有Etsy賣家反饋，其店鋪突然被平臺“暫停銷售”。

Etsy的解釋是，賣家有大量的過期未履行訂單，所以暫時停止賣家接單，讓賣家有時間先處理好待發(fā)貨訂單，且所有case都處理好之后，系統(tǒng)會自動“解封”賣家店鋪。（文末掃碼，入Etsy賣家封號交流群）

Etsy賣家未在平臺“確認發(fā)貨”，竟被判為“未履行訂單”？

賣家表示，之前都是直接與聯(lián)邦快遞FedEx合作，由其負責(zé)訂單包裹的配送，賣家沒有通過Etsy平臺購買運輸標簽。

但藍海億觀網(wǎng)了解到，只有賣家在Etsy平臺購買運輸標簽，系統(tǒng)才會自動給買家發(fā)送“發(fā)貨確認”郵件，否則可能需要賣家自行給買家發(fā)通知，或者在系統(tǒng)“確認發(fā)貨”。

賣家把事情的始末告知了Etsy，并說明之前的訂單都已完成發(fā)貨和配送，但Etsy要求賣家重新給這些訂單添加物流追蹤碼。

近段時間的訂單還好說，畢竟FedEx有提供最近90天的物流追蹤信息，但更久遠之前的呢？要知道，賣家從3年前就開始直接用FedEx物流了，現(xiàn)在要去哪里找以前訂單的物流信息？這基本上是不可能做到的。

既然已經(jīng)是這種情況，最終賣家還是要聯(lián)系Etsy幫助中心，獲得店鋪解封的解決方案，才能繼續(xù)在Etsy銷售產(chǎn)品。

運營Etsy店鋪，賣家也難免遇到差評的情況，如何妥善解決，值得賣家研究，建議閱讀《買家沒有收到產(chǎn)品，Etsy賣家收到一星差評，如何解決？》。

Etsy怎么規(guī)定“確認發(fā)貨”？賣家如何對訂單標記“Complete”？

對于運輸政策，Etsy其中一條規(guī)定如下：

賣家發(fā)貨以后，在系統(tǒng)將訂單標記為“Shipped/Complete（已發(fā)貨）”，或者購買使用Etsy Shipping Label，系統(tǒng)自動將訂單標記為“已發(fā)貨”，無需賣家操作。訂單被標記以后，買家會收到“發(fā)貨確認”郵件。

但賣家要注意，一定要真實發(fā)貨以后，再將訂單標記為“已發(fā)貨”，以免引發(fā)其他問題。

（來源：Etsy.com，運輸政策條款之一）

另外，藍海億觀網(wǎng)了解到，如果訂單超時未處理，賣家還沒有將其標記為“已發(fā)貨”，Etsy就會將這筆訂單判為“過期未履行訂單”，這會導(dǎo)致賣家的產(chǎn)品listing、店鋪績效收到影響。

真實發(fā)貨以后，怎么在Etsy系統(tǒng)進行“確認”操作呢？

第一步，前往Etsy官網(wǎng)（Etsy.com），點擊“Your Account”圖標，再點“Shop Manager>Orders and Shipping”，在“Open orders”標簽頁面下，就可以看到賣家還沒有標記為“已發(fā)貨”的訂單，這些就是需要賣家及時處理和發(fā)貨的訂單，或者賣家實際已經(jīng)發(fā)貨，但還沒有在系統(tǒng)操作確認。

第二步，選擇其中一筆訂單，點擊右側(cè)的計時器圖標，然后點“Mark complete”，完成。當(dāng)然，如果賣家沒有自定義流程步驟，在點了計時器圖標后不需要點Mark complete按鈕。

接下來是可選操作，不強制賣家執(zhí)行，有3步：

1. 選擇發(fā)貨日期，可以選擇設(shè)置“兩天內(nèi)發(fā)貨”，在發(fā)貨日期之前，Etsy不會向買家發(fā)送“發(fā)貨”通知；

2. 設(shè)置買家通知/提醒，藍海億觀網(wǎng)獲悉，Etsy賣家最多可以保存10條買家通知（發(fā)送給買家的通知），點擊Note to Buyer區(qū)域右下角的消息氣泡，即可保存通知；

3. 在物流服務(wù)商提供物流追蹤碼以后，記得添加到Etsy系統(tǒng)。

疫情給Etsy帶來了商機，3、4月份，“口罩”搜索量猛漲，口罩賣家數(shù)量也在兩周內(nèi)增長5倍，但是，疫情也帶來了不少問題，如何做好店鋪運營，值得賣家重視，建議瀏覽《疫情期間，Etsy賣家如何管理好店鋪？來自Etsy官方的建議！》。（跨境電商新媒體-藍海億觀網(wǎng)egainnews）文末掃碼入Etsy賣家封號交流群，對接跨境電商優(yōu)質(zhì)資源。Coupang、Wayfair 、沃爾瑪、MercadoLibre等平臺入駐，品牌文案策劃及全網(wǎng)推廣、電商培訓(xùn)和孵化等服務(wù)，請聯(lián)系我們。不得擅自改寫、轉(zhuǎn)載、復(fù)制、裁剪和編輯全部或部分內(nèi)容。