今日正逢多事之秋：亞馬遜連發(fā)三條新規(guī)，對(duì)賣家標(biāo)題和描述用詞、與買家溝通的方式，索評(píng)方式等做了新的規(guī)范，明確劃下紅線。一不小心逾越紅線，碰觸雷區(qū)，可能招致賬號(hào)被封。

藍(lán)海億觀網(wǎng)通過多個(gè)渠道了解到了信息，與各位賣家一起探討研究。

標(biāo)題或五點(diǎn)描述出現(xiàn)warranty、guarantee，可能會(huì)被封號(hào)

warranty、guarantee兩詞，是中國賣家非常喜歡用在listing上的。今日一大早，就有賣家因?yàn)檫@兩個(gè)詞被封號(hào)，已有業(yè)內(nèi)人士在朋友圈發(fā)出了相應(yīng)警告。藍(lán)海億觀網(wǎng)了解到，有賣家已經(jīng)針對(duì)這個(gè)問題開過兩個(gè)case，客服的回復(fù)是沒有明確通知，但不保證不會(huì)封號(hào)。

真正有明確規(guī)定的是A+頁面的通知：不得出現(xiàn)任何擔(dān)?；虮ＷC、滿意度聲明或提及亞馬遜以外的退貨或退款。

有媒體站出來辟謠，稱咨詢過客服，其尚未收到通知，因此，這是一個(gè)不足信的謠言。

但有幾點(diǎn)值得注意：

1.中文客服相當(dāng)部分是外包團(tuán)隊(duì)，權(quán)限較低，對(duì)頂層政策感知較慢，客服的直接回復(fù)，不足完全采信；

2.確有賣家表示，因頁面上存在warranty、guarantee等詞語而被封號(hào)；

3.在亞馬遜“禁止出售商品示列”中規(guī)定，“如果您不是經(jīng)預(yù)先批準(zhǔn)的賣家，則禁止上架服務(wù)、質(zhì)保及其他類似產(chǎn)品”。

如：

a.延長保修服務(wù);b.退款保證c.替代方案等。

（本圖源自：跨境者商學(xué)院）

因此，賣家朋友們還是小心為上，趕緊排查標(biāo)題和五點(diǎn)描述，看看是否有相關(guān)字眼，有的，藍(lán)海億觀網(wǎng)建議刪除。

如今旺季當(dāng)頭，賣家還是要謹(jǐn)慎小心，賬號(hào)安全放在第一位。

亞馬遜更改《買家溝通指南》，明確索評(píng)禁止項(xiàng)

據(jù)亞馬遜官方最新消息，近日，亞馬遜將對(duì)原定12月3日生效的《溝通指南》進(jìn)行更改。藍(lán)海億觀網(wǎng)了解到，更改的主要內(nèi)容如下圖所示：

這份新版的《買家溝通指南》，對(duì)原有的版本進(jìn)行了修改。但許多賣家可能沒看出跟已有政策有什么明顯區(qū)別，上述所說的內(nèi)容不是一直都存在嗎？我們對(duì)比一下原版指南，可以更明確存在哪些差別。

原版指南：

原版指南中對(duì)于賣家禁止的行為，只在前提和注意中含糊其辭地提到，但新版指南則明確提出來：

1.若非需要完成訂單，賣家郵件標(biāo)題不得包含“重要郵件”等相關(guān)字樣；

2.不得包含鼓勵(lì)賣家留好評(píng)，或者涉嫌操控評(píng)論的信息；

3.不得包含請(qǐng)求移除或更改現(xiàn)有評(píng)論的信息；

4.不得對(duì)多個(gè)商品請(qǐng)求留評(píng)論或者評(píng)級(jí)；

5.不得出現(xiàn)任何與賣家在“聯(lián)系買家”界面上選擇的溝通原因不符的內(nèi)容。

這五點(diǎn)是原版指南中沒有明確表達(dá)出來的，但在平時(shí)對(duì)政策的執(zhí)行過程中，賣家基本清楚這些內(nèi)容是亞馬遜禁止的內(nèi)容。此次在新版指南中被明確提出來，意味著：亞馬遜接下來將會(huì)對(duì)已在新版指南中明確提及的禁項(xiàng)，進(jìn)行嚴(yán)格檢查，對(duì)出現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象的賣家進(jìn)行嚴(yán)厲打擊。

新指南出來前，已有動(dòng)作

早在此前，亞馬遜已經(jīng)在賣家后臺(tái)測試新索評(píng)功能：Request a Review，一鍵索評(píng)。針對(duì)該功能，跨境電商行業(yè)內(nèi)曾掀起一波討論，關(guān)注點(diǎn)在：該功能出現(xiàn)后，站內(nèi)信索評(píng)是否還能使用？

此番新版《買家溝通指南》出來，倒是對(duì)爭論做了一個(gè)解答：目前，暫不停止賣家通過站內(nèi)信，向買家索要評(píng)論，只要符合規(guī)定即可。

但是（最怕突然出現(xiàn)“但是”），仔細(xì)解讀新版《買家溝通指南》中多出來的禁項(xiàng)部分，會(huì)發(fā)現(xiàn)亞馬遜其實(shí)正在逐步擠壓賣家使用站內(nèi)信索評(píng)的空間：

1.禁止誘導(dǎo)買家看賣家信（不得在標(biāo)題出現(xiàn)“重要信息”等字眼）；

2.禁止一切涉嫌操控評(píng)論的信息出現(xiàn)（涉及多個(gè)點(diǎn)，仔細(xì)看新指南）；

3.禁止向同一個(gè)買家索要多次評(píng)論（不得對(duì)多個(gè)商品請(qǐng)求留評(píng)論或者評(píng)級(jí)）。

第三點(diǎn)劃重點(diǎn)：無論任何手段，是站內(nèi)信還是一件索評(píng)，只能向同一賣家索要一個(gè)商品的評(píng)論，你只有一次機(jī)會(huì)，用完就沒了。

總體來說，使用站內(nèi)信索評(píng)，或者借助索評(píng)工具批量索評(píng)，封號(hào)風(fēng)險(xiǎn)已經(jīng)大大提高了。再結(jié)合上文中提到的，listing的標(biāo)題、五點(diǎn)描述中或不能出現(xiàn)warranty、guarantee等字眼，未知是否也適用在站內(nèi)信索評(píng)中，賣家自主索評(píng)確實(shí)存在極大風(fēng)險(xiǎn)，稍有不慎，可能就會(huì)“以身犯法”。

因此，藍(lán)海億觀網(wǎng)建議，如果亞馬遜的Request a Review功能成熟，賣家還是用該功能鍵索評(píng)吧。雖然索要到差評(píng)的風(fēng)險(xiǎn)增加了，但封號(hào)風(fēng)險(xiǎn)大大降低了。

而且，從目前的趨勢來看，未來使用站內(nèi)信索評(píng)，風(fēng)險(xiǎn)可能還會(huì)持續(xù)增加，未來亞馬遜是否有可能取締站內(nèi)信索評(píng)的合法性，也尚未可知。

FBA發(fā)貨新規(guī)：鋰電池及包含鋰電池產(chǎn)品賣家，需提交UN38.3檢測摘要

據(jù)亞馬遜最新消息：從2020年1月1日起，電池制造商及分銷商必須按照聯(lián)合國UN38.3標(biāo)準(zhǔn)，提供電池類產(chǎn)品的檢測證明摘要。該新規(guī)定適用于全球鋰電池及包含鋰電池的產(chǎn)品。

賣家在使用FBA配送出售產(chǎn)品時(shí)，必須為每一條包含上述產(chǎn)品的ASIN提供檢測摘要證明，否則亞馬遜會(huì)暫停賬號(hào)出售產(chǎn)品。由此產(chǎn)生的所有費(fèi)用，也將由賣家一力承擔(dān)。

因此，有出售鋰電池及包含鋰電池產(chǎn)品的賣家朋友們要抓緊時(shí)間了，該規(guī)定正式實(shí)施的時(shí)間為2020年1月1日，留給賣家做檢測的時(shí)間已經(jīng)不多了。

值得注意的是，該規(guī)定雖然由亞馬遜發(fā)給FBA賣家，但藍(lán)海億觀網(wǎng)仔細(xì)看了一下規(guī)定內(nèi)容，該規(guī)定是適用于全球出售鋰電池或包含鋰電池產(chǎn)品的所有商家，包括制造商和分銷商。因此，只要是涉及該類產(chǎn)品物流配送，就在規(guī)定的管轄范圍內(nèi)，無論什么平臺(tái)。

UN38.3是聯(lián)合國制定的，關(guān)于鋰電池物流配送的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，因?yàn)樵阡囯姵乇徽J(rèn)為是存在危險(xiǎn)性的，因此在海運(yùn)和空運(yùn)中需要受到相應(yīng)管制。

這也就是為什么亞馬遜只相關(guān)的給FBA配送賣家發(fā)該通知了，因?yàn)閬嗰R遜自身，是對(duì)FBA配送負(fù)責(zé)的直接責(zé)任人。非FBA配送的賣家，以及非亞馬遜平臺(tái)賣家，應(yīng)該也會(huì)收到合作物流方發(fā)送的通知。

因此，無論是什么配送方式，在哪個(gè)平臺(tái)出售產(chǎn)品的賣家，只要你出售鋰電池及包含鋰電池的產(chǎn)品，請(qǐng)一定要今早做UN38.3標(biāo)準(zhǔn)檢測，以免耽誤物流配送。（egainnews 藍(lán)海億觀網(wǎng)）。文末掃碼入群，與大賣家交流。更多內(nèi)容，請(qǐng)?jiān)诟髌脚_(tái)搜索“藍(lán)海億觀網(wǎng)”。不得擅自轉(zhuǎn)載，請(qǐng)聯(lián)系我們授權(quán)。