如果做郵件營(yíng)銷(xiāo)，每一封發(fā)出的郵件都要進(jìn)行后續(xù)跟蹤，而進(jìn)行重定向營(yíng)銷(xiāo)，是關(guān)鍵操作，甚至可以說(shuō)，重定向能夠讓郵件營(yíng)銷(xiāo)獲得最高的轉(zhuǎn)化率。

郵件營(yíng)銷(xiāo)的轉(zhuǎn)化漏斗是什么樣的？

所謂郵件營(yíng)銷(xiāo)漏斗，就是從發(fā)送營(yíng)銷(xiāo)郵件到消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的整個(gè)過(guò)程，這其中主要包括郵件部署、打開(kāi)、點(diǎn)擊、訪問(wèn)網(wǎng)站、購(gòu)買(mǎi)。

如果賣(mài)家發(fā)送的營(yíng)銷(xiāo)郵件激起了消費(fèi)者的興趣，并最終下單購(gòu)買(mǎi)，那就達(dá)成了轉(zhuǎn)化。

但事實(shí)是，在上面的5個(gè)過(guò)程中，消費(fèi)者隨時(shí)可能會(huì)放棄，比如打開(kāi)郵件后沒(méi)有點(diǎn)擊其中鏈接就關(guān)掉了，或者，訪問(wèn)了賣(mài)家網(wǎng)站后沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)，這些都是沒(méi)有轉(zhuǎn)化成功的例子。（文末掃碼，入跨境電商賣(mài)家郵件營(yíng)銷(xiāo)交流群）

為了實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化，賣(mài)家需要根據(jù)消費(fèi)者的操作（即進(jìn)行到上面轉(zhuǎn)化漏斗的哪一步），來(lái)進(jìn)行重定向營(yíng)銷(xiāo)，重新鼓勵(lì)他們下單購(gòu)買(mǎi)。

1. 針對(duì)沒(méi)有打開(kāi)郵件的消費(fèi)者

創(chuàng)建更有吸引力的標(biāo)題行（subject lines），注意避免使用特別專(zhuān)業(yè)的術(shù)語(yǔ)，或者產(chǎn)品的規(guī)格數(shù)據(jù)，因?yàn)檫@些對(duì)消費(fèi)者而言沒(méi)有非常大的意義，他們對(duì)術(shù)語(yǔ)、數(shù)據(jù)的敏感度，沒(méi)有專(zhuān)業(yè)人士那么強(qiáng)。

我們就看三星和蘋(píng)果這兩個(gè)大品牌的例子，他們郵件營(yíng)銷(xiāo)標(biāo)題如下。

“三星”展示的是產(chǎn)品的規(guī)格信息，而“蘋(píng)果”，則換了另外一種描述語(yǔ)言，它從消費(fèi)者的角度出發(fā)，明明白白地陳述其產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，以及能夠?yàn)橄M(fèi)者帶來(lái)什么好處，老實(shí)說(shuō)，這才是能打動(dòng)消費(fèi)者的，讓他們有興趣打開(kāi)郵件，否則可能直接略過(guò)，甚至當(dāng)做垃圾郵件處理。

建議賣(mài)家看看自己的營(yíng)銷(xiāo)郵件，會(huì)不會(huì)是類(lèi)似三星的這種情況，要學(xué)習(xí)“蘋(píng)果”品牌的營(yíng)銷(xiāo)郵件示例。

2. 針對(duì)已打開(kāi)郵件，但未點(diǎn)擊鏈接的消費(fèi)者

如果營(yíng)銷(xiāo)對(duì)象已經(jīng)打開(kāi)郵件瀏覽，但沒(méi)有點(diǎn)擊其中的鏈接，賣(mài)家可能要嘗試了解背后的原因。

可以考慮下面這幾個(gè)原因。

a. 標(biāo)題行與郵件正文內(nèi)容不符：消費(fèi)者因?qū)?biāo)題感興趣而點(diǎn)開(kāi)郵件，結(jié)果沒(méi)有看到期待的內(nèi)容，很大可能就會(huì)直接關(guān)掉郵件。

b. 郵件格式很糟糕，或者不適應(yīng)在移動(dòng)端瀏覽，或者沒(méi)有顯眼的CTA按鈕。

c. 鏈接缺失，或者鏈接不正確。

重定向營(yíng)銷(xiāo)可以從兩個(gè)方面入手，一個(gè)是對(duì)郵件正文內(nèi)容做重大調(diào)整，包括文案、產(chǎn)品offer，或者是總體的推銷(xiāo)操作，另外一個(gè)是，分析一下消費(fèi)者的“點(diǎn)擊”操作發(fā)生在郵件的哪個(gè)位置，這影響到賣(mài)家放置鏈接的位置，以及需要優(yōu)化的部分。

3. 針對(duì)已點(diǎn)擊鏈接，但未購(gòu)買(mǎi)的消費(fèi)者

對(duì)于放棄瀏覽、放棄購(gòu)物車(chē)的這類(lèi)目標(biāo)消費(fèi)群體，賣(mài)家應(yīng)創(chuàng)建“觸發(fā)”郵件。

首先，如果消費(fèi)者是放棄瀏覽，則賣(mài)家需要發(fā)送重定向營(yíng)銷(xiāo)郵件，著重強(qiáng)調(diào)被瀏覽的產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)所在。

其次，如果消費(fèi)者是放棄購(gòu)物車(chē)，要立即發(fā)送郵件，在數(shù)小時(shí)、數(shù)天之后，如果消費(fèi)者還沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)，再發(fā)送另外的提醒。藍(lán)海億觀網(wǎng)了解到，針對(duì)放棄購(gòu)物車(chē)的消費(fèi)者的提醒郵件，或者說(shuō)再營(yíng)銷(xiāo)郵件，仍然具有強(qiáng)大的轉(zhuǎn)化作用，不可忽略。

總之，“觸發(fā)”郵件能夠與消費(fèi)者重新互動(dòng)，很多時(shí)候他們之所以放棄購(gòu)物車(chē)，可能只是意外離開(kāi)了賣(mài)家的網(wǎng)站，沒(méi)有再回來(lái)，或者還處在“研究賣(mài)家產(chǎn)品”的階段。

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