eBay剛剛宣布，調(diào)整Money Back Guarantee退款保證政策，從9月3日起，針對(duì)“未收到貨”或者“退貨申請(qǐng)”的case，賣家回復(fù)時(shí)間和買家退貨時(shí)間縮短。（文末掃碼，入eBay運(yùn)營(yíng)交流群）

具體調(diào)整如下：

1. 賣家回復(fù)“退貨申請(qǐng)”或者“Money Back Guarantee”case的時(shí)間，從8天縮短到3個(gè)工作日；

2. 賣家接受退貨申請(qǐng)后，買家必須在10個(gè)工作日內(nèi)寄回商品，原先是14天（包括休息日）。

3.個(gè)工作日是截止期限，建議賣家24小時(shí)內(nèi)回復(fù)退貨申請(qǐng)

點(diǎn)擊閱讀《eBay全球推廣其Managed Payments計(jì)劃，賣家注冊(cè)后，新增國(guó)際訂單費(fèi)？》

表面看起來(lái)，eBay明顯縮短賣家的回復(fù)時(shí)間，可能會(huì)對(duì)賣家有比較大的影響，因?yàn)橛行┵u家訂單很多，退貨申請(qǐng)也不少，現(xiàn)在回復(fù)時(shí)間縮短了，可能一不小心就會(huì)漏掉一些。

但是，要在3個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)退貨申請(qǐng)，其實(shí)對(duì)eBay賣家來(lái)說(shuō)并不難，而且，如果剛好碰上周末，就變成5天（注意上面說(shuō)的是3個(gè)工作日，不是3天）。

實(shí)際上，eBay的這些時(shí)間規(guī)定，都是最后期限，賣家千萬(wàn)不要刻板按照規(guī)定辦事，拖到最后截止時(shí)間才回復(fù)買家。藍(lán)海億觀網(wǎng)建議，eBay賣家每天都要進(jìn)行多次檢查，看看是否有退貨申請(qǐng)，并在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)、解決，這也是消費(fèi)者希望賣家能夠提供的服務(wù)。

要記住，買家選擇退貨，已經(jīng)表達(dá)了其不滿，如果賣家遲遲不回復(fù)，會(huì)讓買家情緒更激動(dòng)，對(duì)賣家更不利。

從9月3日起，如果賣家未能在3個(gè)工作日回復(fù)退貨申請(qǐng)，買家可以申請(qǐng)eBay介入，獲得幫助。然后，eBay會(huì)審核買家case，在48小時(shí)內(nèi)做出裁決，這會(huì)對(duì)賣家賬戶造成影響，因?yàn)橘u家未提供解決方案。

藍(lán)海億觀網(wǎng)了解到，如果這種case數(shù)量超過(guò)2起，或者在總訂單量的占比達(dá)到0.3%，eBay賣家賬號(hào)等級(jí)變成Below Standard。（跨境電商新媒體-藍(lán)海億觀網(wǎng)egainnews）文末掃碼入eBay運(yùn)營(yíng)交流群，對(duì)接跨境電商優(yōu)質(zhì)資源。Coupang、Wayfair 、沃爾瑪、MercadoLibre等平臺(tái)入駐，品牌文案策劃及全網(wǎng)推廣、電商培訓(xùn)和孵化等服務(wù)，請(qǐng)聯(lián)系我們。不得擅自改寫(xiě)、轉(zhuǎn)載、復(fù)制、裁剪和編輯全部或部分內(nèi)容。