近日，亞馬遜美國(guó)站發(fā)布公告稱，7月15日，將在Seller Central賣家后臺(tái)推出“Safe-T Communication Center”，也就是專門管理Safe-T索賠案件的溝通中心，所有的Safe-T索賠case，都會(huì)匯集在這個(gè)頁面。

Safe-T Communication Center對(duì)賣家有多方便？

根據(jù)亞馬遜公告，Safe-T溝通中心正式上線以后，賣家就不需要用郵件來回復(fù)買家的cases了（與Safe-T相關(guān)的），也不用手動(dòng)搜索查看郵箱中與Safe-T索賠相關(guān)的溝通郵件。

取而代之的是，賣家可以登錄亞馬遜Seller Central后臺(tái)，直接訪問“Manage SAFE-T Claims（管理Safe-T索賠）”頁面，每一條Safe-T索賠case，都會(huì)有一個(gè)“溝通”標(biāo)簽，或者是“view message”的選項(xiàng)，讓賣家查看該case的相關(guān)細(xì)節(jié)內(nèi)容。

另外，賣家也可以上傳附件，并且直接在Safe-T溝通中心對(duì)“已解決的索賠”進(jìn)行申訴。

藍(lán)海億觀網(wǎng)了解到，基本上，賣家都樂意見到亞馬遜這一新功能的上線，至少可以在一個(gè)頁面內(nèi)對(duì)所有的Safe-T索賠案件進(jìn)行查看、管理，從而更好、更快地解決。

也有賣家表示，這個(gè)頁面確實(shí)提供了不少方便，但相比之下，賣家更愿意看到亞馬遜在他們申訴時(shí)提供支持，而不僅僅是只打造一個(gè)統(tǒng)一化管理頁面。

賣家自發(fā)貨訂單，預(yù)付退貨標(biāo)簽計(jì)劃更新

亞馬遜美國(guó)站公告表示，從7月1日起（已經(jīng)開始），為遵循亞馬遜平臺(tái)的“Selling on Amazon”政策，個(gè)人賣家（individual seller）需要注冊(cè)亞馬遜的“預(yù)付退貨標(biāo)簽計(jì)劃”。

這樣一來，針對(duì)美國(guó)消費(fèi)者的自發(fā)貨訂單，如果買家申請(qǐng)退貨，在符合亞馬遜退貨政策的情況下，亞馬遜系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)同意該退貨申請(qǐng)，并且會(huì)通過Buy Shipping Services，代替賣家給買家提供預(yù)付的退貨運(yùn)輸標(biāo)簽。

只有那些不符合亞馬遜退貨政策的退貨申請(qǐng)，亞馬遜才會(huì)傳達(dá)給賣家，或者不提供預(yù)付退貨標(biāo)簽。

藍(lán)海億觀網(wǎng)獲悉，亞馬遜還對(duì)“預(yù)付退貨標(biāo)簽豁免流程”進(jìn)行了調(diào)整和更新。

從8月31日起，如果訂單包裹發(fā)往美國(guó)地區(qū)，或者在美國(guó)境內(nèi)運(yùn)輸、配送，以下這幾種產(chǎn)品類目，如發(fā)生退貨，自動(dòng)豁免預(yù)付退貨標(biāo)簽，亞馬遜會(huì)發(fā)送給賣家以獲得賣家授權(quán)操作：

1. 手工制品

2. Amazon Custom

3. 性健康產(chǎn)品

4. 經(jīng)過認(rèn)證的二手手表產(chǎn)品

5. 商業(yè)、工業(yè)和科技產(chǎn)品>專業(yè)醫(yī)療設(shè)備

6. 商業(yè)、工業(yè)和科技產(chǎn)品>專業(yè)牙科用品

7. 非實(shí)物產(chǎn)品，如數(shù)字軟件、數(shù)字代金券

8. 根據(jù)法律不能退貨的產(chǎn)品，或者是危險(xiǎn)品

9. 重型產(chǎn)品和批量產(chǎn)品

根據(jù)以上更新規(guī)定，申請(qǐng)豁免“預(yù)付退貨標(biāo)簽”的流程已經(jīng)簡(jiǎn)化，下面這幾個(gè)原因不再能夠申請(qǐng)豁免：

1. Requires_Special_Shipping：如果產(chǎn)品不能用標(biāo)準(zhǔn)USPS/UPS標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)輸（比如危險(xiǎn)品）

2. Too_Large_Heavy：重量超過70磅，或者周長(zhǎng)超過108英寸的重型、批量產(chǎn)品

3. Other

不過，對(duì)于High_Price_Greater_USD_100類目，也就是價(jià)值超過100美元，需要特殊運(yùn)輸服務(wù)（如運(yùn)輸保險(xiǎn)）的貴價(jià)產(chǎn)品，賣家仍然可以申請(qǐng)豁免。

更多有關(guān)信息，建議賣家訪問Prepaid returns for seller-fulfilled orders頁面。（跨境電商新媒體-藍(lán)海億觀網(wǎng)egainnews  Riley Huang）Coupang、Wayfair 、沃爾瑪、MercadoLibre等平臺(tái)入駐，品牌文案策劃及全網(wǎng)推廣、電商培訓(xùn)和孵化等服務(wù)，請(qǐng)聯(lián)系我們。不得擅自改寫、轉(zhuǎn)載、復(fù)制、裁剪和編輯全部或部分內(nèi)容。