BigCommerce和Shopify一樣，都是獨(dú)立站賣家建站平臺(tái)，規(guī)模大，在全球知名度也比較高。但是，BigCommerce賣家也面臨購(gòu)物車被棄置（cart abandonment）的問題，接近五分之一的英國(guó)消費(fèi)者，平均每周放棄一次購(gòu)物車。

所以，對(duì)BigCommerce賣家而言，現(xiàn)在的關(guān)鍵任務(wù)是，如何留住消費(fèi)者，降低購(gòu)物車棄置率，無論是為了彌補(bǔ)隔離期間損失的銷售額，還是要借疫情擴(kuò)大業(yè)務(wù)規(guī)模，都要關(guān)注購(gòu)物車最終成交率。（文末掃碼，入BigCommerce獨(dú)立站精英賣家交流群）

Z世代消費(fèi)者購(gòu)買力440億美元，最容易放棄購(gòu)物車

BigCommerce一項(xiàng)調(diào)查顯示，有17%的英國(guó)消費(fèi)者（將近五分之一），平均每周會(huì)放棄一次購(gòu)物車，就是把商品添加到購(gòu)物車，在下單時(shí)放棄結(jié)賬，導(dǎo)致支付失敗，賣家訂單流失，甚至流向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手賣家。

LinkedIn表示，英國(guó)Z世代（大概在1995-2005年間出生的人，現(xiàn)在年齡15-25）每年的購(gòu)買力為440億美元，其中32%的交易在移動(dòng)端設(shè)備產(chǎn)生，但同時(shí)，Z世代也是最容易放棄購(gòu)物車的人群。藍(lán)海億觀網(wǎng)了解到，30%的Z世代消費(fèi)者購(gòu)物車放棄頻率較高，不只一周一次。

16-24歲的英國(guó)消費(fèi)者群體，近十分之三表示，他們?cè)跍?zhǔn)備BigCommerce購(gòu)物車下單時(shí)，容易被短信或社交平臺(tái)信息通知打斷，然后放棄購(gòu)物車。

BigCommerce賣家如何有效解決購(gòu)物車被棄置的問題？

盡最大可能減少購(gòu)物車被棄置的情況，關(guān)鍵在于提供順暢的、令消費(fèi)者滿意的購(gòu)物體驗(yàn)，可從以下6點(diǎn)入手。

1. 便利性

BigCommerce賣家網(wǎng)站能否為消費(fèi)者提供便利，方便其尋找商品、下單購(gòu)買，直接影響購(gòu)物體驗(yàn)和下單決定。

說到便利，其實(shí)包括很多方面，比如加速配送、提供多種支付選項(xiàng)，以滿足消費(fèi)者需求。在這一方面，第三方電商平臺(tái)做得很好，如亞馬遜、eBay等，BigCommerce獨(dú)立站賣家可以借鑒一下。

2. 網(wǎng)頁速度

加載支付頁面的速度，非常重要。在消費(fèi)者支付、結(jié)賬頁面，只需買家填寫一些必要信息，可以讓交易更快完成，建議BigCommerce賣家預(yù)填充支付框和地址框（方便后續(xù)退貨使用），消費(fèi)者只需一鍵點(diǎn)擊，即可完成購(gòu)買。

3. 生物數(shù)據(jù)識(shí)別

藍(lán)海億觀網(wǎng)了解到，如果BigCommerce賣家在結(jié)賬頁面，不能自動(dòng)識(shí)別已有購(gòu)買記錄的消費(fèi)者生物數(shù)據(jù)，比如面部識(shí)別或指紋識(shí)別，16%的消費(fèi)者會(huì)放棄購(gòu)物車。所以說，賣家要利用技術(shù)手段，記錄消費(fèi)者的這些數(shù)據(jù)和信息，對(duì)購(gòu)物車完成率大有幫助。

4. 安全性

BigCommerce賣家可能覺得，自己正經(jīng)經(jīng)營(yíng)網(wǎng)站，安全性自不用說，但消費(fèi)者需要的，是實(shí)實(shí)在在的“證明”，比如支付服務(wù)商的標(biāo)識(shí)、logos，或者瀏覽器的“l(fā)ock”小圖標(biāo)，都可以增加消費(fèi)者對(duì)賣家的信任。

5. 客服

雖然是線上交易，沒有與消費(fèi)者直接接觸，但正因如此，線上客服變得越來越重要。

建議BigCommerce賣家使用多種渠道，比如郵件、在線聊、電話、社媒平臺(tái)等，為消費(fèi)者提供客戶服務(wù)，解答對(duì)方疑問，注意標(biāo)明客服時(shí)間。（跨境電商新媒體-藍(lán)海億觀網(wǎng)egainnews）文末掃碼入BigCommerce獨(dú)立站精英賣家交流群，對(duì)接跨境電商優(yōu)質(zhì)資源。Coupang、Wayfair 、沃爾瑪、MercadoLibre等平臺(tái)入駐，品牌文案策劃及全網(wǎng)推廣、電商培訓(xùn)和孵化等服務(wù)，請(qǐng)聯(lián)系我們。不得擅自改寫、轉(zhuǎn)載、復(fù)制、裁剪和編輯全部或部分內(nèi)容。