一位89年的湖南跨境電商賣家，從事跨境行業(yè)5年，從一個(gè)一線運(yùn)營人員，做到單干成為老板。去年國慶前夕，靠著五年積累的150萬，她在深圳首付買房。

該賣家坦言，以前在做速賣通公司運(yùn)營人員時(shí)，最討厭公司強(qiáng)制加班，但如今自己成為了老板，卻不得不讓員工加班，以分?jǐn)偣具\(yùn)營成本。

該賣家公司目前有15名員工，主要流水靠亞馬遜精品店鋪，也有速賣通和Wish店鋪提供部分利潤。

對(duì)這位湖南妹子來說，買房之后，她每個(gè)月要負(fù)擔(dān)3萬元的房貸，深圳生活成本又很高，她不得不想盡辦法來獲取更高的收益。（事件來源：藏龍薈）

迫于各種壓力，她活成了曾經(jīng)自己討厭的模樣，對(duì)原來的公司也多了一份理解。（文末掃碼，入跨境電商團(tuán)隊(duì)管理交流群）

1/加班正在成為逼走跨境電商員工的元兇

跨境電商行業(yè)的加班現(xiàn)象十分普遍，尤其是運(yùn)營人員。

《藍(lán)海億觀網(wǎng)egainnews.com》大部分運(yùn)營人員在接受這個(gè)既定事實(shí)的同時(shí)，也會(huì)忍不住抱怨天天加班。更有甚者，部分公司會(huì)強(qiáng)制員工加班，導(dǎo)致員工出現(xiàn)逆反心理。

某跨境電商運(yùn)營人員表示，公司七點(diǎn)下班，從七點(diǎn)開始大家基本都在玩手機(jī)和刷論壇，一直加到八點(diǎn)十五。

一亞馬遜論壇近日有個(gè)帖子，問亞馬遜公司是如何一步步逼走員工的？

回復(fù)最多的就是強(qiáng)制加班問題，不少老板甚至掐著時(shí)間點(diǎn)開會(huì)，變相脅迫員工加班。

就在今年6月27日，深圳某知名跨境電商企業(yè)員工，在上班期間猝死于工位上，據(jù)該公司內(nèi)部人員反饋，猝死員工剛?cè)肼毎雮€(gè)月，每天加班到11點(diǎn)。

該事件再次掀起跨境電商行業(yè)對(duì)加班現(xiàn)象的討論。

跨境電商行業(yè)加班有多嚴(yán)重？某業(yè)內(nèi)機(jī)構(gòu)做過一份抽樣調(diào)查顯示：

86%的受訪者表示，公司明文規(guī)定的下班時(shí)間在19:00之前，但實(shí)際上能在19:00之前準(zhǔn)時(shí)下班的人只有33%，67%的受訪者無法按規(guī)定時(shí)間下班。這其中，接近30%的受訪者一直加班到21:00以后，有找過10%的受訪者甚至要加班到第二天凌晨。

然而，數(shù)據(jù)一方面表現(xiàn)出，加班現(xiàn)象在跨境電商行業(yè)具有普遍性，另一方面也隱晦地體現(xiàn)了，只要還在跨境電商行業(yè)，企業(yè)員工大概率是無法避免加班現(xiàn)象的。

加班問題在將企業(yè)推向員工對(duì)立面的同時(shí)，也在企業(yè)與員工之間“無限循環(huán)”，多少曾經(jīng)對(duì)加班深惡痛絕的員工，在自己成為老板后，也加入了讓員工加班的“萬惡資本家”大軍。

比如上文提到的89年湖南妹子。

點(diǎn)擊閱讀《遨森與安克：銷售型VS技術(shù)型，哪類跨境電商企業(yè)更賺錢？》

2/業(yè)績好的員工，才有資格吐槽加班？

然而，從厭惡加班的員工，過渡到強(qiáng)制員工加班的老板，這個(gè)過程并非偶然、陡然出現(xiàn)的。這個(gè)現(xiàn)象，在部分跨境電商從業(yè)者的觀點(diǎn)中也體現(xiàn)了出來。

多年資深賣家Augustine表示，如果身為運(yùn)營人員業(yè)績不錯(cuò)，那么可以選擇加班，或者不加班?？墒侨绻\(yùn)營人員沒有做出業(yè)績，卻對(duì)老板的加班要求說三道四，顯然是不合適的。

老板要求加班，真正的目的很可能是要求業(yè)績不達(dá)標(biāo)的運(yùn)營人員，花更多時(shí)間更多心思在工作上，努力提高自己，找到對(duì)的做事方法。

如果運(yùn)營人員業(yè)績不達(dá)標(biāo)，就該謙虛謹(jǐn)慎些，先提高自己的業(yè)務(wù)能力，再向老板提要求。

賣家Selina也認(rèn)為，運(yùn)營人員應(yīng)該有憂患意識(shí)，明白沒有業(yè)績的運(yùn)營是沒有尊嚴(yán)的，有了業(yè)績才有向老板提待遇的資本。

Serena則從自己的實(shí)際經(jīng)歷，側(cè)面印證上述兩位賣家的觀點(diǎn)。他表示，自己剛?cè)胄械臅r(shí)候，什么都不懂，每天加班到晚上九點(diǎn)多十點(diǎn)，經(jīng)過一年多的努力，雖然無法完全避免加班，但卻可以做到時(shí)間縮短到八點(diǎn)。

在一眾批判老板強(qiáng)制員工加班的聲討聲中，零星散落著的反思甚至變相接受，體現(xiàn)了在一部分員工的內(nèi)心，已經(jīng)開始慢慢向著經(jīng)營者的角色進(jìn)行換位思考了。

這一部分人，有些可能一開始就抱著學(xué)習(xí)的態(tài)度參加工作，有明確的創(chuàng)業(yè)目標(biāo)；有些則可能已經(jīng)在公司做到管理層，接觸到更多層面的信息；還有些人，可能已經(jīng)在逐步執(zhí)行自己的創(chuàng)業(yè)計(jì)劃了。

其實(shí)縱觀所有跨境電商從業(yè)者，運(yùn)營人員反對(duì)的不是加班，而是沒有目的，毫無意義的強(qiáng)制加班。固然，每個(gè)行業(yè)都存在個(gè)別不上進(jìn)不努力的從業(yè)人員，但大部分人在其崗位上，還是能做到基本的遵守職業(yè)道德。

從這個(gè)方面來說，跨境電商公司老板有些做法，運(yùn)營人員、企業(yè)員工確實(shí)難以理解。

老板不懂嗎？相信肯定多少都知道，但仍舊有人在執(zhí)行，甚至從員工轉(zhuǎn)變身份成為老板之后，也不得不隨大流強(qiáng)制員工加班，究竟是為何？

3/有些加班風(fēng)氣，在不知不覺間形成

“7點(diǎn)下班的時(shí)候，老板辦公室還燈火通明，主管還在奮戰(zhàn)中。身為員工，我好意思準(zhǔn)時(shí)下班嗎？”鄭州亞馬遜運(yùn)營人員小燕告訴《藍(lán)海億觀網(wǎng)egainnews.com》，公司如今才不到20個(gè)人，每天老板自己都要做到很晚，其他人也不好意思先走，加班風(fēng)氣就這樣形成了。

有兩個(gè)95后的年輕人嘗試過準(zhǔn)點(diǎn)下班，但第二天主管就找他們談話了，具體聊啥沒人知道。

同樣經(jīng)營一家初創(chuàng)企業(yè)，Andy則反饋了老板的思想變化。

Andy說，初創(chuàng)公司加班氛圍確實(shí)是自己帶出來的，但起初自己并沒有強(qiáng)制大家加班，只不過創(chuàng)業(yè)初期千頭萬緒，自己不得不忙里忙外，打點(diǎn)一切事務(wù)。有時(shí)候回過神來，已經(jīng)晚上十點(diǎn)多了，這時(shí)候才發(fā)現(xiàn)很多人還在辦公司。

“起初看到大家都忙到這么晚，我是挺感動(dòng)的，也想著說有這樣的團(tuán)隊(duì)，何愁事業(yè)發(fā)展不起來？”Andy說，但慢慢的，這種氛圍就“變質(zhì)”了。

正如上文小燕說的，老板都不走，主管為了表現(xiàn)自己，也不會(huì)太早走，風(fēng)氣一層傳一層，到了員工這里，不加班就成了一種“罪過”了。老板都在加班，你不加班，就是怠惰。

Andy意識(shí)到氛圍改變的時(shí)候，也做過思考，是否要出聲提醒大家，下班了可以走了。但后來還是決定先看看情況，等到發(fā)現(xiàn)問題的時(shí)候再改變不遲。

此后等來的就是員工陸續(xù)離職，然后陸續(xù)招新，加班氛圍在“鐵打的營盤”中逐漸濃厚，“流水的兵”則一代傳一代地鞏固這種氛圍。

“其實(shí)凡事都逃不過‘真香’定律，最早創(chuàng)業(yè)的時(shí)候，我也想過不強(qiáng)制員工加班。但慢慢地嘗到加班帶來的效益之后，我就有些上癮了。

好在現(xiàn)在我也在反思，跟主管開過會(huì)，讓他們傳達(dá)我的意思：公司不強(qiáng)制加班，有覺得自己需要加班的自行加班。更重要的是提高自己的效率，無效加班不如不加。”Andy說，現(xiàn)在大家還會(huì)加班，但時(shí)長慢慢在縮短。

盡管盈利方面的增長有所放緩，但Andy也明白，一時(shí)半會(huì)兒無法馬上改變?，F(xiàn)在對(duì)Andy來說，比盈利放緩更重要的，是希望公司能夠培養(yǎng)一兩個(gè)能力強(qiáng)的運(yùn)營，發(fā)展成合伙人，一起壯大事業(yè)。

對(duì)很多老板來說，Andy這種情況他們都經(jīng)歷過，有些人順勢(shì)讓加班成為了一種文化，有些人則在企業(yè)渡過初創(chuàng)期之后，慢慢扭轉(zhuǎn)這種風(fēng)氣。是否讓加班從“不得已”變成“強(qiáng)制”，更多的還是看老板個(gè)人的性格。

4/盈利不夠加班來湊？還是真有加班的必要？

跨境電商企業(yè)強(qiáng)制加班是否必要？加班是否能給企業(yè)帶來正向效益？需要企業(yè)深思。

●盈利不夠，加班來湊

上文提到的89年湖南賣家的例子，是個(gè)典型例子。從該賣家轉(zhuǎn)變思想，并強(qiáng)制員工加班，做自己曾經(jīng)非常討厭的事情這件事來看，加班實(shí)際上確實(shí)給她的公司帶來一定的正向效應(yīng)。

但相較于其他同等規(guī)模，甚至小規(guī)模企業(yè)而言，其盈利效率確實(shí)有待提高。

廈門某3C亞馬遜公司包小李告訴《藍(lán)海億觀網(wǎng)egainnews.com》，包括他自己在內(nèi)，公司僅有3個(gè)合伙人，再無多余員工。但截至2020年7月中旬，小李公司賬面盈余達(dá)到了120萬，半年時(shí)間，每個(gè)人至少擁有40萬盈余。相較之下，湖南小妹的盈利效率確實(shí)低了不少。

但也情有可原，攤子鋪開了，公司運(yùn)營成本也跟著提高了。小李公司曾經(jīng)將團(tuán)隊(duì)擴(kuò)張到10人，但礙于盈利能力急劇下降，最后不得不再縮編回3人團(tuán)隊(duì)。

●時(shí)差管理

英國跟中國時(shí)差7個(gè)小時(shí)，中國晚上七點(diǎn)已下班，英國正當(dāng)中午，銷量正在旺盛中。

美國跟中國時(shí)差12個(gè)小時(shí)，中國晚上七點(diǎn)已下班，美國正當(dāng)早晨，剛上班，刷刷亞馬遜買買東西很正常。

因此，想要應(yīng)對(duì)客戶需求，及時(shí)溝通，必然要有部分人上晚班。對(duì)于小公司而言，人手就這么多，要么放棄及時(shí)溝通的效率，要么只能加班。

所以從這個(gè)角度來說，加班是有效果的，歐美正是跨境電商行業(yè)最大的市場。

●及時(shí)處理惡性競爭

許多賣家，都喜歡選擇在深夜、凌晨時(shí)分對(duì)競爭對(duì)手下手。

比如深夜跟賣，第二天早上收手，將零點(diǎn)到八點(diǎn)的黃金出貨期牢牢把握在手中；

比如深夜給競爭對(duì)手下單，再惡意退款退貨，讓競爭對(duì)手無法在第一時(shí)間取消訂單。

凡此種種，借著深夜、凌晨，大部分人正在休息的時(shí)候，將惡意競爭的魔爪伸向?qū)κ值牟辉谏贁?shù)。如果能有人做好及時(shí)處理，賣家能夠避免不小的損失。

●鋪貨型公司批量上新

另一種情況是，鋪貨公司的粗放型運(yùn)營模式，只要把貨鋪出去坐等下單即可。而鋪貨的SKU數(shù)量直接關(guān)系到公司出單情況和盈利情況。

這種公司，工作時(shí)間越長，鋪出去的SKU數(shù)量越大，出單、盈利也就越多。

從上述情況來看，大部分的加班，都能起到一定的效果。哪怕有部分運(yùn)營人員不愿意在加班時(shí)間內(nèi)做事，也會(huì)逛逛論壇，充實(shí)自己，提高技能理論基礎(chǔ)。

對(duì)大部分企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)來說，無論是加班做實(shí)事，提高運(yùn)營效果，還是務(wù)虛學(xué)習(xí)，提高員工自身的理論基礎(chǔ)，都是喜聞樂見的，最終都會(huì)反饋的企業(yè)的盈利上。

然而，所謂物極必反，一旦強(qiáng)制加班的強(qiáng)度過大，員工的逆反心理會(huì)越發(fā)嚴(yán)重，造成大規(guī)模人員流動(dòng)。更有甚者，如上文的深圳公司一般，出現(xiàn)員工猝死在崗位上的事件，對(duì)公司造成不良影響。

因此，《藍(lán)海億觀網(wǎng)egainnews.com》認(rèn)為，提高公司盈利能力這件事，不應(yīng)該讓企業(yè)員工一肩抗起。優(yōu)化企業(yè)資源結(jié)構(gòu)，規(guī)劃好企業(yè)發(fā)展路線，做創(chuàng)新研發(fā)，也是企業(yè)需要承擔(dān)的責(zé)任。

5/企業(yè)如何平衡人才管理與盈利增收？

企業(yè)經(jīng)營的最終目的，就是盈利，唯有盈利能力強(qiáng)的企業(yè)，才能真正提高員工的福利待遇。但一味地把提高盈利能力簡化成強(qiáng)制員工加班、克扣員工提成等，這是一種懶惰行為，無法產(chǎn)生長遠(yuǎn)效果。

想要提高企業(yè)盈利能力，還得從幾個(gè)方面入手。

●優(yōu)化管理，發(fā)揮員工主觀能動(dòng)性

這一點(diǎn)可以從幾個(gè)方面入手，比如：

優(yōu)化員工的薪酬制度，真正執(zhí)行按效果分配的制度；

設(shè)置合理的晉升機(jī)制，合理搭配職級(jí)晉升和職位晉升比例；

執(zhí)行更有效的團(tuán)隊(duì)管理模式，比如阿米巴模式，鼓勵(lì)內(nèi)部良性競爭；

賞罰分明，高調(diào)獎(jiǎng)賞，低調(diào)懲罰。

●結(jié)合自身資源情況，摸索合理的發(fā)展模式

多了解大企業(yè)的結(jié)構(gòu)成分，尋找最適合自己的道路。比如遨森的銷售型主導(dǎo)模式，有棵樹的技術(shù)型主導(dǎo)模式，安克的創(chuàng)新型主導(dǎo)模式，百事泰的工廠型主導(dǎo)模式等等。

找到適合自己的發(fā)展模式，切實(shí)提高盈利能力，是企業(yè)走得長久的根本。

●優(yōu)化中層管理，留住真人才

這里有兩個(gè)問題需要企業(yè)正視。

一個(gè)是人才能力的二八定律，優(yōu)秀人才一個(gè)人能養(yǎng)四個(gè)不能帶來利潤的員工，企業(yè)要擁有識(shí)別和留住人才的能力。

一個(gè)是中層管理者對(duì)優(yōu)質(zhì)人才的篩出率，很大一部分管理人員崇尚管理層級(jí)的權(quán)威性，對(duì)于能力強(qiáng)于自己，理念與自己不合的人往往進(jìn)行打壓，很容易造成真人才的流失。

因此，優(yōu)化中層管理，優(yōu)化管理層與普通員工的合作方式，能夠在很大程度上避免人才流失，避免利益損失。

跨境電商企業(yè)能否走得長遠(yuǎn)，關(guān)鍵不在員工是否加班。與其將精力耗費(fèi)在強(qiáng)制員工加班，以及導(dǎo)致的勞動(dòng)仲裁等后續(xù)麻煩上，不如切實(shí)發(fā)展可持續(xù)發(fā)展的盈利模式。（跨境電商新媒體-藍(lán)海億觀網(wǎng)egainnews）文末掃碼加入跨境電商運(yùn)營交流群，對(duì)接跨境電商優(yōu)質(zhì)資源。Coupang、Wayfair 、MercadoLibre等平臺(tái)入駐，品牌文案策劃及全網(wǎng)推廣、電商培訓(xùn)和孵化等服務(wù)，請(qǐng)聯(lián)系我們。不得擅自改寫、轉(zhuǎn)載、復(fù)制、裁剪和編輯全部或部分內(nèi)容。