最新消息，速賣通平臺(tái)的菜鳥小靈咨詢功能頁面全面更新升級(jí)。

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藍(lán)海億觀網(wǎng)了解到，速賣通此次的菜鳥小靈咨詢頁面更新內(nèi)容主要包括三方面：將物流訂單的關(guān)鍵物流信息呈現(xiàn)方式進(jìn)行了優(yōu)化的更加簡約清晰、將賣家常用自助工具頁面整合在一個(gè)頁面中、將單模塊的“熱點(diǎn)問題”調(diào)整位多模塊形式。

1.將物流訂單的關(guān)鍵物流信息呈現(xiàn)方式進(jìn)行了優(yōu)化的更加簡約清晰

關(guān)鍵物流信息呈現(xiàn)方式變化主要有：

(1)當(dāng)從“國際小包訂單頁面”入口，點(diǎn)擊訂單號(hào)進(jìn)入菜鳥小靈頁面進(jìn)行相關(guān)問題咨詢時(shí)：菜鳥小靈咨詢窗口會(huì)直接顯示該物流訂單的關(guān)聯(lián)信息，同時(shí)，賣家也可以直接輸入運(yùn)單號(hào)、交易單號(hào)或者物流的LP單號(hào)進(jìn)行物流訂單的切換搜索咨詢。相關(guān)文章可閱讀《速賣通賣家常用物流渠道，線上發(fā)貨詳細(xì)操作，相關(guān)問題分析》

(2)菜鳥小靈呈現(xiàn)的物流信息變化：

咨詢頁面顯示的是最新的物流狀態(tài)，可以點(diǎn)擊“查看詳情查看詳細(xì)物流訂單信息。

菜鳥小靈咨詢頁面會(huì)對(duì)賣家物流出現(xiàn)的異常進(jìn)行原因提示，如果包裹出現(xiàn)”入庫/出庫失敗、交航/交寄失敗“時(shí)，會(huì)直接顯示出現(xiàn)異常的原因和時(shí)間，并給予下一步處理操作提示。

對(duì)于工單信息，如果是與物流訂單有關(guān)的咨詢/投訴工單，會(huì)展示在”工單信息“模塊；而對(duì)于”物流訂單狀態(tài)異常“的訂單，如果沒有異常原因聲明，賣家可以點(diǎn)擊”咨詢物流商“直接向物流商發(fā)起咨詢工單核實(shí)訂單；對(duì)于”物流訂單承諾送達(dá)時(shí)間“的，但是沒有定時(shí)完成妥投的訂單，賣家可以點(diǎn)擊”發(fā)起投訴“，然后選擇”貨物類問題-入庫后丟失“的投訴類型進(jìn)行投訴。相關(guān)文章可閱讀《速賣通無憂發(fā)貨運(yùn)費(fèi)設(shè)置操作，發(fā)貨攬收、標(biāo)簽信息等介紹(步驟圖)！》

2.將賣家常用自助工具頁面整合在一個(gè)頁面中

速賣通小靈咨詢頁面更新后，將賣家常用的自助工具都整合在一個(gè)頁面中，方便賣家直接使用查看。主要嵌入整合的工具有：”物流線路查詢”、可以直接進(jìn)入菜鳥物流管理頁面的”工單進(jìn)度查詢“，以及”賠付標(biāo)準(zhǔn)“等。在之后，平臺(tái)將會(huì)增加更多的幫助賣家處理物流訂單的其他自助工具。

3.將單模塊的“熱點(diǎn)問題”調(diào)整位多模塊形式

對(duì)于”熱點(diǎn)問題“窗口的更新，此次由原本的”單模塊“變?yōu)榱恕倍嗄K“形式，讓賣家可以根據(jù)問題的模塊分類更加簡單的查看，并自助點(diǎn)擊問題進(jìn)行問題的自助解決。模塊分類諸如：速賣通物流熱點(diǎn)問題、倉儲(chǔ)發(fā)貨模塊問題、訂單管理模塊問題等。

（跨境電商新媒體-藍(lán)海億觀網(wǎng)egainnews/文anthony Wu）文末掃碼加入跨境電商精英交流群，對(duì)接跨境電商優(yōu)質(zhì)資源。Coupang、Wayfair 、MercadoLibre等平臺(tái)入駐，品牌文案策劃及全網(wǎng)推廣、電商培訓(xùn)和孵化等服務(wù)，請(qǐng)聯(lián)系我們。不得擅自改寫、轉(zhuǎn)載、復(fù)制、裁剪和編輯全部或部分內(nèi)容。