《華爾街日報》報道，有些亞馬遜賣家通過第三方服務(wù)商搜集了買家的郵箱地址，如果買家寫差評，就發(fā)郵件“要求”對方刪除或修改，然后用退款作為補(bǔ)償。情況曝光后，相關(guān)產(chǎn)品listing被下架，賣家被封號。

為了讓買家刪差評，賣家愿意支付兩倍產(chǎn)品價格？

據(jù)估計，如今亞馬遜平臺上的商品有56%來自第三方賣家。

亞馬遜規(guī)定，賣家不應(yīng)該在站外通過電子郵件與買家聯(lián)系，如果這樣做，就違反了亞馬遜平臺的服務(wù)條款。

然而，《華爾街日報》最近一則報道顯示，有一些賣家仍然在想方設(shè)法與買家取得聯(lián)系，一直“糾纏”對方，就為了讓對方修改差評，或者是刪除差評。

比如，一買家反饋，自己在3月份購買了一款廚房噴油瓶產(chǎn)品，因?yàn)樵摦a(chǎn)品實(shí)際效果與廣告宣傳不符，所以寫了差評，一周后自稱賣家客服代表的人通過電子郵件與其聯(lián)系，希望其能夠刪除這條差評，賣家愿意用“退款”作為補(bǔ)償。

藍(lán)海億觀網(wǎng)了解到，該客服代表還“威脅”買家，如果沒有收到買家的回復(fù)，或者買家沒有刪評，就會繼續(xù)發(fā)送電子郵件。

買家希望賣家退款，但不會刪評，然后就收到另一位客服代表的郵件，表示可以賠償20美元（產(chǎn)品價格的2倍），只要買家把差評刪除。

隨后幾個月，買家繼續(xù)受到賣家電子郵件的“騷擾”，都是希望買家撤下差評。

這款產(chǎn)品，少說還有十幾條評論都提到賣家要求他們刪除差評，產(chǎn)品沒有用，賣家沒有想辦法解決，卻用20-30美元來打發(fā)留差評的買家，一直電子郵件轟炸，直到他們修改或刪除評論為止。

另一買家反饋，其購買的一款手指夾板不好用，寫了差評，結(jié)果一直收到賣家的郵件。為了說服其刪除差評，賣家一直給“賠償金額”加碼，最終達(dá)到40美元，這可是產(chǎn)品價格的兩倍多。

站外聯(lián)系買家、涉嫌操控評論，或致封號

根據(jù)亞馬遜《隱私聲明》，平臺只會提供涉及到交易的消費(fèi)者個人信息，但不會給賣家提供消費(fèi)者的電子郵箱地址。

符合要求的賣家，可以使用亞馬遜的“buyer-seller messaging（買家-賣家通訊）”服務(wù)，但這也是用加密的郵箱地址，而不是消費(fèi)者的個人郵箱地址。

那賣家是如何獲取消費(fèi)者郵箱地址的？

據(jù)客服代表反饋，其老板（也就是賣家）是通過社交軟件搜索（消費(fèi)者）姓名來獲取郵箱的。

顯然，賣家這方面的需求不小。

藍(lán)海億觀網(wǎng)了解到，如今市面上就有這樣一些公司/第三方服務(wù)商，專門提供“獲取電子郵件”和“查找評論者”的服務(wù)，以便賣家追蹤那些留下差評的買家。

比如《華爾街日報》調(diào)查的一家公司Matic Chain，就為亞馬遜賣家提供“郵箱地址提取”服務(wù)，在谷歌和社媒平臺搜索買家的名字，抓取其聯(lián)系信息。

另外一家提供類似服務(wù)的公司ZonBoost，在其網(wǎng)站上公開宣傳其“Reviewer Lookup（評論者搜尋）”工具，60美元一次，只要賣家插入買家評論鏈接，它就可以找到買家的郵箱地址，保證100%準(zhǔn)確。

ZooBoost稱，其所有功能的數(shù)據(jù)源都是亞馬遜數(shù)據(jù)庫，所有可以保證準(zhǔn)確度。

《華爾街日報》將廚房噴油瓶買家的經(jīng)歷直接反饋給了亞馬遜，隨后，相關(guān)listing被下架，甚至連賣家及其品牌都找不到了，顯然，賣家已被封號。

亞馬遜的《買家評論政策》明確規(guī)定，禁止賣家要求消費(fèi)者更改或刪除評論，此外，賣家也不可以通過提供“退款或其他補(bǔ)償”的方式，讓買家編輯其評論內(nèi)容。

如果出現(xiàn)上面的違規(guī)操作，涉嫌操縱評論，會被亞馬遜下架listing，有可能導(dǎo)致封號、關(guān)店。（跨境電商新媒體-藍(lán)海億觀網(wǎng)egainnews  Riley Huang）Coupang、Wayfair 、沃爾瑪、MercadoLibre等平臺入駐，品牌文案策劃及全網(wǎng)推廣、電商培訓(xùn)和孵化等服務(wù)，請聯(lián)系我們。不得擅自改寫、轉(zhuǎn)載、復(fù)制、裁剪和編輯全部或部分內(nèi)容。