與亞馬遜賣家相比，eBay賣家似乎不太在意消費者的反饋（feedback），但其實，買家反饋依然重要，一方面是可以鼓勵其他消費者下單，另一方面，如果店鋪的正面反饋率過低，很難維持在一個良好的、或者優(yōu)秀的Seller Performance水平，如此，eBay賣家很難成為Top-rated seller。（文末掃碼，入eBay精英賣家交流群）

1. eBay如何計算賣家的店鋪反饋分?jǐn)?shù)？

eBay賣家的店鋪反饋分?jǐn)?shù)，根據(jù)買家體驗，以及他們對產(chǎn)品的滿意度來計算。買家在購物后60天內(nèi)，可對訂單作出反饋，一條反饋包含3個部分：

（1）整體評分，分為positive（正面）、neutral（中性）、negative（負(fù)面）；

（2）反饋內(nèi)容，對該筆交易進行簡短的文字評價；

（3）對賣家的評級，也稱為detailed seller ratings（DSRs）。

正面反饋計1分，中性反饋不計分，負(fù)面反饋扣一分。另外，藍(lán)海億觀網(wǎng)了解到，如果賣家在一周內(nèi)，收到同一消費者的多條反饋（因為下了多筆訂單），系統(tǒng)只記一次，所以，可能有賣家在系統(tǒng)顯示的反饋分?jǐn)?shù)時24萬多，但實際上26萬多，這種情況并不少見。

對賣家的評級，即DSRs，包含四個方面的服務(wù)——產(chǎn)品描述準(zhǔn)確性、運費合理性、運輸速度、客服質(zhì)量，每項最高可評五顆星。

2. eBay如何計算正面反饋率？

如上所述，買家在一周內(nèi)給同一賣家留下的多條反饋，eBay系統(tǒng)只記一次，所以正面反饋率，跟賣家理解的不太一樣，不是簡單用正面反饋去與總反饋數(shù)量相比。

藍(lán)海億觀網(wǎng)獲悉，eBay計算正面反饋率時，只覆蓋過去12個月的反饋，排除復(fù)購訂單的反饋（如上所述），排除中性反饋，點擊正面反饋率旁邊的“i”圖標(biāo)，就可以獲取實際的計算數(shù)字。

幾年前，很多eBay賣家都能夠?qū)⒌赇伒?b>正面反饋率維持在99.9%，甚至100%的水平，但現(xiàn)在已經(jīng)不現(xiàn)實，當(dāng)下，如果賣家能夠?qū)⑦@一數(shù)字維持在90%及以上，就算是非常優(yōu)秀了。

3. eBay買家留評率怎么樣？

eBay官方?jīng)]有透露具體數(shù)字，但不可否認(rèn)，逐年下來，買家撰寫反饋的比例越來越低。

從eBay社區(qū)論壇的情況來看，圓滿完成的訂單，大約20%-30%可以獲得正面反饋，而那些買家不滿意的訂單，他們90%的幾率會寫負(fù)面反饋。所以，賣家不僅要想辦法獲得正面反饋，更要避免負(fù)面反饋，一條negative feedback，可以抵掉大量的positive feedback。

4. 如何提高店鋪反饋分?jǐn)?shù)和正面反饋率？

主要有3個方向，即盡可能獲得更多的正面反饋、盡可能避免負(fù)面反饋、嘗試刪除負(fù)面反饋。

首先，是想辦法獲得更多的正面反饋。第一步，讓消費者對購物體驗滿意，比如保證listing內(nèi)容與產(chǎn)品實際相符、快速回復(fù)買家咨詢、快速發(fā)貨配送、包裝結(jié)實、產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)秀等等。第二步，使用一些工具，比如Feedback Boost、3Dsellers，主動向每位買家申請留下反饋，提升留評率。

其次，盡可能減少負(fù)面反饋。從競爭賣家的店鋪入手，看他們收到了什么樣的負(fù)面反饋，根據(jù)這些來改進自己的店鋪和服務(wù)，盡可能為買家提供一個優(yōu)質(zhì)的購物體驗，并及時提供客服，有效、快速解決問題，才能盡可能減少負(fù)面反饋的產(chǎn)生。

第三，移除負(fù)面反饋。藍(lán)海億觀網(wǎng)了解到，eBay賣家可以通過3種途徑移除負(fù)面反饋。

（1）eBay自動移除：某些特殊情況，比如買家未付款，或者是Money Back Guarantee case，由此產(chǎn)生的負(fù)面反饋，eBay系統(tǒng)會自動刪除；

（2）eBay人工審核：買家的文字反饋包含臟話，或者指控賣家未配送訂單（但賣家可證明已配送），賣家可聯(lián)系eBay，要求人工審核，然后刪除；

（3）買家主動修改反饋：eBay賣家解決負(fù)面反饋的最直接辦法，其實是聯(lián)系買家，進行深入溝通，讓他們修改反饋的內(nèi)容。（跨境電商新媒體-藍(lán)海億觀網(wǎng)egainnews）文末掃碼入eBay精英賣家交流群，對接跨境電商優(yōu)質(zhì)資源。Coupang、Wayfair 、沃爾瑪、MercadoLibre等平臺入駐，品牌文案策劃及全網(wǎng)推廣、電商培訓(xùn)和孵化等服務(wù)，請聯(lián)系我們。不得擅自改寫、轉(zhuǎn)載、復(fù)制、裁剪和編輯全部或部分內(nèi)容。