Joom是歐洲地區(qū)電商平臺(tái)，2016年創(chuàng)立，有2500萬買家。

在評(píng)估店鋪績(jī)效時(shí)（不同于賣家賬號(hào)績(jī)效），Joom會(huì)考慮三個(gè)因素，即3天內(nèi)發(fā)貨率、訂單取消率、因產(chǎn)品質(zhì)量問題退貨率。（文末掃碼，入歐洲電商平臺(tái)Joom運(yùn)營(yíng)交流群）

1. 3天內(nèi)發(fā)貨率

“3天內(nèi)發(fā)貨率”，指的就是買家下單后3天內(nèi)完成發(fā)貨的訂單（狀態(tài)為Shipped），占總訂單的比例。

在評(píng)估期內(nèi)，賣家的店鋪獲得至少100件訂單，Joom就會(huì)計(jì)算“3天內(nèi)發(fā)貨率”，如果賣家店鋪訂單少于100件，則該項(xiàng)指標(biāo)歸為“Unknown”狀態(tài)。

藍(lán)海億觀網(wǎng)了解到，評(píng)估期一般是兩周時(shí)間，以現(xiàn)在的時(shí)間為準(zhǔn)，前21天至前7天的這一段時(shí)間。

3天內(nèi)發(fā)貨率，對(duì)應(yīng)四種狀態(tài)：

Perfect：3天內(nèi)發(fā)貨率為75-100%；

Average：3天內(nèi)發(fā)貨率為65-75%；

Poor：3天內(nèi)發(fā)貨率為45-65%；

Critical：3天內(nèi)發(fā)貨率為45%以下。

要提高3天內(nèi)發(fā)貨率，建議賣家可以從兩點(diǎn)入手，一是確?；钴Slisting有足夠的庫(kù)存，不會(huì)因?yàn)闊o庫(kù)存導(dǎo)致無法發(fā)貨，而是確保能夠快速發(fā)貨，根據(jù)店鋪訂單數(shù)量，提升處理訂單和發(fā)貨能力。

2. 訂單取消率

訂單取消率，就是被賣家取消的訂單，占總訂單數(shù)量的比。

同樣，在評(píng)估期內(nèi)，賣家的店鋪獲得至少100件訂單，Joom就會(huì)計(jì)算“訂單取消率”，如果賣家店鋪訂單少于100件，則該項(xiàng)指標(biāo)歸為“Unknown”狀態(tài)。

“訂單取消率”的評(píng)估期也是兩周，但它是前24天至前10天這段時(shí)間，與“3天內(nèi)發(fā)貨率”有所不同。

訂單取消率的四種狀態(tài)：Perfect（該項(xiàng)指標(biāo)為0-1%）、Average（該項(xiàng)指標(biāo)為1-2%）、Poor（該項(xiàng)指標(biāo)為2-8%）、Critical（該項(xiàng)指標(biāo)已超過8%）

Joom賣家要如何降低訂單取消率？建議如下：

（1）訂單取消率過高的產(chǎn)品，不再繼續(xù)銷售；

（2）確?；钴Slisting的庫(kù)存量實(shí)時(shí)更新；

（3）確保之前設(shè)置的“可寄件國(guó)家”名單有效，即來自名單上國(guó)家的訂單，賣家都可以發(fā)貨。

3. 因產(chǎn)品質(zhì)量問題退款率

買家因產(chǎn)品質(zhì)量問題選擇退貨退款的訂單，占店鋪總訂單的比例。

藍(lán)海億觀網(wǎng)了解到，Joom指的產(chǎn)品質(zhì)量問題，包括產(chǎn)品質(zhì)量差、假貨、產(chǎn)品與圖片不符、空包裹、listing含誤導(dǎo)信息，以及產(chǎn)品顏色、尺碼、數(shù)量錯(cuò)誤，發(fā)錯(cuò)貨等等。

同樣，在評(píng)估期內(nèi)，賣家的店鋪獲得至少100件訂單，Joom就會(huì)計(jì)算“訂單取消率”，如果賣家店鋪訂單少于100件，則該項(xiàng)指標(biāo)歸為“Unknown”狀態(tài)。

評(píng)估期為兩周，以現(xiàn)在時(shí)間為準(zhǔn)，前104天至前90天這段時(shí)間。

因產(chǎn)品質(zhì)量問題退款率的四種狀態(tài)：Perfect（該項(xiàng)指標(biāo)為0-1.5%）、Average（該項(xiàng)指標(biāo)為1.5-4%）、Poor（該項(xiàng)指標(biāo)為4-7%）、Critical（該項(xiàng)指標(biāo)已超過7%）。

優(yōu)化tips：

1. 評(píng)估退貨退款訂單，提升產(chǎn)品質(zhì)量，或者不再繼續(xù)銷售該款產(chǎn)品；

2. 審核評(píng)分，提高低評(píng)分的產(chǎn)品，或者不再售；

3. 檢查產(chǎn)品描述是否完整、準(zhǔn)確；

4. 檢查產(chǎn)品的尺碼表是否準(zhǔn)確；

5. 確保圖片與產(chǎn)品匹配。（跨境電商新媒體-藍(lán)海億觀網(wǎng)egainnews）文末掃碼入歐洲電商平臺(tái)Joom運(yùn)營(yíng)交流群，對(duì)接跨境電商優(yōu)質(zhì)資源。Coupang、Wayfair 、沃爾瑪、MercadoLibre等平臺(tái)入駐，品牌文案策劃及全網(wǎng)推廣、電商培訓(xùn)和孵化等服務(wù)，請(qǐng)聯(lián)系我們。不得擅自改寫、轉(zhuǎn)載、復(fù)制、裁剪和編輯全部或部分內(nèi)容。