AliExpress Dropshiping Business，即全球速賣通代發(fā)貨業(yè)務，通俗點，就是鋪貨模式，賣家無需自己準備庫存，就可以開啟電商零售之路。

成為速賣通鋪貨賣家，雖然不要管理庫存，但仍需要管理訂單物流，以及買家的退貨退款申請。換個角度看，因為賣家依靠供應商發(fā)貨，所以退貨問題要和供應商一起解決，比較復雜。

一、了解供應商的退貨、退款政策

消費者直接在賣家店鋪下單，然后賣家把訂單轉(zhuǎn)到供應商那里，由對方負責打包商品，將訂單直接發(fā)往買家收貨地址，然后買家收到包裹，給賣家好評，但有時候也會選擇退貨退款，這需要賣家和供應商一起協(xié)商解決方案。

所以說，賣家在選擇供應商時，要仔細了解其退貨退款規(guī)定，包括：

1.  供應商在什么情況下接受退貨？

2. 退貨期限是多久？

3. 供應商是否承擔退貨運費？

4. 他們的整個退貨處理流程是怎樣的？

5. 他們是否接受錯誤訂單？

二、鋪貨賣家創(chuàng)建其速賣通店鋪的退貨退款政策

深入了解供應商退貨退款規(guī)定后，賣家就可以在此基礎上，在速賣通店鋪創(chuàng)建一個單獨頁面，包含所有的退貨政策，以及相關FAQs。

在這個過程中，有一些要點值得鋪貨賣家注意：

1. 假設供應商規(guī)定“30天內(nèi)可退貨”，那么賣家店鋪的退貨期限就要短一點，建議在20-25天左右，這樣即使出現(xiàn)訂單發(fā)貨延遲，或者買家晚幾天寄出退貨商品，也有一些緩沖時間；

2. 列出可接受的退貨理由，即使供應商對退貨理由比較寬松，賣家在這一方面可以設置自己的“嚴格”規(guī)定；

3. 考慮到賣家是鋪貨模式，應該沒有實體辦公室，不要填寫退貨地址，可以分享郵箱地址，讓買家直接聯(lián)系，當然，賣家可以決定是否給出供應商的地址。

三、消費者退貨的常見原因有哪些？對應處理方式如何？

1. 實際產(chǎn)品與描述不符

藍海億觀網(wǎng)了解到，買家實際收到的產(chǎn)品與listing詳情頁描述不符，是導致他們退貨的最常見原因之一。

有可能賣家是自己手動創(chuàng)建listing、撰寫描述時出錯，也可能是使用了供應商本就有錯的listing，無論如何，既然有錯，那賣家就得承擔責任，讓事情重回正軌。

賣家要做的，就是向買家發(fā)送道歉郵件，然后聯(lián)系供應商，讓他們重新發(fā)貨，或者退款（如果是對方的錯），在供應商的協(xié)助下解決問題，必要時，建議賣家把退貨運費退還給買家，讓買家滿意，或許之后還可能獲得復購訂單。

2. 產(chǎn)品損壞/有缺陷

如果鋪貨賣家與優(yōu)質(zhì)的供應商合作，一般不會出現(xiàn)這種問題，但萬一發(fā)生這種情況，賣家應該支付退貨運費，并盡可能為買家提供退貨運輸標簽，讓對方可以輕松退貨。

總之，優(yōu)質(zhì)的客服支持，有利于賣家留住消費者，同時提高品牌知名度。

3. 產(chǎn)品尺寸不合適/拍錯尺寸

消費者拍錯商品尺寸的情況也很常見，賣家要先了解供應商政策，像這種情況是否同意退貨。

當然，因為這是消費者的錯，賣家可以不同意退貨，但同意退貨可以獲得買家好感，建立忠誠度，從而增加復購幾率。而且，如果是5美元或以下的商品，直接重發(fā)商品，相比讓買家寄回退貨，成本可能更低。

四、速賣通鋪貨賣家退貨退款流程

對于速賣通代發(fā)貨店鋪/賣家而言，實際的退貨和退款流程如下：

1. 買家發(fā)起退貨申請；

2. 賣家評估退貨理由，聯(lián)系供應商，索要RMA碼（退貨商品授權(quán)碼）和替貨商品/退款，按照消費者的需求來；

3. 向消費者發(fā)送道歉郵件，附上RMA碼和退貨地址，讓他們寄回商品（如果第一次處理退貨，建議賣家提供自己的地址，親自處理退貨）；

4. 收到退貨后，評估商品的損壞程度、缺陷或其他，拍照作為證據(jù)，然后寄給供應商，確認對方收到后，發(fā)起換貨或退款申請；

5. 供應商同意換貨或退款；

6. 消費者收到替換商品，或者賣家收到供應商退款。

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