上周，有Etsy賣家收到買家反饋，沒有收到產(chǎn)品。該賣家告訴買家，產(chǎn)品發(fā)貨時會經(jīng)過掃描，美國郵政管理局（USPS）提供產(chǎn)品的GPS坐標(biāo)，可以追蹤產(chǎn)品是否發(fā)到了錯誤地址。

這位買家沒有回復(fù)，但是第二天，Etsy賣家收到了一星差評。

買家在評論中表示，沒有收到產(chǎn)品，賣家建議聯(lián)系USPS，但是USPS沒有提供任何幫助。

就這件事而言，不少Etsy賣家表示，該賣家并沒有錯處，因為這更像是對第三方USPS的投訴。這位買家聯(lián)系Etsy賣家后，又聯(lián)系了USPS，在這種情況下，賣家沒有辦法為買家提供更多幫助。

賣家遇到這種情況該怎么辦？

1. 向Etsy報告該評論，因為這屬于賣方控制之外的事情。藍海億觀網(wǎng)了解到，有關(guān)運輸公司、Etsy平臺本身，或第三方所出的紕漏，導(dǎo)致買方不滿而評論了差評，在賣方報告后，Etsy有權(quán)刪除該差評。

2. 如果賣家知道如何解決，可以選擇私下回應(yīng)買家。私下回應(yīng)買家的步驟：

(1)   在Etsy網(wǎng)站上，點擊賣家的賬戶圖標(biāo)。

(2)   點擊商店經(jīng)理（Shop Manager）。

(3)   點擊訂單與運輸（Orders & Shipping）。

(4)   找到訂單的那條一星評論，單擊郵件圖標(biāo)。

(5)   輸入內(nèi)容并點擊發(fā)送。

就像前文中的賣家，向買家回復(fù)了可能解決問題的渠道。不過，如果最后買賣雙方私下沒有達成解決方案，那么就要考慮下一點。

3. 公開回應(yīng)評論。Etsy賣家可以對評級在3星或3星以下的評論，作出公開回應(yīng)。不過，賣家只能對每個評論作出一次回應(yīng)。公開回應(yīng)的步驟與前文中類似，不同的是，在商店經(jīng)理（Shop Manager）中，賣家需要選擇銷售渠道（Sales Channels），點擊評論（Reviews），找到那條一星評論，并點擊發(fā)布一個公開回應(yīng)“Post a public response”。

藍海億觀網(wǎng)獲悉，賣家的回復(fù)需得符合Etsy的評論政策，不能包括追蹤號碼、外部鏈接、私人信息，否則將被Etsy刪除。(跨境電商新媒體&服務(wù)連接平臺-藍海億觀網(wǎng)egainnews )文末掃碼入Etsy運營交流群，對接跨境電商優(yōu)質(zhì)資源。品牌文案策劃及全網(wǎng)推廣、電商培訓(xùn)和孵化、賬號申訴、類目審核，請聯(lián)系我們。不得擅自改寫、轉(zhuǎn)載、復(fù)制、裁剪和編輯內(nèi)容。