阿里巴巴國際站在12月份發(fā)布最新溝通管控公告，加強對買家和賣家雙方溝通交流的行為管控，禁止使用非阿里國際站的第三方溝通工具。

且該溝通行為管控新規(guī)將在2021年1月1日起正式實行。

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據(jù)了解，新的溝通行為管控規(guī)則要求買家在于買家的溝通交流時，不能出現(xiàn)存在引導買家使用阿里國際站外的第三方溝通工具進行訂單問題溝通的行為。相關文章可閱讀《阿里巴巴國際站嚴查知識產權，賣家被扣13分，屏蔽7天》

如果是被買家投訴，出現(xiàn)上述引導使用第三方溝通工具的行為，并且平臺審核確實存在該情況之后，平臺將對對賣家進行扣分處理，每次3分。

而，如果是在平臺抽查中發(fā)現(xiàn)賣家存在違反溝通管控行為的，首次出現(xiàn)，平臺會給予警告，第二次扣除3分，第三次起將每次扣6分，要是被平臺認定為情節(jié)嚴重的，還會被屏蔽店鋪，進行搜索排名降權，直到最后封店。

比如下面的溝通都存在引導行為：

賣家不理睬買家溝通，直接要求使用第三方溝通工具(如WhatsApp等)聯(lián)系。或者設置自動回復聯(lián)系方式進行溝通。

比如，賣家不在阿里國際站溝通工具中回復買家咨詢，而是直接回復：Hello, please add my whatsapp: *****。

自動回復：I am currently not available now. Please contact my whatsapp *** * 。相關文章可閱讀《實錘！阿里巴巴國際站開起自營店，降維打擊，賣家該何去何從》

目前使用國際站的注冊郵箱和手機號碼是否是定義為非平臺的溝通工具？

因為在一些情況下需要使用郵件和手機號碼進行溝通聯(lián)系，所以，目前，如果是在合理情況下使用平臺登記過的郵件和手機號碼不會被判定為違反溝通行為。

同時，據(jù)了解，目前阿里國際站的P4P直通車的”推薦推廣“功能進行了升級，如果賣家沒有開通推薦賬戶，那么將不能獲得“猜你喜歡“、跨店推薦”等諸多推薦場景流量。

升級直通車資金賬戶升級，即可使用搜索賬戶余額用于推薦推廣計劃使用。

而升級后的直通車扣費規(guī)則是：先扣除推薦賬戶中的余額，當余額不足時，才轉為扣除搜索賬戶的余額。

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