想問問作為亞馬遜賣家的你，可曾想過你從后臺看到自己店鋪的評分，跟買家搜索詞條看到的評分可能完全不一樣？

近日，有一位賣家就反應了這個問題。自己在后臺看到的賣家店鋪評分為3.5分，但在搜索詞條中，店鋪評分卻只有1分。憤怒的賣家直斥亞馬遜，不讓賣家操控評論，自己卻操控了賣家的評分。

據(jù)該賣家反饋，自己在印度站有一個賬號。最近，該賬號收到了一條一星反饋，買家在私下要求他進行退換貨。

由于該1星評價的出現(xiàn)，現(xiàn)在賣家收到的評價是2個正面好評和1個負面差評。根據(jù)目前三個評論的情況，亞馬遜方面給賣家店鋪的評分目前是3.3星。

但是當賣家用買家賬號搜索該產(chǎn)品的時候，找到了自己的listing，其中顯示自己的賣家評級為1星。賣家認為，這肯定是亞馬遜方面為了打擊自己的銷量而做的操控。而賣家在自己的后臺看自己的賣家信息時，顯示的是3.3星的評分。

以下為賣家在搜索界面和賣家后臺看到的評分情況：

賣家認為，亞馬遜這樣的操作手法太“騷”（荒誕）了，簡直坑賣家于無形。

該情況的發(fā)生，對賣家來說無疑是具有毀滅性打擊的。因為自己獲得的反饋，跟買家看到的反饋實際上存在差異，會導致諸多情況發(fā)生：

1.賣家不能直觀知道銷量下降的原因

如果賣家沒有用搜索頁面看到自己的評分，很可能一直以為自己還是3.5分，但在網(wǎng)頁上的排名和實際的銷量都一直提升不上去。賣家很可能會往錯誤方向去解決問題。

2.賣家容易忽略問題嚴重性

如果賣家不清楚買家搜索界面看到的自己的評分是1星，很可能會忽視目前店鋪存在的危機，延誤解決問題的最佳時機。

3.買家看不到最真實的評分

從目前的情況上來看，買家看到的店鋪評分遠低于實際評分，可能會因此錯過更符合自己需求的產(chǎn)品。

而且，如果該行為是亞馬遜刻意為之，那么亞馬遜方面很可能已經(jīng)涉嫌對買賣雙方的欺騙，存在操控事實反饋的嫌疑。這將會嚴重影響亞馬遜的聲譽。

截止發(fā)稿前，尚未收到亞馬遜官方就該問題的反饋。希望賣家的問題能夠得到盡早解決。（文/藍海億觀網(wǎng)egainnews）文末掃碼，入群與大賣家交流。更多內(nèi)容，請在各平臺搜索“藍海億觀網(wǎng)”。不得擅自轉(zhuǎn)載，請聯(lián)系我們授權。