亞馬遜將不再允許賣家公開(kāi)回復(fù)商品評(píng)論，這次轉(zhuǎn)變對(duì)亞馬遜上的1P和3P賣家都會(huì)產(chǎn)生不小的影響。“評(píng)論”（COMMENT）功能有助于促進(jìn)賣家和買家之間的交流，同樣也有助于品牌管理，賣家在遭遇差評(píng)時(shí)，可以回復(fù)該評(píng)論，解決消費(fèi)者當(dāng)前的問(wèn)題，以及獲取其他消費(fèi)者的信任。更多關(guān)于亞馬遜的信息，點(diǎn)擊《亞馬遜Feedback和商品review的不同點(diǎn)，以及獲得好評(píng)的方法》。（文末掃碼加入亞馬遜運(yùn)營(yíng)交流群）

一、亞馬遜在12月16日停用“賣家回復(fù)評(píng)論”功能

消費(fèi)者評(píng)論是各大電商平臺(tái)必備的功能，往往評(píng)論數(shù)量多的商品能夠獲得更高的銷量和搜索排名，相對(duì)于賣家的單方描述和推廣，消費(fèi)者們還是更愿意相信已使用過(guò)產(chǎn)品的買家。

亞馬遜的評(píng)論分成兩部分，一個(gè)是商品評(píng)論，可以含有相關(guān)的視頻和圖片，另一個(gè)是商品評(píng)級(jí)（滿分5星）。

點(diǎn)擊“COMMENT”即可回復(fù)消費(fèi)者評(píng)論，藍(lán)海億觀網(wǎng)了解到，大部分消費(fèi)者的購(gòu)物前，都會(huì)參考商品的評(píng)論，如果一個(gè)商品的評(píng)論星級(jí)和評(píng)論較差，則會(huì)失去很多銷售機(jī)會(huì)。

品牌賣家通常將評(píng)論回復(fù)作為維護(hù)品牌、解決問(wèn)題的一種方式，通過(guò)公開(kāi)的回復(fù)，讓更多的消費(fèi)者看到賣家的處事態(tài)度以及效率。因此，藍(lán)海億觀網(wǎng)建議賣家，在回復(fù)評(píng)論時(shí)，要保持禮貌、溫和的語(yǔ)氣。

同時(shí)，也可以為同樣遇到該問(wèn)題的消費(fèi)者提供解決辦法，減少買方的消息數(shù)量。

近期，不少亞馬遜的賣家，收到了來(lái)自亞馬遜服務(wù)中心的郵件，他們表示在2020年12月16日關(guān)閉賣家的“評(píng)論回復(fù)”功能。詳細(xì)郵件信息如下所示。更多關(guān)于亞馬遜的信息，點(diǎn)擊《亞馬遜賣家如何正規(guī)手段獲取review？如何巧妙地使用請(qǐng)求評(píng)論功能？》

目前，還不知道亞馬遜只是取消“賣家評(píng)論回復(fù)”功能，保留現(xiàn)有的回復(fù)，還是會(huì)直接將所有賣家回復(fù)刪除。

對(duì)于品牌商來(lái)說(shuō)，商品的評(píng)論至關(guān)重要，沒(méi)有及時(shí)監(jiān)控評(píng)論的賣家，品牌聲譽(yù)、銷售額都會(huì)受到損失。

二、沒(méi)有“評(píng)論回復(fù)”功能，賣家如何控評(píng)？

1.定期監(jiān)控評(píng)論，改進(jìn)商品

賣家可以每?jī)芍懿榭匆淮紊唐返脑u(píng)論，看到差評(píng)時(shí)，及時(shí)反思并改進(jìn)。

2.利用評(píng)論信息，改進(jìn)商品listing內(nèi)容

改善listing內(nèi)容包括商品的圖片、視頻、以及視頻描述和FAQ部分，從買家的評(píng)論中發(fā)現(xiàn)不足，并及時(shí)改正。

經(jīng)常迷惑消費(fèi)者的問(wèn)題，賣家可以添加至FAQ部分，并附上詳細(xì)的解釋，避免消費(fèi)者留下差評(píng)以及低星評(píng)價(jià)。

3.改善賣家的消費(fèi)者服務(wù)

俗話說(shuō)，預(yù)防總比治療好，很多消費(fèi)者在遭遇問(wèn)題時(shí)，第一時(shí)間都會(huì)先與賣家進(jìn)行溝通，以獲取合適的解決方案。藍(lán)海億觀網(wǎng)建議賣家，在能力范圍之內(nèi)，盡可能的去解決消費(fèi)者的困難，并保持禮貌、溫和的語(yǔ)氣。

良好的用戶服務(wù)可以避免消費(fèi)者留下差評(píng)。

（Harper）（跨境電商新媒體-藍(lán)海億觀網(wǎng)egainnews）文末掃碼加入亞馬遜運(yùn)營(yíng)交流群，對(duì)接跨境電商優(yōu)質(zhì)資源。Coupang、沃爾瑪、Wayfair 、MercadoLibre等平臺(tái)入駐，品牌文案策劃及全網(wǎng)推廣、電商培訓(xùn)和孵化等服務(wù)，請(qǐng)聯(lián)系我們。不得擅自改寫(xiě)、轉(zhuǎn)載、復(fù)制、裁剪和編輯全部或部分內(nèi)容。