什么是Amazon Customer Insights？

翻譯過來就是亞馬遜客戶洞察，是2017年亞馬遜推出的為賣家服務(wù)的功能。賣家可以在這里向買家提問，了解買家對產(chǎn)品的想法、購物習慣或者是購買產(chǎn)品的理由等。亞馬遜聲稱賣家通過這個功能得到的信息，對于產(chǎn)品的更新?lián)Q代和產(chǎn)品開發(fā)很有幫助。其實這就是亞馬遜推出的付費問卷調(diào)查。大多數(shù)的賣家并不知道這個功能，因為價格太貴，使用的人不多。(文末掃碼加入精英賣家交流群)

Amazon Customer Insights設(shè)置了一些問題，讓賣家可以直接選擇問題向消費者提問。這些問題分成了三大類：purchase behavior（購買行為）、product awareness（產(chǎn)品認知度）和product opinion（產(chǎn)品意見）。預(yù)設(shè)的問題包括了：您選擇我們產(chǎn)品的最重要因素是什么？你第一次聽說我們的產(chǎn)品是怎樣的？你向別人推薦我們產(chǎn)品的可能性有多大？關(guān)于亞馬遜的內(nèi)容，可點擊閱讀《疫情后，亞馬遜客戶滿意度有所下降至2017年來最低點，僅為64%》

賣家設(shè)置好問題后，可以選擇這些群體進行提問：購買了產(chǎn)品的顧客、瀏覽過產(chǎn)品的顧客、瀏覽過產(chǎn)品但沒有下單的顧客、購買了同一類目的產(chǎn)品或者是購買了同行產(chǎn)品的顧客。關(guān)于亞馬遜的內(nèi)容，可點擊閱讀《亞馬遜listing優(yōu)化猛料：標題關(guān)鍵詞的順序，與爆單的距離》

亞馬遜客戶洞察有什么限制？

1.Amazon Customer Insights是付費功能，只有買家回答了問題，亞馬遜才會向賣家收費。

2.一份回答5美元，亞馬遜給這個功能設(shè)置的限制是100到2500個樣本，也就是說賣家最低要拿到100份回答。不過即使賣家要2500個樣本，也不一定能拿到這么多回答。

3.賣家設(shè)置問題和調(diào)查對象后，需要經(jīng)過亞馬遜的審核才能讓顧客回答問題，亞馬遜會根據(jù)賣家的提問綜合其他因素，進行報價，5美刀份問卷答案不是定價，賣家要拿到調(diào)查數(shù)據(jù)可能需要花費超過500美元的成本。

4.亞馬遜設(shè)置的樣本上限和調(diào)查得到的樣本都不夠，對于一個小賣家來說，這些樣本可能就只是幫助賣家維持了店鋪的收支平衡，想要讓銷售的產(chǎn)品的產(chǎn)品爆單或者帶來更多的利潤，就需要更多的樣本，僅僅2500個樣本，在亞馬遜龐大的顧客群體中，連零頭都不是，當然，拿不到太多的樣本，也是因為店小流量少。

Amazon Customer Insights有什么作用？

1. 像亞馬遜所說，對產(chǎn)品的更新?lián)Q代和產(chǎn)品開發(fā)有大作用，你可以向消費者詢問：產(chǎn)品缺點、期望產(chǎn)品擁有的優(yōu)點、沒有購買產(chǎn)品的原因、對產(chǎn)品有什么看法等等，然后從消費者角度去思考，改進產(chǎn)品或者確定下一次選品的方向。

2. 調(diào)整定價，可以了解消費對現(xiàn)有價格滿不滿意，然后調(diào)整價格。有時候人們對價格不滿意，是消費者對比了同款產(chǎn)品的價格。這時賣家或許能從消費者的回答中知道ta更喜歡哪家的產(chǎn)品。

3. 可以通過調(diào)查顧客接下來會準備購買的產(chǎn)品，從而確定下一個季度要上架的產(chǎn)品。能在下一個季度來臨前找到質(zhì)優(yōu)價廉的貨源，這可是能讓銷量暴漲的關(guān)鍵。

4. 如果listing的評論中差評很多，或許賣家可以向顧客了解其他方面的原因。

（跨境電商新媒體-藍海億觀網(wǎng)egainnews/文Wendy Chen）文末掃碼加入跨境電商精英交流群，對接跨境電商優(yōu)質(zhì)資源。Coupang、Wayfair 、MercadoLibre等平臺入駐，品牌文案策劃及全網(wǎng)推廣、電商培訓(xùn)和孵化等服務(wù)，請聯(lián)系我們。不得擅自改寫、轉(zhuǎn)載、復(fù)制、裁剪和編輯全部或部分內(nèi)容。