亞馬遜和eBay賣家遇到退貨產(chǎn)品丟失、產(chǎn)品被使用、產(chǎn)品損壞等問題的時候，可以向平臺舉報。

藍(lán)海億觀網(wǎng)了解到，亞馬遜平臺沒有官方的賣家保護政策，但是賣家可以提交不良買家濫用feedback、評論review、產(chǎn)品信息以及退貨的報告。對于FBA訂單，買家欺詐事件將由客服團隊或欺詐監(jiān)測團隊進行處理。（文末掃碼入亞馬遜精英賣家交流群）

亞馬遜賣家需要通過亞馬遜賣家中心或電子郵件地址（suspect - abuse @ amazon . c o m），聯(lián)系亞馬遜Support，提交一個Abusive Buyer Report（不良買家報告）。

1.如果將來買家提出A-to-Z索賠，賣家可以提供Abusive Buyer Report ID，將索賠與報告聯(lián)系在一起，有助于亞馬遜處理該case。

2.如果買家為了獲得免費的退貨標(biāo)簽，給出錯誤的退貨理由（the wrong reason for a return）。那么亞馬遜賣家可以在賣家中心申請“SAFE-T”索賠，用于補償退貨費用。

3.如果賣家接受這個“賣家認(rèn)為是欺詐的退貨產(chǎn)品”，那么亞馬遜賣家可以對損壞的產(chǎn)品，收取高達50%的退貨費（restocking fee）。

eBay平臺有詳細(xì)的買家政策和賣家保護政策

居住在美國貨加拿大的top級賣家，如果提供30天及以上的退貨時間，可能可以避免假的“物品不符合描述item not as described”、“物品被使用或損壞items being returned used or damaged”等退貨索賠。賣家需要向eBay舉報該買家，才能申請賣家保護。

藍(lán)海億觀網(wǎng)獲悉，貝寶PayPal也有賣家保護（PayPal Seller Protection）。對于7天內(nèi)跟蹤發(fā)貨的產(chǎn)品，如果買家使用PayPal支付，并表示沒有收到產(chǎn)品或未授權(quán)付款，賣家可以通過PayPal Resolutions Center解決中心，申請?zhí)幚碓搯栴}。

亞馬遜賣家和eBay賣家在遭遇買家退貨欺詐的時候，除了向平臺尋求幫助，還可以嘗試以下方式。

1.與買家溝通

賣家應(yīng)當(dāng)禮貌并準(zhǔn)確地告知買家，退貨產(chǎn)品已經(jīng)收到，并且仔細(xì)檢查了產(chǎn)品，但遇到了一些問題。

同時賣家可以在郵件結(jié)尾告知買家，其對退貨欺詐的零容忍政策，如果不與買家交涉，賣家將直接通過亞馬遜和eBay平臺、快遞公司和當(dāng)?shù)嘏沙鏊幚硗素浭录?/font>

如果買家堅持退貨產(chǎn)品的問題與其無關(guān)，絕不負(fù)責(zé)。那么賣家可以詳細(xì)解釋為何無法接受這個退貨產(chǎn)品，盡量提供相應(yīng)的證據(jù)，比如跟蹤信息、安全標(biāo)記（security marking）、顯示訂單正在配送的照片或視頻、序列號記錄（serial number）等。

有些賣家會直接打電話給買家，想要通過電話進行溝通。但買家突然接到這樣的電話，很可能會向亞馬遜或eBay平臺報告，說賣家濫用買家的聯(lián)系方式。

另外，對買家要保持平等禮貌的態(tài)度，盡量不要與其爭吵。

2.通過快遞公司或派出所處理

如果賣家沒有收到退貨產(chǎn)品，而買家用USPS或其他快遞公司郵寄退貨產(chǎn)品，那么賣家可以告知買家，已經(jīng)將退貨情況報告給USPS Mail Inspector或快遞公司的相關(guān)部門。這些相關(guān)部門會對“可能丟失”的包裹進行調(diào)查。

這時，一些買家就會突然“發(fā)現(xiàn)”包裹，然后告知賣家他們只是忘記郵寄產(chǎn)品了。

如果亞馬遜或eBay賣家決定聯(lián)系派出所，可以聯(lián)系買家所在地的當(dāng)?shù)鼐?，這時大多心虛的欺詐買家就會做出讓步。（跨境電商新媒體-藍(lán)海億觀網(wǎng)egainnews）文末掃碼加入亞馬遜精英賣家交流群，對接跨境電商優(yōu)質(zhì)資源。沃爾瑪、Coupang、Wayfair 、MercadoLibre等平臺入駐，品牌文案策劃及全網(wǎng)推廣、電商培訓(xùn)和孵化等服務(wù)，請聯(lián)系我們。不得擅自改寫、轉(zhuǎn)載、復(fù)制、裁剪和編輯全部或部分內(nèi)容。