American Express（美國運通）原因代碼155，Visa原因代碼30，MasterCard（萬事達）原因代碼4855，Discover原因代碼4755，都是Shopify payment chargebacks的具體原因代碼；持卡人聲稱他們從未收到過產(chǎn)品或服務。

藍海億觀網(wǎng)了解到，在合法的情況下，可能是運輸延誤，或者獨立站賣家根本沒有裝運訂單。Shopify獨立站賣家應當精心設計運輸和物流政策，否則可能會收到“未收到產(chǎn)品退款Product Not Received”chargebacks。

一、遇到產(chǎn)品未收到Shopify Payments Chargeback，賣家怎么做？

在Shopify獨立站賣家的陳述中，包含的第一個也是最重要的證據(jù)是，證明客戶在對交易提出質疑之前獲得了產(chǎn)品、服務或數(shù)字產(chǎn)品的文件。

1.就實物商品而言，以下是一些有力的證據(jù)，可以幫助賣家贏得Shopify Payments Chargeback。

（1）訂單跟蹤信息。

（2）與客戶提供的收貨地址相符的詳細資料。

（3）持卡人在取貨單上的簽名（如果可用）。

（4）一份已簽署的合同，或其他證明獨立站賣家提供了服務/交付了商品的證據(jù)。

（5）持卡人出示的身份證明副本（如有）。

2.如Shopify獨立站賣家提供數(shù)碼商品，則包括以下內容：服務器或活動記錄；IP地址；時間戳以及買家使用數(shù)碼產(chǎn)品的證明，例如：

（1）一個IP地址。

（2）時間戳。

（3）服務器或活動日志，以顯示他或她訪問了產(chǎn)品或服務。

（4）服務日期。

（5）證明賣家在約定的日期向客戶交付服務的文件。

二、遇到Product unacceptable chargebacks怎么辦？

Product unacceptable chargebacks用American Express原因代碼C31、Visa原因代碼53、MasterCard原因代碼4853或Discover原因代碼4553表示。

當顧客覺得他們收到的商品有損壞、有缺陷或者不像賣家在交易時描述的那樣時，他們會將Shopify payment chargebacks記錄為“Product Unacceptable不合格產(chǎn)品”。 如果顧客認為商品質量低劣、假冒或銷售條款被曲解，他們也可以宣布“Product Unacceptable”。

為了減少這種情況，產(chǎn)品描述應該準確地反映所售商品。對于誠實的用戶來說，糟糕的產(chǎn)品描述或退款政策是導致Shopify chargebacks的最常見原因。

藍海億觀網(wǎng)獲悉，在Shopify獨立站賣家的回復中，應該包含一些有價值的文件：

1.確保賣家有訂單上的所有相關細節(jié)，以及在Shopify商店的完整產(chǎn)品描述。

2.添加一封反駁信，清楚表明持卡人的主張是不合法的；

3.包括突出顯示持卡人沒有試圖歸還物品的文件（如果適用）；

4.添加截屏及任何證明文件，以證明所提供的商品符合描述；

5.包括發(fā)貨日期、承運人細節(jié)和完整的發(fā)貨地址。

6.如果Shopify獨立站賣家提供數(shù)碼商品，請包括買家使用數(shù)碼產(chǎn)品的證明，例如：服務器或活動記錄IP地址時間戳

7.假設交易是在線進行的，并且提供了離線服務。在這種情況下，獨立站賣家可以添加服務的日期，和顯示服務已按照商定的服務條款交付給客戶的文件。但是，這只有在客戶“knew about and agreed知道并同意”上述條款的情況下才能成立。

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