最近亞馬遜事故頻發(fā)，除了有因?yàn)檎`判殺蟲(chóng)劑被下架產(chǎn)品這樣的糟心事之外，上周還有許多賣(mài)家遇到了整個(gè)店都被封掉的情況。

 

不是顯示賬戶(hù)密碼錯(cuò)誤，改了密碼也登錄不了，就是顯示有異?；顒?dòng)無(wú)法登陸，同時(shí)前臺(tái)也找不到自己的店鋪和產(chǎn)品。

 

這次的封號(hào)事件就是經(jīng)由號(hào)商利用了信用卡拒付的期限，將沒(méi)有付月租的賬號(hào)出售給賣(mài)家。在達(dá)到了最長(zhǎng)拒付期限180天后，亞馬遜就會(huì)講這些賬號(hào)封禁，Alice老師前兩天也在我們的知識(shí)星球中說(shuō)到了這個(gè)事件。

各位賣(mài)家除了吃一塹長(zhǎng)一智之外，也都在積極地申訴，試圖自己的店鋪。不過(guò)后臺(tái)就在這種關(guān)鍵的時(shí)候抽風(fēng)了，很多同學(xué)和我反映申訴的時(shí)候系統(tǒng)會(huì)陷入死循環(huán)，無(wú)法完成申訴的步驟。

申訴BUG

 

當(dāng)賣(mài)家同學(xué)在發(fā)信聯(lián)系賣(mài)家支持的時(shí)候，卻得到了“申訴渠道使用錯(cuò)誤”的回復(fù)。

亞馬遜回信告訴賣(mài)家當(dāng)前使用的申訴渠道不正確，賣(mài)家應(yīng)該點(diǎn)擊績(jī)效面板中的“申訴”按鈕來(lái)發(fā)起申訴。

 

但是很多賣(mài)家連賬戶(hù)都登不上去，別說(shuō)點(diǎn)擊按鈕了。甚至有小部分不是因?yàn)樵伦鈫?wèn)題封號(hào)的賣(mài)家，申訴的時(shí)候按照這個(gè)步驟，點(diǎn)擊了“申訴”按鈕，居然又收到了一模一樣的提示。

我搜索了一下，發(fā)現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題外媒也進(jìn)行了報(bào)道。

 

▲被凍結(jié)的亞馬遜賣(mài)家遇到了郵件故障

 

外媒的案例里面甚至有已經(jīng)走到提交改善計(jì)劃的步驟，然而收到的亞馬遜回復(fù)卻是上面這個(gè)提示賣(mài)家的申訴路徑錯(cuò)誤。

 

按理來(lái)說(shuō)上面這兩個(gè)操作都是正確的，點(diǎn)擊申訴按鈕發(fā)起申訴和提交行動(dòng)計(jì)劃都是申訴步驟中的必要環(huán)節(jié)。出錯(cuò)的同學(xué)也說(shuō)和之前申訴時(shí)候的操作是一樣的，但是就是在這次報(bào)錯(cuò)了，不管怎么改、怎么換申訴方式都會(huì)受到提示申訴途徑錯(cuò)誤的消息。

 

亞馬遜官方的發(fā)言人對(duì)這個(gè)事件有過(guò)回復(fù)，但是態(tài)度非常堅(jiān)定，“我們這個(gè)不是技術(shù)錯(cuò)誤！”

簡(jiǎn)單翻譯一下，就是說(shuō)“我們沒(méi)有出現(xiàn)技術(shù)性錯(cuò)誤，如果違反政策被封店的賣(mài)家，試圖通過(guò)將郵件發(fā)送到亞馬遜電子郵件地址，而不是按照規(guī)定步驟在后臺(tái)申訴的話(huà)，就會(huì)出現(xiàn)這個(gè)提醒消息。”

很顯然亞馬遜發(fā)言人沒(méi)有回答為什么有部分賣(mài)家在后臺(tái)按照步驟提交申請(qǐng)也會(huì)收到這個(gè)提醒，這樣看來(lái)后臺(tái)確實(shí)可能正在發(fā)生一些申訴BUG。

官方發(fā)言人的話(huà)也證實(shí)了后臺(tái)申訴是合規(guī)途徑，這個(gè)申訴BUG相信會(huì)在短時(shí)間內(nèi)被修復(fù)。

不過(guò)這個(gè)事件倒是給了我們一些小趨勢(shì)，可能會(huì)影響到我們賣(mài)家未來(lái)聯(lián)系賣(mài)家支持團(tuán)隊(duì)的變化，我下面給大家分析分析。

申訴BUG背后的趨勢(shì)

我們賣(mài)家總結(jié)出的規(guī)律，每當(dāng)亞馬遜想要修改或是更新什么政策的時(shí)候，都會(huì)在要更新的這個(gè)模塊產(chǎn)生大大小小的一些BUG。

亞馬遜最近確實(shí)正在對(duì)賣(mài)家支持的聯(lián)系機(jī)制進(jìn)行了一定改動(dòng)，從發(fā)言人的話(huà)猜測(cè)一下更改的內(nèi)容，就是未來(lái)如果沒(méi)有官方認(rèn)可，賣(mài)家很可能無(wú)法自行聯(lián)系指定賣(mài)家支持團(tuán)隊(duì)。

我們賣(mài)家在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中難免會(huì)遇到產(chǎn)品下架、店鋪被關(guān)之類(lèi)的問(wèn)題，這些情況我們都是需要自己聯(lián)系績(jī)效團(tuán)隊(duì)，秒殺團(tuán)隊(duì)等等。

我就記得很清楚一個(gè)賣(mài)家學(xué)員因?yàn)楹谖迕霘⒌膯?wèn)題（本來(lái)是不可能給修改的問(wèn)題），瘋狂發(fā)郵件騷擾秒殺團(tuán)隊(duì)，最后秒殺團(tuán)隊(duì)給他手動(dòng)改了。

 

像這樣自行聯(lián)系團(tuán)隊(duì)的騷操作，以后可能就要被“申訴渠道不正確”這個(gè)提醒全部擋下來(lái)了。這個(gè)趨勢(shì)倒也符合亞馬遜的作風(fēng)，像績(jī)效團(tuán)隊(duì)就是越來(lái)越不理人了，后面很有可能就只會(huì)處理從后臺(tái)進(jìn)入的申訴case不接任何郵件申訴。

這對(duì)賣(mài)家來(lái)說(shuō)絕對(duì)不是個(gè)好消息，不能自行聯(lián)系團(tuán)隊(duì)會(huì)給我們運(yùn)營(yíng)造成相當(dāng)大的不便，希望亞馬遜在實(shí)行不正確申訴渠道這個(gè)屏蔽大法之前，先做一個(gè)好用快速的申訴功能出來(lái)吧。（來(lái)源：跨境者商學(xué)院）