亞馬遜將不再允許賣家公開回復(fù)商品評論，這次轉(zhuǎn)變對亞馬遜上的1P和3P賣家都會產(chǎn)生不小的影響。“評論”（COMMENT）功能有助于促進(jìn)賣家和買家之間的交流，同樣也有助于品牌管理，賣家在遭遇差評時，可以回復(fù)該評論，解決消費(fèi)者當(dāng)前的問題，以及獲取其他消費(fèi)者的信任。更多關(guān)于亞馬遜的信息，點(diǎn)擊《亞馬遜Feedback和商品review的不同點(diǎn)，以及獲得好評的方法》。（文末掃碼加入亞馬遜運(yùn)營交流群）

一、亞馬遜在12月16日停用“賣家回復(fù)評論”功能

消費(fèi)者評論是各大電商平臺必備的功能，往往評論數(shù)量多的商品能夠獲得更高的銷量和搜索排名，相對于賣家的單方描述和推廣，消費(fèi)者們還是更愿意相信已使用過產(chǎn)品的買家。

亞馬遜的評論分成兩部分，一個是商品評論，可以含有相關(guān)的視頻和圖片，另一個是商品評級（滿分5星）。

點(diǎn)擊“COMMENT”即可回復(fù)消費(fèi)者評論，藍(lán)海億觀網(wǎng)了解到，大部分消費(fèi)者的購物前，都會參考商品的評論，如果一個商品的評論星級和評論較差，則會失去很多銷售機(jī)會。

品牌賣家通常將評論回復(fù)作為維護(hù)品牌、解決問題的一種方式，通過公開的回復(fù)，讓更多的消費(fèi)者看到賣家的處事態(tài)度以及效率。因此，藍(lán)海億觀網(wǎng)建議賣家，在回復(fù)評論時，要保持禮貌、溫和的語氣。

同時，也可以為同樣遇到該問題的消費(fèi)者提供解決辦法，減少買方的消息數(shù)量。

近期，不少亞馬遜的賣家，收到了來自亞馬遜服務(wù)中心的郵件，他們表示在2020年12月16日關(guān)閉賣家的“評論回復(fù)”功能。詳細(xì)郵件信息如下所示。更多關(guān)于亞馬遜的信息，點(diǎn)擊《亞馬遜賣家如何正規(guī)手段獲取review？如何巧妙地使用請求評論功能？》

目前，還不知道亞馬遜只是取消“賣家評論回復(fù)”功能，保留現(xiàn)有的回復(fù)，還是會直接將所有賣家回復(fù)刪除。

對于品牌商來說，商品的評論至關(guān)重要，沒有及時監(jiān)控評論的賣家，品牌聲譽(yù)、銷售額都會受到損失。

二、沒有“評論回復(fù)”功能，賣家如何控評？

1.定期監(jiān)控評論，改進(jìn)商品

賣家可以每兩周查看一次商品的評論，看到差評時，及時反思并改進(jìn)。

2.利用評論信息，改進(jìn)商品listing內(nèi)容

改善listing內(nèi)容包括商品的圖片、視頻、以及視頻描述和FAQ部分，從買家的評論中發(fā)現(xiàn)不足，并及時改正。

經(jīng)常迷惑消費(fèi)者的問題，賣家可以添加至FAQ部分，并附上詳細(xì)的解釋，避免消費(fèi)者留下差評以及低星評價。

3.改善賣家的消費(fèi)者服務(wù)

俗話說，預(yù)防總比治療好，很多消費(fèi)者在遭遇問題時，第一時間都會先與賣家進(jìn)行溝通，以獲取合適的解決方案。藍(lán)海億觀網(wǎng)建議賣家，在能力范圍之內(nèi)，盡可能的去解決消費(fèi)者的困難，并保持禮貌、溫和的語氣。

良好的用戶服務(wù)可以避免消費(fèi)者留下差評。

（Harper）（跨境電商新媒體-藍(lán)海億觀網(wǎng)egainnews）文末掃碼加入亞馬遜運(yùn)營交流群，對接跨境電商優(yōu)質(zhì)資源。Coupang、沃爾瑪、Wayfair 、MercadoLibre等平臺入駐，品牌文案策劃及全網(wǎng)推廣、電商培訓(xùn)和孵化等服務(wù)，請聯(lián)系我們。不得擅自改寫、轉(zhuǎn)載、復(fù)制、裁剪和編輯全部或部分內(nèi)容。