20億件商品通過亞馬遜FBA運(yùn)送到世界各地。有時(shí)，亞馬遜也會(huì)犯錯(cuò)，比如物流收費(fèi)過高、庫存損失或買家退款不正確。不過這些問題亞馬遜都會(huì)進(jìn)行解決，但是，由于訂單亞馬遜上的訂單太多了，他們也會(huì)無意的忽略掉一些訂單。所以賣家可能會(huì)因此而得到一些損失。

賣家在以下情況可以獲得亞馬遜FBA補(bǔ)償 ：

l 未經(jīng)賣家的允許而被銷毀的商品

l 買家退還的款項(xiàng)比支付的多

l 物流收費(fèi)過高

l 在亞馬遜丟失或損壞的商品尚未報(bào)銷

l 換貨的商品已經(jīng)寄回給買家，但是沒有收到原來的商品

l 亞馬遜表示，已經(jīng)補(bǔ)償了賣家的損失，但實(shí)際上并沒有

亞馬遜運(yùn)營規(guī)模巨大，所以存在錯(cuò)誤也是情有可原。如果這些亞馬遜的錯(cuò)誤沒有被發(fā)現(xiàn)，就會(huì)影響到賣家的利潤。賣家始終要記住，你們也是亞馬遜FBA的用戶，所以有權(quán)就任何損失來申請(qǐng)補(bǔ)償。

這些問題很難被發(fā)現(xiàn)，只能通過下載和交叉引用各種報(bào)告才能發(fā)現(xiàn)。如果賣家一直沒發(fā)現(xiàn)問題，那么可能會(huì)損失上千美元。

賣家可以通過什么方式要求退還亞馬遜FBA費(fèi)用？

1. 自行操作

這是最便宜的方法，但是也非常耗時(shí)、復(fù)雜且容易出錯(cuò)。所以賣家最好遵循指南來操作。從賣家中心下載報(bào)告，然后在Excel中進(jìn)行交叉應(yīng)引用，最終將數(shù)據(jù)反饋給亞馬遜FBA申請(qǐng)補(bǔ)償。

2. 使用VA

VA就是虛擬助手（ virtual assistant），即將整個(gè)索賠流程交給他們，從下載報(bào)告，交叉引用數(shù)據(jù)，到向賣家中心提出補(bǔ)償都由他們來操作。

這明顯為賣家省了不少時(shí)間和精力，但也意味著賣家需要支付給VA一筆外包費(fèi)用。如果VA并不知道如何發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤或者如何正確的要求亞馬遜FBA退款，那么賣家一定要提前為他們講解清楚。

得到索賠的數(shù)據(jù)后，就可以在亞馬遜賣家中心提交報(bào)告。要求亞馬遜FBA退款。

3. 使用亞馬遜補(bǔ)償工具

亞馬遜自動(dòng)退款服務(wù)（Automated FBA refund services）是獲取補(bǔ)償款的一種最簡(jiǎn)單的方式。

通過訪問賣家的亞馬遜報(bào)告，精準(zhǔn)的為賣家計(jì)算出補(bǔ)償款。賣家可以選擇自動(dòng)索賠或是手動(dòng)申請(qǐng)索賠。通?；趥蚪饋碛?jì)算服務(wù)價(jià)格。

4. 其他工具

l Refunds Manager

Refunds Manager成立于2012年，且已經(jīng)為眾多賣家成功申請(qǐng)了索賠，最高金額達(dá)數(shù)十萬美元。Refunds Manager找到索賠款項(xiàng)后，由工作人員進(jìn)行手動(dòng)索賠申請(qǐng)。賣家可以把整個(gè)索賠過程就放心的交給他們。

賣家在Refunds Manager輸入MWS ID和授權(quán)碼后，他們就有權(quán)從亞馬遜下載需要的數(shù)據(jù)報(bào)告，自動(dòng)識(shí)別出現(xiàn)問題的款項(xiàng)，但隨后還是需要人工審核，以提高效率和準(zhǔn)確性。

丟失的商品的補(bǔ)償款會(huì)在30天內(nèi)收到，其他補(bǔ)償款至少要等待45天。

Refunds Manager收取25%的傭金費(fèi)用，但是只收取成功獲得索賠的款項(xiàng)。

l Seller Locker

Seller Locker成立于2017年，是一種半自動(dòng)退款工具。賣家提供MWS API，Seller Locker將會(huì)從亞馬遜下載數(shù)據(jù)報(bào)告進(jìn)行分析。但他并不提供自動(dòng)提交索賠申請(qǐng)功能，所以還需要賣家手動(dòng)申請(qǐng)。賣家可以通過Seller Locker跟蹤報(bào)銷進(jìn)度。

Seller Locker擁有 Pick and Pack Fee Manager，可以將賣家實(shí)際商品的尺寸與亞馬遜計(jì)算出的尺寸進(jìn)行對(duì)比，幫助賣家監(jiān)測(cè)收費(fèi)過高的商品。

Seller Locker收取25%的傭金費(fèi)用。

l AMZRefund

AMZRefund識(shí)別所有可能索賠的款項(xiàng)并計(jì)算總退款金額，全程只需要30分鐘。購買索賠報(bào)告的價(jià)格是退款總額的12%。然后通過賣方中心進(jìn)行手動(dòng)索賠。

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