有Etsy賣家反饋，其店鋪突然被平臺(tái)“暫停銷售”。

Etsy的解釋是，賣家有大量的過(guò)期未履行訂單，所以暫時(shí)停止賣家接單，讓賣家有時(shí)間先處理好待發(fā)貨訂單，且所有case都處理好之后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)“解封”賣家店鋪。（文末掃碼，入Etsy賣家封號(hào)交流群）

Etsy賣家未在平臺(tái)“確認(rèn)發(fā)貨”，竟被判為“未履行訂單”？

賣家表示，之前都是直接與聯(lián)邦快遞FedEx合作，由其負(fù)責(zé)訂單包裹的配送，賣家沒(méi)有通過(guò)Etsy平臺(tái)購(gòu)買運(yùn)輸標(biāo)簽。

但藍(lán)海億觀網(wǎng)了解到，只有賣家在Etsy平臺(tái)購(gòu)買運(yùn)輸標(biāo)簽，系統(tǒng)才會(huì)自動(dòng)給買家發(fā)送“發(fā)貨確認(rèn)”郵件，否則可能需要賣家自行給買家發(fā)通知，或者在系統(tǒng)“確認(rèn)發(fā)貨”。

賣家把事情的始末告知了Etsy，并說(shuō)明之前的訂單都已完成發(fā)貨和配送，但Etsy要求賣家重新給這些訂單添加物流追蹤碼。

近段時(shí)間的訂單還好說(shuō)，畢竟FedEx有提供最近90天的物流追蹤信息，但更久遠(yuǎn)之前的呢？要知道，賣家從3年前就開始直接用FedEx物流了，現(xiàn)在要去哪里找以前訂單的物流信息？這基本上是不可能做到的。

既然已經(jīng)是這種情況，最終賣家還是要聯(lián)系Etsy幫助中心，獲得店鋪解封的解決方案，才能繼續(xù)在Etsy銷售產(chǎn)品。

運(yùn)營(yíng)Etsy店鋪，賣家也難免遇到差評(píng)的情況，如何妥善解決，值得賣家研究，建議閱讀《買家沒(méi)有收到產(chǎn)品，Etsy賣家收到一星差評(píng)，如何解決？》。

Etsy怎么規(guī)定“確認(rèn)發(fā)貨”？賣家如何對(duì)訂單標(biāo)記“Complete”？

對(duì)于運(yùn)輸政策，Etsy其中一條規(guī)定如下：

賣家發(fā)貨以后，在系統(tǒng)將訂單標(biāo)記為“Shipped/Complete（已發(fā)貨）”，或者購(gòu)買使用Etsy Shipping Label，系統(tǒng)自動(dòng)將訂單標(biāo)記為“已發(fā)貨”，無(wú)需賣家操作。訂單被標(biāo)記以后，買家會(huì)收到“發(fā)貨確認(rèn)”郵件。

但賣家要注意，一定要真實(shí)發(fā)貨以后，再將訂單標(biāo)記為“已發(fā)貨”，以免引發(fā)其他問(wèn)題。

（來(lái)源：Etsy.com，運(yùn)輸政策條款之一）

另外，藍(lán)海億觀網(wǎng)了解到，如果訂單超時(shí)未處理，賣家還沒(méi)有將其標(biāo)記為“已發(fā)貨”，Etsy就會(huì)將這筆訂單判為“過(guò)期未履行訂單”，這會(huì)導(dǎo)致賣家的產(chǎn)品listing、店鋪績(jī)效收到影響。

真實(shí)發(fā)貨以后，怎么在Etsy系統(tǒng)進(jìn)行“確認(rèn)”操作呢？

第一步，前往Etsy官網(wǎng)（Etsy.com），點(diǎn)擊“Your Account”圖標(biāo)，再點(diǎn)“Shop Manager>Orders and Shipping”，在“Open orders”標(biāo)簽頁(yè)面下，就可以看到賣家還沒(méi)有標(biāo)記為“已發(fā)貨”的訂單，這些就是需要賣家及時(shí)處理和發(fā)貨的訂單，或者賣家實(shí)際已經(jīng)發(fā)貨，但還沒(méi)有在系統(tǒng)操作確認(rèn)。

第二步，選擇其中一筆訂單，點(diǎn)擊右側(cè)的計(jì)時(shí)器圖標(biāo)，然后點(diǎn)“Mark complete”，完成。當(dāng)然，如果賣家沒(méi)有自定義流程步驟，在點(diǎn)了計(jì)時(shí)器圖標(biāo)后不需要點(diǎn)Mark complete按鈕。

接下來(lái)是可選操作，不強(qiáng)制賣家執(zhí)行，有3步：

1. 選擇發(fā)貨日期，可以選擇設(shè)置“兩天內(nèi)發(fā)貨”，在發(fā)貨日期之前，Etsy不會(huì)向買家發(fā)送“發(fā)貨”通知；

2. 設(shè)置買家通知/提醒，藍(lán)海億觀網(wǎng)獲悉，Etsy賣家最多可以保存10條買家通知（發(fā)送給買家的通知），點(diǎn)擊Note to Buyer區(qū)域右下角的消息氣泡，即可保存通知；

3. 在物流服務(wù)商提供物流追蹤碼以后，記得添加到Etsy系統(tǒng)。

疫情給Etsy帶來(lái)了商機(jī)，3、4月份，“口罩”搜索量猛漲，口罩賣家數(shù)量也在兩周內(nèi)增長(zhǎng)5倍，但是，疫情也帶來(lái)了不少問(wèn)題，如何做好店鋪運(yùn)營(yíng)，值得賣家重視，建議瀏覽《疫情期間，Etsy賣家如何管理好店鋪？來(lái)自Etsy官方的建議！》。（跨境電商新媒體-藍(lán)海億觀網(wǎng)egainnews）文末掃碼入Etsy賣家封號(hào)交流群，對(duì)接跨境電商優(yōu)質(zhì)資源。Coupang、Wayfair 、沃爾瑪、MercadoLibre等平臺(tái)入駐，品牌文案策劃及全網(wǎng)推廣、電商培訓(xùn)和孵化等服務(wù)，請(qǐng)聯(lián)系我們。不得擅自改寫、轉(zhuǎn)載、復(fù)制、裁剪和編輯全部或部分內(nèi)容。