8月10日，亞馬遜美國站發(fā)布公告稱，將更新“A-to-Z保障索賠”政策，9月1日生效，目的就是為了擴(kuò)大買家保護(hù)范圍，其實(shí)就是指缺陷產(chǎn)品引發(fā)財產(chǎn)損失和人身傷害的情況。

當(dāng)然，從某些方面來說，A-to-Z索賠政策的新規(guī)定也會對賣家提供保護(hù)。

亞馬遜北美站為A-to-Z索賠政策具體更新了哪些內(nèi)容？

這些年來，亞馬遜一直致力于為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的購物體驗(yàn)，比如豐富產(chǎn)品選項(xiàng)、確保價格合理、提供快速且便捷的配送服務(wù)，以此獲得他們的信任。

亞馬遜表示，其“A-to-Z保障索賠”覆蓋訂單包裹的及時配送，以及產(chǎn)品的狀態(tài)和情況，給消費(fèi)者增加了購買信心，這對于賣家和亞馬遜平臺本身的增長都是很重要的。

因此，亞馬遜（北美站）宣布擴(kuò)大A-to-Z保障索賠的范圍，如果出現(xiàn)“缺陷產(chǎn)品對消費(fèi)者造成人身傷害和財產(chǎn)損失”的情況，從9月1日起，亞馬遜將采取下面3個措施：

1. 為賣家和買家解決此類索賠制定一個有效的流程

之前，有時候消費(fèi)者會認(rèn)為缺陷產(chǎn)品給他們造成了財產(chǎn)損失，或者是人身傷害（雖然這種情況比較少），然后直接聯(lián)系賣家進(jìn)行索賠，無論是賣家還是買家，這個過程可能都非常難受，體驗(yàn)不好。

因此，亞馬遜與保險專家溝通，創(chuàng)建了一個解決方案流程，以更有效的方式幫助賣家和買家解決這類索賠案件。

具體來說，就是從9月1日起，通過亞馬遜北美站（Amazon.com）售出的產(chǎn)品，如果發(fā)生財產(chǎn)損失和人身傷害索賠case，亞馬遜會介入，幫助賣家、買家以及保險服務(wù)商順利解決。

藍(lán)海億觀網(wǎng)了解到，買家可以聯(lián)系亞馬遜客服團(tuán)隊(duì)，然后亞馬遜再通知賣家case情況，如果賣家沒有對案件進(jìn)行回復(fù)，亞馬遜就會介入，直接迅速解決買家的問題，先承擔(dān)賠款成本，后續(xù)再另外聯(lián)系賣家。

對于亞馬遜認(rèn)為有效的、合理的買家索賠，如果賣家拒絕，亞馬遜也會介入，為買家提供支持。

當(dāng)買家發(fā)起索賠case時，亞馬遜會使用其高級的欺詐和濫用檢測系統(tǒng)，以及內(nèi)部的獨(dú)立保險欺詐專家團(tuán)隊(duì)，對該case情況進(jìn)行分析，如果判定該索賠case合理，則通知到賣家，如果是無法證實(shí)的、無聊的、濫用規(guī)則的case，亞馬遜直接拒絕，不用賣家操心。

以上情況，賣家依然有機(jī)會提出異議和申訴。

這一簡化的流程可以為賣家和買家節(jié)約時間、金錢和精力。

2. 如果賣家辦理了有效的保險，則由亞馬遜負(fù)責(zé)支付1000美元以下的賠款，不會要賣家退還

對于合理的財產(chǎn)損失和人身傷害索賠case，且索賠金額在1000美元以下，亞馬遜會直接解決，并支付賠償金，也就是說，由亞馬遜承擔(dān)這些成本和費(fèi)用，賣家之后也無需負(fù)責(zé)，當(dāng)然，前提是賣家符合亞馬遜政策規(guī)定，且辦理了有效的保險。

亞馬遜表示，這些“輸了”的case，不會影響賣家的訂單缺陷率，此外，case的每一步處理進(jìn)程都會通知到賣家，以便賣家確認(rèn)產(chǎn)品是安全的。

3. 讓賣家更容易通過Amazon Insurance Accelerator以“優(yōu)惠價”購買保險

根據(jù)亞馬遜的《企業(yè)解決方案協(xié)議》，一直以來，亞馬遜都要求賣家要有產(chǎn)品責(zé)任保險（Product liability insurance），并且，如果連續(xù)三個月的單月銷售額都達(dá)到1萬美元的話，還要將亞馬遜列為“附加投保人”。

亞馬遜正在對這一要求進(jìn)行更新，只要（北美站）賣家單月銷售額達(dá)到1萬美元，不用連續(xù)3個月，就應(yīng)該要有產(chǎn)品責(zé)任保險，且將亞馬遜列為“附加投保人”，新規(guī)將于9月1日生效。

藍(lán)海億觀網(wǎng)獲悉，亞馬遜已經(jīng)與一家保險經(jīng)紀(jì)公司合作，創(chuàng)建了Amazon Insurance Accelerator（亞馬遜保險加速器），里面都是經(jīng)過認(rèn)證的保險服務(wù)商，幫助賣家輕松購買負(fù)擔(dān)得起的安全責(zé)任保險。亞馬遜之后還會不斷擴(kuò)大該加速器計(jì)劃的規(guī)模，邀請更多保險服務(wù)商進(jìn)入。

如果賣家已辦理了保險，要確保已保存到Seller Central后臺的Business Insurance頁面，且已更新。

總結(jié)，A-to-Z索賠政策進(jìn)行以上更新后，消費(fèi)者在亞馬遜購物的信心大增，這對賣家來說意味著更多的銷售機(jī)會，使業(yè)務(wù)持續(xù)增長。（跨境電商新媒體-藍(lán)海億觀網(wǎng)egainnews  Riley Huang）Coupang、Wayfair 、沃爾瑪、MercadoLibre等平臺入駐，品牌文案策劃及全網(wǎng)推廣、電商培訓(xùn)和孵化等服務(wù)，請聯(lián)系我們。不得擅自改寫、轉(zhuǎn)載、復(fù)制、裁剪和編輯全部或部分內(nèi)容。