最近，亞馬遜推出一個(gè)新功能“Request a Review”，目的是幫助賣家索評(píng)。此功能按鈕在“訂單詳情”右上角，“訂單退款”旁邊。

買家確認(rèn)收貨之后，如果在4-30天內(nèi)沒有作出評(píng)價(jià)，賣家可通過“Request a Review”提醒買家留評(píng)。

Review操控著liting的命運(yùn)，在嚴(yán)厲打擊作假的緊張局勢(shì)下，提供一鍵索評(píng)功能可以說是亞馬遜的暖心之舉，但試用過的賣家卻很難領(lǐng)情：

1.“Request a Review”的內(nèi)容是系統(tǒng)設(shè)定好的，一律的官方語(yǔ)言，刻板，沒有溫度，多數(shù)買家根本置之不理，有時(shí)甚至招致差評(píng)；

2. 不能定時(shí)發(fā)送，也不能群發(fā)，對(duì)于銷量較大的賣家，或者遇上旺季，要逐次逐個(gè)去索評(píng)，是個(gè)煩惱。

到目前為止，大部分有經(jīng)驗(yàn)的賣家，仍遵循老辦法來獲取review。

但對(duì)于很多亞馬遜新手賣家，Review還是一團(tuán)云霧，駕馭不了。

                   亞馬遜評(píng)論Review為何物？

亞馬遜買家賬戶，只要在亞馬遜有購(gòu)買記錄，哪怕僅有一次，其用戶就可以給亞馬遜任意listing打分，留評(píng)，這就是Review。打分的范圍1-5star(1-5顆星)。

亞馬遜不允許賣家使用強(qiáng)制或誘導(dǎo)的方式獲得顧客評(píng)價(jià)—Review。只有顧客自發(fā)、自愿給的Review才能得到亞馬遜認(rèn)可，計(jì)入A9算法。

Review有三種形式：文字、圖片和視頻。視頻的權(quán)重高過圖片。三種形式供買家任意選擇，也可組合，三者都有，權(quán)重最大。但90%的Review都只有文字，權(quán)重最低。

亞馬遜檢測(cè)系統(tǒng)對(duì)所有Review進(jìn)行不定時(shí)抽查，發(fā)現(xiàn)違規(guī)或可疑的Review，“斬“立決。

Review的位置在商品詳情頁(yè)面上。

亞馬遜還給Review進(jìn)行分類，買家可以根據(jù)自己的需要或喜好，進(jìn)行篩選。

Review對(duì)潛在的顧客有極大影響力，好評(píng)、尤其是有圖有真相的好評(píng)，能對(duì)訂單起到積極的推動(dòng)作用。

很多評(píng)價(jià)肯定中有否定，賣家不必?fù)?dān)心，這反而讓Review顯得更真實(shí)，只要否定的不是關(guān)鍵因素，參考的顧客一般會(huì)忽略不計(jì)。

很多賣家listing圖片、標(biāo)題、五點(diǎn)描述、商品詳情都無懈可擊，顧客一路觀察，都很滿意，沒想到最后瀏覽Review時(shí)，發(fā)現(xiàn)一條差評(píng)，所有好感霎那間煙消云散。

但并非所有的差評(píng)都具毀滅性。有些產(chǎn)品特點(diǎn)，對(duì)顧客甲來說是缺陷，對(duì)顧客乙卻是賣點(diǎn)。比如一件大衣，Review里有買家抱怨太大，但是對(duì)于身材高大，或是喜歡長(zhǎng)款大衣的顧客來說，卻正合心意，堅(jiān)定其購(gòu)買的決心。

Review哪里來？

一、亞馬遜Review最常規(guī)的來源是站內(nèi)索評(píng)，即賣家收貨并確認(rèn)之后，通過站內(nèi)郵件向其請(qǐng)求評(píng)價(jià)，亞馬遜對(duì)此有嚴(yán)格要求。然而，如上文所述，reques a review功能推出之后，亞馬遜已經(jīng)基本上不太允許這一途徑來索評(píng)了。

發(fā)送郵件要選擇時(shí)間，計(jì)算好時(shí)差。比如，美國(guó)人有上班先查看郵件的習(xí)慣，所以對(duì)方工作日的上午10點(diǎn)，是發(fā)送郵件的好時(shí)機(jī)，其中以周五最佳，因?yàn)轳R上周末，大家心情都比較好。

二、獲得Review還有其它幾個(gè)渠道：

1.直評(píng)。有亞馬遜賬戶的用戶，也許只是看過賣家的listing，并未購(gòu)買，就對(duì)listing進(jìn)行評(píng)論；

直評(píng)很容易造假，已經(jīng)在A9算法中失去權(quán)重，多了甚至?xí)?b>帶來封號(hào)危險(xiǎn)。想想也是，誰(shuí)有這個(gè)閑心，不買東西還跑來寫評(píng)論，索評(píng)都未必能得到回應(yīng)呢！

2. 買家真實(shí)購(gòu)買，真實(shí)留評(píng)，又稱VP。61%的顧客購(gòu)物時(shí)會(huì)參考Review，而有VP標(biāo)志的Review含金量非常高；

3. 守株待兔，全靠真實(shí)買家自主留評(píng)，除非奇跡出現(xiàn)，否則在亞馬遜是很難生存的。這也是為什么刷單現(xiàn)象屢禁不止的原因（了解刷單，搜索藍(lán)海億觀網(wǎng)，更多文章分享）。

此外還有后臺(tái)郵件索評(píng)等，具體操作，可正可邪，就看賣家敢不敢拿賬號(hào)冒險(xiǎn)了。

4. 去年，亞馬遜平臺(tái)組織了一個(gè)Vine Voice團(tuán)隊(duì)，專門對(duì)品牌產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)價(jià)，這類Review稱為Vn，有小綠標(biāo)以示區(qū)別，在A9算法中，權(quán)重最高，對(duì)顧客來說，參考價(jià)值最大。

但是，要想獲得這樣鉆石級(jí)的Review，首先必須是品牌，其次，Review Ranker要突出；

Vn 評(píng)論也有刷的，但是收費(fèi)昂貴，而且坑很多。（藍(lán)海億觀網(wǎng)egainnews ）文末掃碼，入群與大賣家交流。更多內(nèi)容，請(qǐng)?jiān)诟髌脚_(tái)搜索“藍(lán)海億觀網(wǎng)”。不得擅自轉(zhuǎn)載，請(qǐng)聯(lián)系我們授權(quán)。