eBay是全球最大的電商平臺(tái)之一，有2500萬賣家，偶爾聽到封號(hào)的消息并不奇怪。

那么，是什么原因會(huì)導(dǎo)致eBay封了賣家的號(hào)呢？

在此之前，先要弄清楚eBay的3種封號(hào)類型。（文末掃碼，入eBay封號(hào)交流群）

藍(lán)海億觀網(wǎng)了解到，eBay根據(jù)事情的嚴(yán)重程度，從低到高將封號(hào)細(xì)分為3種類型：Hold、Restriction、Suspension。

1. Hold

這種封號(hào)，一般是由小問題引發(fā)的，很多都是因?yàn)檠舆t支付賣家費(fèi)用，相應(yīng)地，也很容易解決，只要賣家按照要求付清費(fèi)用，就可以立即解凍賬號(hào)，恢復(fù)使用。

2. Restriction

這可能是因?yàn)橘u家沒有達(dá)到績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，比如，若eBay懷疑賣家操控搜索排名，就可能限制賣家賬號(hào)，不允許賣家銷售某些產(chǎn)品。

3. Suspension

這是最嚴(yán)重的，一般因?yàn)橘u家嚴(yán)重違規(guī)引起，會(huì)導(dǎo)致賣家無法出售產(chǎn)品、無法競(jìng)價(jià)、無法寫反饋，或者其他活動(dòng)。

如果賣家可以證明eBay的封號(hào)決定是錯(cuò)誤的，就可以順利恢復(fù)賬號(hào)，另外，如果不想辦法取消Suspension狀態(tài)，賬號(hào)可能永久封停，不可再用。

eBay的這些封號(hào)理由，你是否踩坑？

eBay封號(hào)，有各種各樣的理由，賣家在日常運(yùn)營(yíng)中，要做好預(yù)防工作。

1. Resolution Center有未解決的case

只要買家提出問題，就要及時(shí)回復(fù)，及時(shí)解決，如果重復(fù)看到相同的投訴，就要考慮調(diào)整、改善客戶體驗(yàn)了，只要，在listing頁面公開解釋一下具體情況。

2. 賣假貨、低質(zhì)量產(chǎn)品、盜竊產(chǎn)品

售賣假貨，或者是低質(zhì)量產(chǎn)品，會(huì)被自動(dòng)暫停賬號(hào)，而且很難恢復(fù)，甚至沒有恢復(fù)的可能。

另外，藍(lán)海億觀網(wǎng)了解到，有些產(chǎn)品在eBay平臺(tái)是禁售的，或者是限售的，當(dāng)然，不同地區(qū)的限售、禁售名單有差異，建議賣家在上架新產(chǎn)品之前，先閱讀一下eBay政策。

3. 延遲發(fā)貨

一般，消費(fèi)者希望賣家能夠在下單后24小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，否則很容易就投訴。

若確實(shí)需要更多的時(shí)候來處理訂單、發(fā)貨，一定要在產(chǎn)品listing頁說明，當(dāng)然，很多買家下單前不會(huì)仔細(xì)看詳情頁信息，所以，賣家最好還是盡可能減少訂單處理時(shí)間，盡快發(fā)貨。

4. 用兩個(gè)賬號(hào)銷售同款產(chǎn)品

一旦被eBay發(fā)現(xiàn)，賬號(hào)立即被暫停，最好不要嘗試這種做法。

5. 誤導(dǎo)性的產(chǎn)品描述

如果eBay看到多個(gè)“商品與描述不符的投訴”，更有可能站在買家一邊，對(duì)賣家賬號(hào)進(jìn)行處理。

所以，還是要寫真實(shí)一點(diǎn)的描述，不要把消費(fèi)者的期望拔得過高，另外，使用優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品圖，提升滿意度，可以有效減少投訴。

恢復(fù)賬號(hào)的可能性，很大程度上取決于違規(guī)類型，像是售假、不發(fā)貨、使用偽造身份這種，可能就很難恢復(fù)賬號(hào)。

無論怎么樣，要找出封號(hào)原因，解釋清楚情況，并提供解決問題的方案。

不建議設(shè)置隱身賬號(hào)（Stealth account）來繼續(xù)銷售，一方面是要從頭開始，另一方面，這不能從根本上解決問題，如果根本問題沒解決，隱身賬號(hào)也有可能犯同樣的錯(cuò)誤，面臨同樣的封號(hào)命運(yùn)。

關(guān)于eBay封號(hào)的更多內(nèi)容，可看文章《被eBay無期限封號(hào)后會(huì)發(fā)生什么？挽救賬號(hào)的步驟以及時(shí)間節(jié)點(diǎn)》。（跨境電商新媒體-藍(lán)海億觀網(wǎng)egainnews  Riley Huang）文末掃碼入eBay封號(hào)交流群，對(duì)接跨境電商優(yōu)質(zhì)資源。Coupang、Wayfair 、沃爾瑪、MercadoLibre等平臺(tái)入駐，品牌文案策劃及全網(wǎng)推廣、電商培訓(xùn)和孵化等服務(wù)，請(qǐng)聯(lián)系我們。不得擅自改寫、轉(zhuǎn)載、復(fù)制、裁剪和編輯全部或部分內(nèi)容。