旺季來臨，高銷量的同時(shí)，也會伴隨著高退貨量。藍(lán)海億觀網(wǎng)從美國聯(lián)合包裹服務(wù)（UPS）報(bào)告中了解到，今年旺季期間，美國將迎來一破紀(jì)錄退貨潮。圣誕節(jié)前一周，每天可能會產(chǎn)生160萬起退貨。

該預(yù)測顯示，截止12月，美國每天或?qū)a(chǎn)生超過100萬份的退貨物流，這一趨勢將持續(xù)到2020年1月份。這波退貨的首次高峰。

從2020年1月2日開始，將出現(xiàn)第二波退貨高峰，每天退貨量可能達(dá)到190萬件，相比去年退貨高峰增長了26%。

為此，UPS針對這波退貨潮，推出了系列退貨服務(wù)，幫助電商賣家順利度過這波退貨潮。

73%顧客不再復(fù)購，有退貨經(jīng)歷的產(chǎn)品

UPS預(yù)測數(shù)據(jù)顯示，根據(jù)往年經(jīng)驗(yàn)，73%消費(fèi)者表示，對曾經(jīng)有退貨經(jīng)歷的賣家產(chǎn)品，不會再去購買。

這對電商賣家來說，是個(gè)致命打擊。如果能夠在退貨流程中，讓客戶感覺到滿意的體驗(yàn)，有可能挽回部分客戶。而據(jù)UPS的數(shù)據(jù)顯示，42%的受訪消費(fèi)者認(rèn)為，退換貨免郵費(fèi)能極大地提高他們的滿意度 。

73% 的受訪買家表示，退貨體驗(yàn)會影響到他們回購的可能性；

68% 的受訪者對電商的整體印象，在退貨體驗(yàn)中形成；

42% 的受訪者表示，免費(fèi)送貨能帶來積極的退貨體驗(yàn)。

大部分賣家表示，靈活的退貨政策、透明的退貨流程以及主動(dòng)溝通態(tài)度，將非常有效地挽回顧客。

美國旺季退貨逐年增加，去年金額高達(dá)1040億美元

在多年前，退貨主要集中在節(jié)日季過后的1月份，如今，整個(gè)節(jié)日旺季期間，退貨隨時(shí)發(fā)生。

根據(jù)CNBC報(bào)道，退貨物流統(tǒng)計(jì)公司Optoro統(tǒng)計(jì)，僅2017年的購物旺季，美國人的退貨總額就高達(dá)900億美元，其中12月底退貨率占到了其中的40%。

與旺季的火爆成正比，退貨總額也在呈現(xiàn)逐年遞增趨勢。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2018年美國旺季退貨總金額達(dá)到了1040億美元。

面對大量的退貨，UPS推出退貨服務(wù)

UPS在美國為消費(fèi)者提供了1.5萬個(gè)以上的接入網(wǎng)點(diǎn)，以幫助消費(fèi)者更方便和安全地完成退貨。這些接入網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)囊括了Michaels 和 CVS 商店。

而在UPS提供的接入網(wǎng)點(diǎn)中，有超過4800家商店定位。

亞馬遜退貨新規(guī)補(bǔ)刀：沒有美國地址，直接退款“不退貨”

藍(lán)海億觀網(wǎng)了解到，11月5日，亞馬遜方面向賣家發(fā)出新的退貨規(guī)定通知。

自2019年11月15日起，亞馬遜賣家如果要從境外向美國客戶履行訂單，且產(chǎn)品價(jià)格為10美元以下的，則應(yīng)向亞馬遜提供有效的美國退貨地址。

亞馬遜將把該地址，作為向符合條件并發(fā)起退貨的買家提供的退貨地址。如果沒有提供美國退貨地址，亞馬遜將在同意客戶退貨的同時(shí)，拒絕將商品退還給賣家。更多詳情，請到 prepaid returns for seller fulfilled orders或者 returnless refunds 中了解。

通知如下：

注意：如果你沒有美國地址，那么亞馬遜的Solution Provider Network上的國際退貨提供方，或許能夠幫到你。

關(guān)鍵點(diǎn)

該通知的關(guān)鍵點(diǎn)有兩個(gè)：

1.新規(guī)定針對的是售價(jià)10美元以下的產(chǎn)品；

2.亞馬遜方面可以為沒地址的賣家提供服務(wù)。

也就是說，對于售價(jià)高于10美元的產(chǎn)品，并不受該新規(guī)的影響。而對于售價(jià)低于10美元的產(chǎn)品，亞馬遜方面有提供服務(wù)，也未必需要自己找有效地址。

藍(lán)海億觀網(wǎng)希望賣家朋友們能夠從源頭上把關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量，降低退貨率。祝各位賣家旺季大賣。（文/藍(lán)海億觀網(wǎng)egainnews）文末掃碼，入群與大賣家交流。更多內(nèi)容，請?jiān)诟髌脚_搜索“藍(lán)海億觀網(wǎng)”。不得擅自轉(zhuǎn)載，請聯(lián)系我們授權(quán)。