熟練處理旺季售后！讓帳號(hào)表現(xiàn)更穩(wěn)定

藍(lán)海億觀網(wǎng)2024年11月18日 0

“eBay賣家們都知道售后能力是否過硬對于保持帳號(hào)表現(xiàn)的持久穩(wěn)定是重中之重，而關(guān)于退貨的處理就是一道很好的測試題。”

在上一篇“退貨管理系列”文章中我們介紹了退貨設(shè)置，本篇我們就為大家?guī)硗素浵嚓P(guān)的基礎(chǔ)知識(shí)介紹。希望通過本次指南，能夠更好地幫助大家鞏固基礎(chǔ)，提高退貨處理的能力。

退貨政策介紹

★ 退貨請求開啟時(shí)間：付款日期+1個(gè)自然日

★ 退貨開啟站點(diǎn)：美國/加拿大/澳洲/英國/德國/意大利/法國/西班牙/奧地利/瑞士/荷蘭/比利時(shí)/波蘭

★ 強(qiáng)制溝通期：3個(gè)工作日(如果退貨已經(jīng)接受則強(qiáng)制溝通期結(jié)束)

★ 糾紛申訴期限：糾紛關(guān)閉后30個(gè)自然日內(nèi)（eBay德國站45個(gè)自然日內(nèi)）

★ 退貨原因

退貨政策類型

根據(jù)賣家的運(yùn)營模式不同，帳號(hào)退貨政策也截然不一樣。目前eBay刊登頁面為賣家提供兩種不同的退貨政策，分別為Domestic Return（國內(nèi)退貨）和International Return（跨國退貨）。

制定明確的退貨政策，可以使買家購物更加安心。當(dāng)賣家刊登產(chǎn)品時(shí)，刊登頁面會(huì)提示賣家需要為買家勾選對應(yīng)的退貨政策（return policy），需要大家注意的是，退貨運(yùn)費(fèi)取決于退貨原因和賣家的退貨政策。當(dāng)退貨開啟原因?yàn)橘u家原因時(shí)，即使賣家在刊登的退貨政策選擇不接受退貨，賣家仍然需要接受退貨并按正常流程進(jìn)行處理。

退貨政策刊登設(shè)置頁面

Domestic Return

International Return

接下來，我們需要了解如何區(qū)分該兩種退貨政策，以便大家根據(jù)自身公司運(yùn)營情況進(jìn)行選擇：

如果物品所在地與買家收貨地址在一個(gè)國家，屬于國內(nèi)退貨（Domestic Return）。

如果物品所在地與買家收貨地址在不同國家，屬于跨境退貨（International Return）

通過上面的邏輯，相信賣家朋友對于退貨政策已有了一定的了解，為了賣家朋友可以更好的理解我們的退貨政策，我們在下面也為大家準(zhǔn)備了一些實(shí)際案例：

對于退貨政策的相關(guān)邏輯，重點(diǎn)在于匹配的對象，退貨政策均以物品所在地和買家寄送地址國家進(jìn)行匹配。賣家朋友千萬別記錯(cuò)咯~

在最后小億也收集了一些，其他賣家常見的問題分享給大家。

客戶訂單超過兩個(gè)月開啟退貨申請，申請里面有拒絕選擇，我們拒絕之后客戶還能升級(jí)嗎？如果沒有和客戶協(xié)商一致會(huì)如何判決？

通常如果賣家點(diǎn)擊拒絕按鈕，該退貨將會(huì)直接關(guān)閉。因此買家無法直接在退貨頁面升級(jí)退貨請求。針對某些特殊情況，例如賣家已承諾給買家補(bǔ)發(fā)物品或者操作退款，但實(shí)際并未兌現(xiàn)相關(guān)承諾的情況下買家仍可以直接聯(lián)絡(luò)糾紛部門要求介入處理。

如果沒有協(xié)商一致，直接點(diǎn)擊拒絕按鈕，退貨也會(huì)直接關(guān)閉。因?yàn)橥素洸⑽瓷?jí)，所以eBay并不會(huì)介入進(jìn)行判決。但由于買家仍可以選擇對于交易留下評(píng)價(jià)，小億還是建議大家事先與買家溝通相關(guān)情況后再使用拒絕按鈕。（來源：小億 eBay）

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