Listing下架通常有三種原因，Listing被同行惡搞、Listing包含違規(guī)信息、Listing被買家多次投訴。(文末掃碼加入精英賣家交流群)

Listing被同行惡搞的挽救方法可見藍海億觀網(wǎng)的文章《對手出陰招讓listing變狗？亞馬遜賣家了解這四種原因listing就有救了！》，Listing包含違規(guī)信息的情況多是賣家操作失誤或者不了解亞馬遜規(guī)則導(dǎo)致的，情節(jié)較輕的給亞馬遜寫一封申訴信基本就能恢復(fù)，嚴重的情況就只能和亞馬遜溝通試試了。Listing被買家多次投訴，主要原因不在于買家投訴，而是Listing評分太低，NCX指標超標，亞馬遜系統(tǒng)自動下架或者亞馬遜員工手動操作下架。

什么是NCX指標？

CX指的是Customer Experience,即顧客體驗，而NCX即顧客負面體驗。NCX指標是顧客質(zhì)疑產(chǎn)品或者listing的訂單數(shù)除以總訂單量的結(jié)果，這一指標主要用來分析消費者對產(chǎn)品或者賣家提供服務(wù)的滿意度，但是NCX指標過高，產(chǎn)品很可能就會被迫下架。

Listing被買家多次投訴，導(dǎo)致下架的問題如何解決？

1.如果Listing在庫存計劃中有“重新發(fā)布”的按鈕，那重新上架產(chǎn)品就可以了，如果沒有這個按鈕，可以參照下面列出的方法。關(guān)于亞馬遜的內(nèi)容，可點擊閱讀《詳細解讀：Warranty, Guarantee等詞語真的會被封Listing嗎？》

2.寫一份Plan of Action（POA），它是申訴信的一種，POA中需要闡述原因、解決辦法、預(yù)防措施，不過如果寫的解決方案和預(yù)防措施沒有什么實質(zhì)意義的話，那Listing很難拿回銷售權(quán)。

3.合并Listing或者翻新Listing，這兩種方式都是將舊Listing界面中的信息，例如五點描述、圖片、標題、A+頁面等拿來重新使用，賣家如果不會操作，可以付費讓服務(wù)商來做。不過變更過的Listing中的評論區(qū)是空的，需要賣家重新運營。關(guān)于亞馬遜的內(nèi)容，可點擊閱讀《亞馬遜Listing質(zhì)量得分的定義是什么？影響因素有哪些？衡量指標介紹》

造成Listing下架的根源在于運營狀態(tài)太差，一旦發(fā)現(xiàn)銷量下滑，應(yīng)立即采取行動，該優(yōu)化的優(yōu)化，該調(diào)整的調(diào)整，店鋪指標通常就能反映出店鋪的運營狀況是好是差，賣家因隨時關(guān)注指標變化。

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