歐洲電商平臺Joom全權(quán)處理“買家退款”操作。簡單來說，如果買家因未收到貨、包裹商品不完整、產(chǎn)品與描述不符、產(chǎn)品質(zhì)量等問題，發(fā)起退貨申請，由Joom處理退款，或者決定如何解決。（文末掃碼，入Joom平臺退款處理交流群）

一、申請退款期限和規(guī)則

1. 在“customer guarantee”期間，買家可以自愿申請退款；

2. “customer guarantee”期結(jié)束后15天內(nèi)，如果買家未收到貨，可以申請退款，Joom會在30天內(nèi)確定同意或拒絕；

3. 產(chǎn)品售價(jià)超過50美元，發(fā)貨20天后無法追蹤物流，買家可申請退款；

4. 只要買家支付退貨費(fèi)用，隨時(shí)可申請退款；

5. 任何時(shí)候，只要Joom檢測到賣家給不同消費(fèi)者提供同一個(gè)追蹤碼，就可能退款給買家。

二、不同理由，退款操作有所差異

在提升買家購物體驗(yàn)的同時(shí)，Joom也考慮到保護(hù)賣家的權(quán)益，所以，如果買家申請退款，必須說明問題所在，根據(jù)嚴(yán)重程度，Joom團(tuán)隊(duì)再確定退回多少貨款，以及是否要求買家寄回商品。

不同的退款理由，具體的退款操作可能略微有些差異。

1. 未收到貨退款

買家因未收到貨申請退款，Joom會先通過收貨地址所在國家郵局、物流企業(yè)、物流服務(wù)商的官網(wǎng)，查看訂單的物流信息，如果可以查到，收件人信息準(zhǔn)確，Joom會建議買家前往當(dāng)?shù)剜]局，或者快遞收件點(diǎn)找包裹。

但是，如果包裹信息錯(cuò)誤，或者被海關(guān)扣留/銷毀，或者退回到賣家手中，Joom會發(fā)起退款。賣家如有異議，可向郵局申訴。

2. 因包裹不完整退款

這種情況下，買家要對包裹進(jìn)行稱重，然后Joom會對比賣家提供的包裹重量，如果確實(shí)買家收貨包裹更輕，Joom再與郵局或者快遞公司確認(rèn)，最后決定退回多少貨款。

3. 因產(chǎn)品與描述不符而退款

因產(chǎn)品與描述不符而退款的操作，根據(jù)不同國家、不同訂單價(jià)值而定，比如訂單價(jià)值5美元以下，如果消費(fèi)者來自俄羅斯或者獨(dú)聯(lián)體國家（CIS），需要提交證明才能獲得退款，來自歐洲地區(qū)的消費(fèi)者就不用，可直接獲得全額退款，訂單價(jià)值5美元以上，所有國家的消費(fèi)者都要提供證明，根據(jù)具體情況，Joom再決定退款額度。

另外，藍(lán)海億觀網(wǎng)了解到，如果賣家產(chǎn)品被判定為與描述不符，listing會被下架，這點(diǎn)需要注意，不僅僅只是退款的問題。

4. 產(chǎn)品質(zhì)量問題退款

如果買家投訴產(chǎn)品質(zhì)量有問題，無法正常使用，Joom會執(zhí)行退款操作，不需要買家寄回商品，但是不同國家和地區(qū)的法律不同，Joom平臺的退款政策也有所不同，關(guān)于細(xì)節(jié)，可以咨詢Joom的賣家支持團(tuán)隊(duì)。產(chǎn)品本身有質(zhì)量問題，或者低質(zhì)量產(chǎn)品，同樣會被禁售。

藍(lán)海億觀網(wǎng)獲悉，產(chǎn)品質(zhì)量引發(fā)的具體退款原因，包括質(zhì)量差、假貨、與圖片不符、空包裹、誤導(dǎo)性信息、顏色發(fā)錯(cuò)、產(chǎn)品發(fā)錯(cuò)、尺碼發(fā)錯(cuò)、數(shù)量錯(cuò)誤等等。

Joom賣家如何預(yù)防退款？

1. 上傳產(chǎn)品時(shí)，提供真實(shí)的產(chǎn)品圖，不要過度修圖，導(dǎo)致顏色或其他差異，另外，提供準(zhǔn)確、具體的產(chǎn)品信息，包括尺碼。

2. 報(bào)關(guān)價(jià)格真實(shí)，以免清關(guān)受阻。

3. 發(fā)貨前，檢測產(chǎn)品是否有缺陷，以及所有配件是否都在。

4. 確保產(chǎn)品包裝結(jié)實(shí)，不易損壞。

5. 與可靠的物流商合作，提供準(zhǔn)確的物流信息。（跨境電商新媒體-藍(lán)海億觀網(wǎng)egainnews）文末掃碼入Joom平臺退款處理交流群，對接跨境電商優(yōu)質(zhì)資源。Coupang、Wayfair 、沃爾瑪、MercadoLibre等平臺入駐，品牌文案策劃及全網(wǎng)推廣、電商培訓(xùn)和孵化等服務(wù)，請聯(lián)系我們。不得擅自改寫、轉(zhuǎn)載、復(fù)制、裁剪和編輯全部或部分內(nèi)容。